英国出身の選手は、約束の7営業日を超えて離脱が保留されていたが、問題が発生していた。認証済みにもかかわらず、カジノは繰り返しビットコインアドレスを要求し、プロバイダー側の問題を挙げていた。私たちの苦情チームは、カジノに何度も連絡を取り、状況の調停を試みました。しかし、有効なライセンスなしで営業していたカジノ側は応じなかった。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
引き出しを行ったところ、すぐに電子メールが届き、7 営業日以内に支払いが行われる旨の通知が届きました。
それ以来、私はビットコインアドレスを7回要求され、プロバイダー側に問題があり、それは「個別のインシデント」であるという一般的な電子メールが送られ続けました。
ライブチャットで「できるだけ早く支払います」と言ってください
親愛なるミッチャリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。支払いはまだ保留中です。こちらで確認させていただきました。 2023 年 10 月 20 日に引き出しリクエストを行ったのですが、最長 7 日間と言われました。
mitchhalley さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、Winbig21 カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ミッチャリーさん
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Winbig21 カジノの皆様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。 3週間前に出金リクエストを送信したにもかかわらず、プレイヤーがまだお金を受け取っていない理由を具体的に教えていただけますか?リクエストがまだ処理されていない理由は何ですか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
親愛なるミッチャリー様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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