米国のプレーヤーは 400 ドルを獲得しましたが、認証されたにもかかわらず、支払いの受け取りが遅れました。彼はカジノのサポートチームと2か月間連絡を取り、繰り返し返答を受け取ったが、支払いや説明はなかった。カジノ側は遅延の理由を明らかにしていない。当社は過去にこの問題の調停を試みましたが、カジノ側が 15 件以上の訴訟に応じなかったため、苦情を未解決としてマークする必要があり、カジノの全体的な評価に悪影響を及ぼしました。私たちはプレイヤーに無反応な行動のため、このカジノを避けるようアドバイスしていました。
私は2023年11月7日に400ドルを獲得し、彼らに求められたことはすべて実行しました。私は認証されてから7日間待ち、支払いが必要になるまで彼らが主張する丸30日間待ちました。私がそこにあるすべての「期限」を待つと、その後、私の給料が滞っていると言って、今日まで毎日走り回らされ、彼らは私の給料をエスカレーションし、私の給料を強調し、私の支払いはいつでも行われるはずだと言いました。 2か月もの間、同じことの繰り返しで、何が遅れているのか、何が問題なのかを尋ねても、答えはなく、連絡先の電話番号もありません。ベン、レベッカ、マシュー、リサ、シンシアが同じことを言っているスクリーンショットがあります。その後、サポート部門にメールで連絡すると、同じ謝罪の手紙を何度も送り、あなたがそれについて注意するまで、返事をしなくなるそうです。昨日の時点でお金を引き出し、同じ金額を再度引き出しました。2か月待って2か月も嘘をつかれていたので、最悪のことが起こり得るのですが、まだ待っていますか??そうですね、それをした直後にサポートのベンに連絡して、お金が送金されているかどうか尋ねると、彼らはいいえ、保留中だと言い、処理まで7日間待つ必要があります（爆笑）...彼らは私がちょうど勝ったかのように私に話し始めました。彼らは毎日私に接していない。スクリーンショットでは、サポートチーム全員が私に嘘をついています。また、スクリーンショットには、私が推測でログインし、Ben にビットコインを受け入れるかどうか、それにどれくらい時間がかかるかを尋ねたところ、7 日かかることが確認された後、Ben がビットコインが最良の選択肢だと答えたことがわかります。私には給料も支払われていないし、支払わない理由も何も与えられていない。ベンは今支払いに問題があると新しい推測にアドバイスすべきなのに、一週間以内に支払われると新しい推測に嘘をついている…ベンは次のようにもサインインしているシンシアは自分のことはベンだと言っていたので、実際に複数の人が支持しているのか、それともベンだけが偽名を使っているのかはわかりません...
breussalmighty4560 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、2 か月というのは異常に長い時間です。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
彼らは問題の理由を教えてくれません。私はサポートチームに何度か尋ねましたが、理由もなく、一生懸命取り組んでいるという謝罪だけをメールで送りました。彼らは、保存されたプロンプトメッセージを使用してあなたに個人的に書く時間も取らず、ただ送信するだけです、それは迷惑です。
breussalmighty4560 様
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」としてクローズされたケースが 15 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなったことをお知らせいたします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
残念なことに、Winbig21 カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでに失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増加するにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力が無駄になってしまいました。このカジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
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