スペインのプレーヤーが 1 か月前に出金を要求しました。残念ながら、まだ受け取っていません。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
2022 年 10 月 6 日から 1 か月以上、獲得してまだ受け取っていない 6,000 ユーロの一部を引き出そうとしています。銀行を変更した、私は VIP プレーヤーではなく、時間がかかるなど、複数の言い訳の後、彼らは私の引き出しを 1 週間あたり最大 100 ユーロに制限しました。保留中の1500ユーロの引き出し(保留中であっても、その特定の引き出しの変更には影響しないことが通知されました)、それでも、この新しい引き出しの承認を8日間待っています.このレートで計算すると、彼らが実際に支払うことを考慮に入れると、6,000 ユーロを引き出すのに 3 年かかる可能性があります。これらの引き出しを法的に訴え、自由に変更されるこれらの虐待的な条件を報告する方法があるかどうかを知りたい.
Molay75 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。引き出しが処理されずにアカウント内で保留中のままであることを正しく理解していますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですが、1 か月を超えると異常に時間がかかります。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の累積賞金は €9000 でした。 €1,500 の最初の 2 回の引き出しは、1 週間以内にすぐに行われました。 3回目の撤退から、すべての問題。 10 月 6 日に 1500 ユーロの 3 回目の出金をリクエストしました。承認を 3 日間待った後、請求を開始しました。最初に、「明日か明後日」に承認されると言われましたが、収入と引き出しの比率が原因で、承認に通常より少し時間がかかったとのことでした。日が経ち、彼らは承認しません。それから彼らは、次の引き出しは最大500ユーロになると私に知らせましたが、保留中のステータスが1,500ユーロである次の引き出しを尊重します.そうではなく、「支払いエラー」のため、引き出しを拒否するメールが送られてきました。再度引き出しをリクエストしましたが、最大 500 ユーロです (保留中の 1,500 ユーロの引き出しは無視されます)。何日も経ち、彼らはそれを承認しません。再び多くの遅れが生じます。私は主張し、彼らは銀行を変更していると私に言いました、辛抱強く、その週の間に彼らはそれを承認するでしょう.その週と次の週が経ち、彼らはそれを承認しません.彼らは私に引き出しを拒否する電子メールを送ります.上限を超えているからです.彼らは保留中のステータスで引き出しを尊重しません。ルールでは 500 ユーロと記載されていますが、システムがそのように計算したため、私の引き出し限度額は 100 ユーロです。全部うそだ。 11 月 8 日の今日に至るまで、10 月 6 日以来、私はまだ何も引き出すことができません。彼らは、引き出しを承認するのに 72 営業時間かかると言います。カウント。これは、まだ待っている最大 100 ユーロの引き出しを承認するのに 11 日または 13 日かかります。これらの虐待的な条件で、私の 6,000 ユーロを引き出すのに数年かかることがあります。私は同意しない
彼らは、10 月 31 日に要求した 100 ユーロの引き出しを今日 11 月 8 日に承認しました。再申請するには 7 日間待たなければなりません。残りの 5,900 ユーロを集めるのに 30 か月以上かかります。とんでもない。報告可能。
Molay75 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるMolay75
私は Michal です。この苦情を引き受けました。このケースを確認しました。出金制限の変更は少し奇妙に見えるかもしれませんが、Unique Casino の利用規約には次のように記載されています。
「6.17. プレイヤーの生涯入金額が €500 以下の場合、最大引き出し額は、最後の入金額の 10(X) 倍から手数料を差し引いたものになります。たとえば、最後の入金額が€20 は、最大 20 x 10 = €200 しか引き出すことができません。」
したがって、このアプローチが最もユーザーフレンドリーではないことに共感することはできますが、彼らはおそらく、このルールがあなたのケースに当てはまることを発見したでしょう.
これで、私はカジノに連絡して、この問題についてより多くの光を当てると言いました.
Unique Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるユニークカジノ
3 回目の出金処理中にプレーヤーの出金限度額が変更された理由について、いくつかの情報を提供していただけますか?プレイヤーが賞金をより早く引き出す方法はありますか?
前回の入金は 600 ユーロで、前回の入金は 300 ユーロでした。彼らはあなたが私に言及したこのルールを適用することはできません.合計で、このカジノに 1,220 ユーロを入金しました。
この度はご協力いただきありがとうございました。ニュースを待っています。
はい、100ユーロを引き出すことができます。最後の引き出しは 10 月 31 日、今日は 11 月 15 日でした。15 日ごとに 100 ユーロを集めようとします (カジノが言うように毎週ではなく、不可能です)。
親愛なるMolay75
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル