ウクライナのプレーヤーがアカウントを作成しましたが、カジノにはブルガリアの市民権の証明が必要でしたが、プレーヤーはそれを持っていません。カジノチームからの返信はありませんでした。そのため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
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WinBet Casino BG - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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ブラックポイント: 176
金額: €615
WinBet Casino BG
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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カシノグルの管理者様！
私はウクライナの市民です。
お金を引き出すために、Winbetは私に恒久的/一時的な居住のための文書を要求します-ブルガリア政府によって発行されました（表と裏）。これは、WinbetCompanyの利用規約およびブルガリアとウクライナの法律に完全に違反します。以下に、必要なすべての情報と引数を示します。
1. 2018年8月にWinbetサイトに登録しました。スクリーンネームはsarkor、ユーザー名はkorskorです。その時から、私はWinbetでの検証プロセスに数回合格しました。そして、これらのプロセスの間、Winbetは私に恒久的/一時的な居住のための文書を決して求めませんでした-ブルガリア政府によって発行されました（表と裏）。また、2018年8月以降、さまざまな引き出しを何度も注文しましたが、すべてWinbet側から正常に支払われました（いくつかの例が添付されています）。最後の引き出しは、2021年12月19日にWinbetによって処理されました（画面2を確認してください）。そして、Winbetは、ブルガリア政府（表と裏）によって発行された恒久的/一時的な居住のための文書を私に要求することなく、この撤回要求を処理しました。
2. Winbetに登録したとき、Winbetのすべての契約条件に同意しました。そして、これらの利用規約には、ブルガリア人を除くさまざまな国籍のプレーヤーがブルガリア政府によって発行された恒久的/一時的な居住のための文書を持っている必要があるという言及やタグはありません。画面を確認してください3。
3.登録および賭けを行う場合、クライアントは恒久的/一時的な居住のための文書を持っている必要があります-ブルガリア政府によって発行されたWinbetは、契約条件のそのような変更をクライアントに通知する必要があります。画面4を確認してください。しかし、ウィンベットの条件でブルガリア政府によって発行された、恒久的/一時的な居住のための文書を持っている義務のあるそのようなパンクはまったくありません。また、これらの用語にも変更はありません。そして、Winbetから私への通知はありません。また、ブルガリアを除くさまざまな国籍のすべてのクライアントがブルガリア政府によって発行された恒久的/一時的な居住のための文書を持っている必要があることを受け入れて同意せずに、Winbetに賭けてルーレットをプレイすることはできませんでした。しかし、私は賭けをし、Winbetのライブルーレットでギャンブルをし、ブルガリア政府が発行した恒久的/一時的な居住のためのそのような文書なしで賞金を引き出すことに成功しました。これは、ブルガリア人を除くさまざまな国籍のクライアントが、Winbetに賭けたりギャンブルをしたりするためにブルガリア政府によって発行された恒久的/一時的な居住のための文書を持っている必要がないことを意味します。
4. Winbetのクライアントは、彼らが市民である州およびオンラインベッティングへの参加の登録が行われたIPアドレスである地域の州の規制を遵守します。画面を確認してください。5。前述したように、私の市民権はウクライナ人です。ウクライナでは、ギャンブル法が正式に承認されました。ウクライナの公式リソース（ https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20）から確認できます。したがって、Winbetに登録されている人として、私はギャンブルをするすべての法的権利を持っています。
5. Winbetが私の法定賞金を支払いたくないという状況は、2021年12月以来続いています（画面6を確認してください）。 Winbetへの私の最後のアピールは、ライブチャットによる2022年5月13日でした。そしてこの時から私はWinbetから電子メールで公式の返事を受け取りませんでした。また、Winbetは私のアカウントをブロックし、私とはまったく連絡を取りたくありません。彼らからの最後の公式通知は、2022年5月10日に、彼らが私の要求を受け入れたというものでした。この時点から、Winbetからの通知はありません。
カシノグルの管理者様！ Winbetから法定賞金（現時点では615ユーロ）を受け取る際の問題を解決するのを手伝ってください。この状況は2021年12月以来続いています！ Winbetは、Winbetの利用規約とブルガリアとウクライナの法律に従って、私のアカウントのブロックを解除し、すべての賞金を支払う必要があります。
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2年前
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親愛なるskz1507vvv、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ウクライナからウェブサイトにアクセスしようとしましたが、ブロックされました。こちらをご覧ください：
ウェブサイトにどの程度正確にアクセスしたか教えてください。
さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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親愛なるクリスティーナ！
長い間、ウクライナからウェブサイトwinbet.bgへのアクセスは開いていました。しかし、しばらくの間、
ウクライナからウェブサイトwinbet.bgへのアクセスがブロックされました。私はWinbetのアカウントを持っていて、賞金がそこにあったので、このWebサイトとの接続にプロキシを使用する選択肢がありませんでした。最も興味深いのは、ウクライナの領土からのサイトへのアクセスが、Winbetからの通知なしに閉鎖されたことです。ただし、ウェブサイトへのアクセスにプロキシを使用する場合は、ウクライナからのプレーヤーの登録を引き続き利用できます。
初めてWinbetにメールで連絡しました。しかし、Winbetのサポートが電子メールで返信をくれなくなったとき、私はライブチャットで連絡しなければなりませんでした。そして、プロキシの助けを借りて彼らとつながるチャンスは1回だけでした。そして、Winbetが私のアカウントへのアクセスを完全に閉じる前に、それは私のアカウントから画面を受け取る唯一の方法でした。
だから私はあなた（kristina.s@casino.guru）にプロキシの詳細とWinbetとの連絡方法の鍵を送りました。お役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
Vitaliy
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2年前
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skz1507vvvからの返信ありがとうございます。苦情を同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru ）に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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親愛なるクリスティーナ！
ご助力ありがとうございます。ジョセフと彼の人の中で、カシノグルチーム全体が私の問題を解決するのを手伝ってくれることを願っています。
よろしくお願いします、
Vitaliy
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2年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるskz1507vvv。
大変申し訳ございませんが、カジノチームの対応がないため、調査を進めることができません。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
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