ホームクレームWinBet Casino BG - プレイヤーは住所確認の問題に直面しています。

WinBet Casino BG - プレイヤーは住所確認の問題に直面しています。

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金額: лв2,500

WinBet Casino BG
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月4日 | 解決済 : 2024年6月10日
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クレームの概要

5ヶ月前
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ブルガリアのプレイヤーは、winbet.bg からの永住地確認書類の要求に苦戦しました。現在の賃貸状況と以前の家の売却により、これは困難でした。苦情チームは KYC 手続きの重要性を説明し、住所証明として賃貸契約書の提出を提案しました。プレイヤーはその後、問題が解決したことを確認しました。苦情はチームによって解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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こんにちは。winbet.bgから住所を証明する書類の提出を求められています。身分証明書に登録されている住所が記載された市町村の永住地登録書類(署名と印鑑付きで過去 3 か月以内に発行されたもの)ですが、私はもう身分証明書の住所には住んでいません。家は売却され、新しい所有者がいます。現在私は賃貸住宅に住んでいますが、家主は自分の住所で永住権を登録する意思はなく、義務もありません。ただし、現在の居住地として登録することは可能です。winbet.bg に賃貸住宅であることを説明しましたが、市町村は現住所ではなく永住地登録書類を求めています。賃貸住宅に住んでいる場合、市町村には永住地登録書類を要求する権利があるのでしょうか。

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5ヶ月前
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親愛なるwesin67様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

  • 賃貸契約書など、カジノの現在の住所に住んでいることを証明するものを提示しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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5ヶ月前
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こんにちは。問題はすでに解決しました。お時間をいただきありがとうございます。

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5ヶ月前
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親愛なるwesin67様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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