ホームクレームWinner Casino MX - プレイヤーはアカウントがブラックリストに登録されていると疑っています。

Winner Casino MX - プレイヤーはアカウントがブラックリストに登録されていると疑っています。

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金額: Mex$2,000

Winner Casino MX
提出日: 2024年12月17日 | 終了したクレーム : 2025年1月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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メキシコのプレイヤーは、カジノで問題が続いていると報告し、頻繁に入金しているにもかかわらず、3週間プレイした後もまったく勝てなかったと説明した。この苦情は、プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため最終的に却下され、彼女の懸念に関するさらなる調査は行われなかった。

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こんにちは。このカジノで過去 3 週間毎日プレイしています。以前はいつも何か勝っていましたが、そうでなかったとしても、少なくとも負けが 2 日間続いただけで投資額を回収できました。それ以来、何も勝てず、多額のお金を入金しています。自分のアカウントが何らかのブラックリストに載せられているかどうか知りたいだけです。もしそうなら、ここでプレイし続けるつもりはありません。チャットで情報を尋ねても、誰も応答しません。完全に無視されています。私の知る限り、彼らは返信するべきです。それが彼らの義務です。しかし、ボットなどから情報を得ることすらなく、誰も何も言わず、かなり奇妙に思えます。入金はすべて問題なく受け付けられますが、プレイとなると、何かが勝つ可能性はほとんどありません。どのゲームも、少しでも勝つ機会を提供してくれません。すべてを失い、どうしたらいいのかわかりません。カジノで負けるリスクは常にあることはわかっていますが、20メキシコペソも勝てないのに、3週間以上も明らかに負け続けています。なぜこんなことが起きているのか知っている人がいたら、私に知らせてください。そうでなければ、完全に無視されるのは非常にイライラするので、プレイをやめる必要があるかもしれません。アカウントの削除も要求しましたが、彼らも応答しません。

常に何かが当たるかもしれないという期待を抱いて戻ってくるユーザーを、常に不安な状態に置き去りにし、自分がブラックリストに載っているかどうかもわからないのは、イライラさせられます。少なくとも、たとえ賞金は受け取れないと告げるだけでも、少なくともアカウントを削除して次に進めることができるように、対応すべきだと思います。なぜなら、私はすべてを失っているからです。私は裕福な人間ではありません。給料があまり良くないので、食料品を買うためにカジノを使うこともありますが、もう勝つチャンスがないのであれば、少なくともそれを知り、アカウントを完全に削除できるようにしてほしいと思います。


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rinkgloj様、

苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変残念に思います。ただし、お客様の説明のみに基づいてケースを判断できないことをお知らせします。運が良ければ勝つこともありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノ ゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する弊社の記事をお読みになることをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

私たちの訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。

損失を取り戻したいと思ってもうまくいかないことを理解してください。

アンケートやカジノでの自己排除など、カジノの責任あるギャンブルのオプションを検討してくださいhttps://www.winner.mx/casino/responsible-gaming

他に何かございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。お客様の苦情に関して私がお手伝いできることは何でもいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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rinkgloj様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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