スペインのプレーヤーは、カジノから残りの賞金を引き出すことができないと通知されました。カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
私は多額の賞金を獲得しましたが、賞金を出金しようとすると、1 週間あたり €500 の上限額に達していることに気づきました。最初の出金に成功しました。しかし、チャットを通じて、彼らは私が €1000 (つまり、前回の入金額である €100 の 10 倍) しか引き出すことができないと教えてくれました。
チャットの女の子は、残りの賞金で楽しみのためにプレイしたり、賞金を削除するように要求したりできると言っています。
これは合法ですか?
DavidMartin39 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6.12.プレーヤーの生涯預金が €500 以下の場合、最大引き出し額は生涯預金の合計額の 10(X) 倍から手数料を差し引いた額です。たとえば、生涯入金額が 20 ユーロのプレイヤーは、最大 20 x 10 = 200 ユーロしか引き出すことができません。
勝利を達成するために有効なボーナスを使用したかどうかを明確にしていただけますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう
そのような賞品を獲得するためにボーナスを使用しないでください。
条件を読んだ場合、それを示しますが、生涯預金の意味がわかりません。いずれにせよ、上記のポイントは、最後の預金ではなく、預金の合計額の 10 倍を示しています。
入金によって利益が制限されるわけではなく、入金した合計の 10 倍以上を引き出すことはできないことを理解できます。
返信ありがとう、DavidMartin39
強調したいのは、このルールは不公平で略奪的であると考えていることです。これは、リアルマネー ゲームに適用される場合に限られますが、ボーナス プレイ中の最大キャッシュアウトを制限するボーナス T&C を受け入れます。
あなたとカジノとの間の連絡を私たちに提供していただけますか?関連する証拠をtomas@casino.guruに転送してください。
カジノとのコミュニケーションは非常に機敏で、いつでも対応できるチャットを通じて、言語の壁はありません。
利益を得た後、VIP2 ステータス (Chrome) であるため、1 か月あたり 4 回の引き出しと最大 500 ユーロの引き出ししかできないと、あるマネージャーが私に話しました。
リクエストしたら、ウェブが言うように24時間以内に処理されると思っていましたが、そうではありません.リクエストすると、承認されるまで72時間待つ必要があります。それが経過すると、送金が処理され、5〜8日かかる可能性があることが通知されます.
このような用語の違いを考えると、チャットに連絡してください。それについて質問し、VIP3 ステータスに上がるためのパラメーターを知るには (その方法で €1500 を引き出すことができるため)。マネージャーは、スロットをもっとプレイして預金をするべきだと言っています。彼らはカジノで生活しているからです (文字通り)。彼は、私の収入を数日間使い続けており、ステータスの変更にプロセスが見られなかったと彼に言いました。
ここで、マネージャーが 1000 ユーロ (獲得した 80,000 ユーロ) を引き出すことができると言いました。私の妄想ですが、月額1000ユーロだと思っていました。念のために再度尋ねると、彼は前回の預金を 10 回 (100 ユーロ) 引き出すことができることを確認しました。私の次の質問は、残りの収益はどうなるかということでした。
マネージャーは、私が楽しみのためにプレイするか、メールでその金額をプロフィールから削除するように要求できると私に知らせました.
私の質問は、その金額がルーレットで獲得され、他のカジノでは現金で回収できた場合、このカジノはどのようにしてその金額を消去できるのでしょうか?そのお金はどこに行くのでしょうか?
説明ありがとう、DavidMartin39。繰り返しになりますが、ルールに違反せず、リアルマネーで (ボーナスを使用せずに) プレイして勝利した場合、賞金に上限を設けたり、残りの賞金を残高と見なしたりする正当な理由はないと考えられます。楽しく遊べます。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
DavidMartin39 様
賞金が上限に達したとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、Unique Casino の担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるユニークカジノへ
声明を出して、プレイヤーの質問に答えていただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン