米国のプレーヤーは、出金リクエストが処理されるのを 6 か月以上待っています。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
4 月 24 日から 26 日までの間に、記載されている金額を合計した数回の引き出しリクエストを行いました。過去8か月間、支払いの分配の問題を含むすべての言い訳を受け取りました。彼らはプロセッサを新しい管理者に切り替え、支払いが遅れているなどです.チャットには2〜3か月ごとに異なるコピーアンドペーストの言い訳があります.彼らは私のKYCをすべて持っており、過去に問題なく少額を私に支払いました.彼らは、他のすべての未払いの賞金からの賞金の 1000 ドルを支払ったので、私の側にエラーはありません。ある会話では、さらに 2,000 ドルを入金した場合、出金の 1,000 ドルの一部を即座に受け取ることができるとさえ言われました。何かを受け取ってから 6 か月が経過していたので、実際に賞金を受け取り始めてから何も受け取っていない限り、入金を拒否しました。必要に応じてスクリーンショットを提供できますが、何らかの理由でスクリーンショットを添付してアップロードすることはできません
パコロコクト様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?スクリーンショットまたはトランスクリプトを苦情スレッドに送信できない場合は、関連する証拠をtomas@casino.guruに提供してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
今すぐスクリーンショットをメールアドレスに送信します。はい、それはボーナスであり、すべての賭け条件を満たしました (このサイトでは、組み込みの賭け条件が満たされるまで出金することさえできません)。私のデポジットは $500 で、最大引き出し額はデポジットの 10 倍だったので、このプロモーションでは $5000 でした。だから私はその中にいた
必要な情報を提供してくださったパコロコクトさん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。カジノに連絡して、助けられるかどうか確認します.
Winbig21 カジノは最近、あらゆる種類の問題を調停しようとして私たちを無視し始めましたが、私はあなたを助けるために最善を尽くします.
Winbig21 カジノを会話に招待したいと思います。
Winbig21 カジノ各位
プレイヤーの撤退が大幅に遅れていることについて、いくつか情報を提供していただけますか?
パコロコクト様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル