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Winner Casino MX - プレイヤーの賞金は没収されました。

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ブラックポイント: 66

金額: Mex$3,062

Winner Casino MX
提出日: 2024年11月18日 | 未解決 : 2024年12月16日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない

未解決

クレームの概要

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メキシコのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを有効にして賭け条件を満たした後、賞金 3,062.00 MXN を没収されました。カジノ側は、アカウントが定期チェックに合格しなかったと主張しましたが、不合格の具体的な理由は明らかにしませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、メキシコのギャンブルおよびギャンブル管理総局に連絡するようアドバイスされました。

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ウェルカムボーナスを有効にして、賭け条件を満たしてボーナスのロックを解除しました。賞金を獲得してプレイを続け、検証プロセスを開始して、賞金を引き出すために必要な 200 ドルの入金をしようとしたちょうどその時、賞金が差し引かれ、残高が 0 ドルになっていることに気付きました。すでに 3062 ドルの賞金があったのにです。ライブチャットでメッセージを送信すると、次のように言われました。「お待ちいただきありがとうございます。管理上の決定により、賞金 3062.00 MXN がアカウントから差し引かれたことをお知らせします。これは、アカウントが定期チェックに合格しなかったためです。Winner に登録されているすべてのアカウントは、サービスの品質と整合性を維持するためにランダムな監視プロセスを受けます。」

さらに、アカウントを正常に保つために支払い方法を見直す必要があるとも述べました。

その後、セキュリティ フィルターなどのため、賞金は返金されないと言われ、私のアカウントはそれらのフィルターを通過しなかった。私がそれらのフィルターに失敗したとされる正確な理由は一度も示されなかったことを指摘します。彼らは単に、何も返金しないし、私のアカウントはボーナスの使用に必要な条件を満たしていないと言っただけです。もしそうなら、そもそもボーナスは私に与えられなかったはずなので、これは非論理的です。

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jonabtar40様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Winner Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • いつからカジノのプレイヤーになったのですか?
  • アカウントがブロックされましたか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • 入金ウェルカムボーナスを利用して賞金を獲得したと理解してよろしいでしょうか?
  • 過去にこのカジノでアカウントを作成したことがありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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私は少しの間カジノプレイヤーをしています。

いいえ、彼らはアカウントをブロックしたわけではなく、私に本当の理由や動機を何も教えずにお金を没収しただけです。

スロットをプレイしました

そうです、ウェルカムボーナスで利益が出ましたが、入金はしていません。

いいえ、これは私が作成した最初のアカウントです。


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jonabtar40さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、jonabtar40さん。


賞金が没収されたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。


ここで、Winner Casino MX の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


ウィナーカジノMX様、

これについてコメントしていただけますか。また、なぜプレーヤーの賞金が没収されたのかを述べていただけますか。

情報をご提供いただきありがとうございます。


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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちは、ステファンさん、どうもありがとうございます。私はまだカジノからの返答を待っていますが、まだ何もありません。

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jonabtar40様、

苦情スレッド以外でカジノにもう一度連絡し、タイマーをさらに 3 日間延長します。カジノ側からの返答を期待しています。

あなたの忍耐に大変感謝します。

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こんにちは、ステファンさん。お時間を割いてご協力いただき、ありがとうございます。カジノからの返答をお待ちください。

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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、メキシコのギャンブルおよびギャンブル管理局 ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ギャンブル管理局には、プレーヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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