親愛なるЛъчезар、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。どのカジノもKYCを軽視していません。
紛失したカードの詳細を提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?レジ係の履歴を転送し、紛失したカードを通じてどの預金が行われたかを示していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Лъчезар,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that providing details of the lost card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please forward the cashier history and indicate which deposits have been made through your lost card? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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