米国からのプレーヤーは2週間以上前に出金を申請した。残念ながら、まだ処理されていませんでした。カジノは苦情の解決に参加するという私たちの要請に応じなかったため、未解決としてカジノを閉鎖せざるを得ませんでした。
私は 3 月 31 日から 243 ドルと 391 ドルで引き出しを試みてきましたが、同じ答えが返ってきました…それが彼らの最優先事項です…決して明確な答えはありません。彼らは私に 2 回の引き出しを負っています….1 回は 243 ドル、もう 1 回は 391 ドルです。私が行った最後のチャット…サポートが言ったことで彼らが支払うつもりはないことはわかっていました.勝った後、賞金を受け取るために $25 のデポジットを支払いましたが、まだ支払いがありません。これが彼らのサポートとの最後のチャットです。
Winbig21 サポートとの最後のチャットは次のとおりです。これは、あなたが引き出しを支払わないことを事実上確認したサポートとの今日の最後のチャットです.
ノア:お元気ですか?ノア:更新ありがとうございます。 Friday2023: あなたのカジノが誰かが勝ったものを支払わないことを読んで悲しいです.. そのノアのために、いくつかのサイトがあなたのカジノをブラックリストに載せました.: 支払いは私たちの手にありません. Friday2023: Noah は誰の手に?: バックエンド チームによって行われます。ノア:私たちはそれを直接管理していません。ノア:でも、あなたのメッセージは転送しました。 Friday2023: あなたの返事は、それが本当だと教えてくれました…とてもがっかりしました。ノア:一つだけお願いがあります。よかったら。これにより、ペイアウトのいずれかをリバースして 100% リバーサル ボーナスを得ることができ、プレイする勢いが得られます。ノア:100%リバーサルボーナスもらえるよ。ノア:繰り返しますが、私はあなたにそのことを強制していません。ノア:これは突破口ですので、これを提供しようと思いました。 Friday2023: 私はそうは思いません ノア… 私はあなたのオンラインカジノのレビューもするつもりです.ノア:わかりました。
LJ2023 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。過去にカジノからの出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Re: 退会について (サポート #74020229)
Winbig21 サポート
****@yahoo.com へ
もっと見せる
4 月 9 日午後 5 時 33 分
親愛なるシャーリー、ユーザー名 - ****
Winbig21 をお選びいただきありがとうございます
ビットコインアドレスを共有していただきありがとうございます。キャッシュアウトを優先して共有しました。心配しないでください。財務部門が取り組んでいる限りできるだけ早く処理されます。
さらにサポートが必要な場合は、24 時間年中無休のライブ サポートにお気軽にお問い合わせください。
感謝と敬意
チーム Winbig21
チャットに行って、私の引き出しのステータスについて彼らが何を言うかを確認しました..数分間の会話の後、カスタマーサポートは通信を終了しました.チャットはこちら
エージェント ベロニカがチャットに参加しました。
エージェント ベロニカがチャットに参加しました。
ベロニカ:
ねえシャーリー
ベロニカ:
私たちのカジノへようこそ...今日はお会いできて光栄です!
F****3:
ベロニカさん、1 か月経ちましたが、まだ出金を受け取っていません
ベロニカ:
わかりました、シャーリー...確認させてください
F****3:
わかりました。でも、私が最優先だとか、財務部門が取り組んでいるとか言わないでください…1 か月前からそう言われているのに、まだ保留中と表示されているからです。
F****3:
veronica 私も逆転には興味がありません。出金を受け取るまで何もしたくないので、あなたのカジノが支払うことを知っています
ベロニカ:
シャーリー、金融取引に関しては、特に賞金が関係する場合、信頼が重要な要素であることを理解しています.私たちはお客様へのコミットメントを非常に真剣に受け止めており、安全な方法で賞金を受け取ることを保証します.細心の注意を払い、細心の注意を払って取引を処理するため、信頼できます。
ベロニカ:
最近、大量の引き出しリクエストが発生しており、処理が遅れています。ただし、プロセスを迅速化し、できるだけ早く資金を提供するために、可能な限りのことを行っていることを保証します.
F****3:
しかし、いつ引き出しを受け取るのでしょうか… 1 か月が経ちました。すべての書類が確認され、私のビットコイン アカウントが受領されたことを確認しました。
F****3:
ベロニカ..
F****3:
私は Noah とチャットしていましたが、彼は、私が報酬を受け取れないと感じていることについて私を責めないと言っていました。
F****3:
あなたのカジノのレビューを調べたところ、出金を 2 か月以上待っている人が他にいました
F****3:
ベロニカはチャットを離れましたか
必要な情報を提供してくださった LJ2023 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Veronika ( veronika.l@casino.guru ) に転送します。ただし、Winbig21 カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
LJ2023 様
私はこれからあなたの苦情を処理します。お客様のケースを確認したところ、支払いの受け取りに関するお客様の懸念は十分に理解できました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Winbig21 カジノに会話に参加して、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ライバルがカジノを所有している可能性があることを発見したので、彼らに苦情を送ったところ、ここに返信があります….
[#STA-325-99418]: Player Inquiry からの新規提出
ライバル調停チーム
s********@yahoo.com へ
4 月 27 日午前 6 時 20 分
おはよう、
これは、WinBig21 カジノからの出金に関するお問い合わせを受領したことをお知らせする通知です。
ソフトウェアプロバイダーとして、当社製品を提供するカジノによる支払いを直接管理することはできません。そのため、カジノに直接この問題の解決を試みることを引き続きお勧めします。
そうは言っても、あなたの電子メールは確かに懸念を引き起こしました。私たちはあなたの苦情をカジノに直接エスカレーションして、彼らがエスカレーションを認識していることを確認します.
敬具、
ライバル調停チーム(RMT)
敬具、
ライバル調停チーム
チケット詳細
チケットID:STA-325-99418
部門: 調停
タイプ: タスク
ステータス: クローズ
優先度: 通常
今日、このメールを受け取りました。
Re: 退会について (サポート #74020229)
Winbig21 サポート
宛先: s*****@yahoo.com
4 月 27 日午前 11 時 9 分
親愛なるS ****、
ユーザー名 - F*****2023
Winbig21 をお選びいただきありがとうございます
申し訳ありませんが、オンライン カジノ プラットフォームでの最近のキャッシュアウト リクエストの処理が遅れていることをお知らせします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
私たちは、すべてのお客様にシームレスで効率的なエクスペリエンスを提供することに大きな誇りを持っており、遅延がイライラする可能性があることを理解しています.この問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしていることをお約束します。
お客様の資金は安全に保管されていますのでご安心ください。お客様のキャッシュアウト要求ができるだけ早く処理されるよう、当社は熱心に取り組んでいます。当社のサポート チームは、24 時間年中無休でご質問にお答えします。リクエストの進捗状況については、最新情報をお知らせします。
ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。ご理解とご協力をお願いいたします。
いつもWinbig21カジノをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
感謝と敬意
チーム Winbig21
今朝また同じメールが来ました。
Re: 退会について (サポート #74020229)
Winbig21 サポート
宛先: s*****@yahoo.com
5 月 5 日午後 1 時 5 分
親愛なるS*****、
ユーザー名 - F********3
Winbig21 をお選びいただきありがとうございます
私たちはあなたのキャッシュアウトを優先的に共有しました。心配しないでください、私たちはあなたを保証します、それは私たちの財務部門が取り組んでいるできるだけ早く処理されます!
さらにサポートが必要な場合は、24時間年中無休のライブでお気軽にお問い合わせください
サポート。
感謝と敬意
チーム Winbig21
LJ2023 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
ベロニカ