ブルガリアのプレーヤーは、検証プロセスに不満を持っています。カジノは、プレーヤーが自分の書類を直接提出することを望んでいます。プレーヤーが偽の証拠と情報を提出したため、申し立てを却下しました。
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WinBet Casino BG - プレイヤーはKYCを通過するのに苦労しています。
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金額: лв4,700
WinBet Casino BG
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは 、
私はBGN90をWinbetに預けて、カジノスロットにボーナスを使用しました。それが大きすぎるとわかっていれば、スクロールはそれを受け入れませんでした。 。検証プロセスを開始したとき。
確認手続きを完了するには、次の書類のコピーをお送りください。
1.顔の横に置かれたIDカードの前面の写真。
2.住所を証明する書類：銀行の明細書または家計の支払い（電気、水道、暖房）の口座、または口座に登録されている住所を示す一時的/恒久的な住所登録の書類（3か月前までに発行）
3.追加の身分証明書-運転免許証またはパスポート
タカ..。
私は彼らに私の本さえもすべて与えました...
これが次のメールです..
確認手続きを完了するには、次の書類のコピーをお送りください。
1.身分証明書：IDカード（表と裏）またはパスポート（写真ページ）。
2.顔の横に配置されたIDカードの前面の写真。
3.追加の身分証明書-運転免許証またはパスポート
**前の写真とは異なる背景で撮影された新しい写真を送信する必要があることに注意してください。
しかし今、彼らは別の背景を望んでいます....良い
私たちは彼らに再びすべてを与え続けます。
これが次のメールです..
確認手続きを完了するには、次の書類のコピーをお送りください。
銀行口座の所有権を証明する銀行からの文書。
OK OK、私はどこかにそのような文書を持っていました、私はそれを探してそれを添付しました...
次のメールは次のとおりです。
以前に要求されたすべての文書を直接提示する必要があります。
1.身分証明書：IDカード
2.住所を証明する書類：銀行の明細書または家計の支払い（電気、水道、暖房）の口座、または口座に登録されている住所を示す一時的/恒久的な住所登録の書類（3か月前までに発行）
3.追加の身分証明書-運転免許証またはパスポート
4.利益を引き出したい銀行口座の所有権を証明する銀行からの文書。
必要な書類は、次の住所に直接提出する必要があります：ブルガリア、ソフィアpk 1799、zh.k。 Mladost 2、Sveti Kyprian Street、08：00から16:30までの営業日のブロック292
そして今、彼らは私がそれを彼らに持って来ることを個人的に望んでいます...
残念ながら、私は身体障害者のために行くことができませんが、彼らは私のIDカードの私の住所に私を訪ねることができ、彼らが望むものは何でも与えます。
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2年前
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親愛なるルサルカ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。提供されたドキュメントからすべての詳細を確認するには、数日かかる場合があります。
これがあなたの最初の撤退の試みであったことを私は正しく理解していますか？カジノはあなたの書類に何か問題があるかもしれないことを示しましたか？
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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お返事ありがとうございます、ルサルカ。申し訳ありませんが、これまでの質問にはまだ回答がありません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
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2年前
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お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはルサルカ、
これから苦情を処理します。この検証の問題を解決するために、WinBetカジノの代表者を会話に招待したいと思います。 WinBetカジノチームの皆様、Rusalkaが確認書類を直接提供する必要が本当にありますか？ Rusalkaが検証プロセスを完了するための代替手段はありますか？
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2年前
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WinBetカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
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2年前
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こんにちは、ルサルカ。
こんにちは、トーマス。
この会話に私たちを招待してくれたCasinoGuruチームに感謝します。
Winbet.bgでは、ユーザーの資金と個人データに最大限のセキュリティを提供するよう常に努めてきました。クライアントがサイトに登録するときに同意した利用規約の項目17に基づいて、私たちは所有者が個人的に提出する文書を要求する権利を有します。彼の身元を確認するには、個人の存在が必要です。このようにして、資金が常に正当な所有者に送金されることを保証します。
この特定のケースでは、クライアントから提供された銀行口座がクライアントのものではなく、第三者のものであることに疑問があります。
彼がソフィアに旅行するのを妨げる可能性のある困難を理解しているので、彼が個人的に送ったすべての文書をスタラザゴラの陸上カジノ（Blvd）に持参することを申し出ることができます。 「ロシア語」20A
私たちの側からは、クライアントのアカウントの資金は、項目17の実装とKYCプロセスの完了の直後に支払われることを保証できます。
必要な書類を提示するのに都合の良い時間を手配するために、私たちのチームがあなたに連絡することを期待してください。
ご挨拶！
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2年前
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私は家を出ることができないので、私は提案することができます：
宅配便でご住所に郵送いたします。次のドキュメント：
1.身分証明書：IDカード-公証人のコピー
2.住所を証明する書類
3.追加の身分証明書-運転免許証またはパスポート-公証人のコピー
4.銀行口座の所有権を証明する、銀行からの文書
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2年前
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こんにちは皆さん、
返信と提案の両方に感謝します。
私たちは、プレーヤーの身元と使用された支払い方法を確認するカジノの権利と義務を理解しています。ルサルカ、あなたの状態があなたの家を完全に離れることを妨げるかどうか説明していただけますか？あなたからどれくらい離れていますかカジノが提案した場所はありますか？この場合、交通機関や支援を提供するために、親しい家族や知人の助けを求めるオプションはありませんか？
私がカジノとのコミュニケーションから理解しているように、彼らは代替の解決策を考え出そうとしています。あなたの状況をよりよく理解していただければ幸いです。
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2年前
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こんにちは、
親愛なる「rusalka51」、
これにより、Imagestockに無料でダウンロードできる写真が見つかり、その写真が9年以上前にアップロードされたため、あなたの身元の信憑性がさらに疑わしくなります：https：//www.istockphoto.com/photo / house -逮捕-gm178570368-25048439
確認手続きを完了する唯一の方法は、規則と条件の項目17を満たした後、つまり、必要な書類を当事務所に直接届けることです。
私たちの側では、クライアントのアカウントの資金がそこに残り、項目17の実装とKYCプロセスの完了の直後に支払われることを保証できます。
良い1日を！
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