オーストラリアのプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.カジノは応答し、複数のアカウントを使用したためにプレーヤーのアカウントが閉鎖されたと述べました.これを裏付ける証拠を提供するようカジノに依頼しましたが、それ以上の回答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Winnerama Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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ブラックポイント: 250
金額: A$379
Winnerama Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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数か月間、winnerama から資金を引き出そうとしましたが、5 日間保留するたびに、新しい確認書類を要求されました... 私はこれをすべて実行しましたが、彼らは私がランダムであると言いました完全なアカウント レビューまたは 10 営業日かかる何かのために選ばれました。この後、私のアカウントは何の説明もなく実際に無効になりました!ライブチャットがオプションとして表示されなくなったため、メールを送信してきましたが、最終的に今日の準備が整いました
こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、いくつかの矛盾が見つかったため閉鎖されたことをお知らせいたします。この決定は取り消すことができませんのでご注意ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
しかし、彼らはまだ私の 379 ドルを持っています。これは大した額ではないように見えるかもしれませんが、私にとってはそうです!彼らは私に私のお金を返金することについて言及していません！最後の数回の入金でボーナスを受け取らないように気をつけていたので、100% 自分のお金で遊んでいました!これが私の最初のオンライン カジノ アカウントだったので、他のオンライン カジノ アカウントは持っていません (非常に悪いと言う人もいるでしょう)。私はどこにも自己除外はありません！私は銀行の明細書、免許証の写真、デビットカードなどを彼らに渡しました。
正直に言って、これをオーストラリアのゲーム当局と警察に詐欺で持ち込むことを検討しています!これは私が今まで経験した中で最悪のゲーム体験でした!彼らが私の賞金をくれないのなら、口座を開設してから行ったすべての預金を取り戻したいです! 1日に数回入金したので、最後の入金だけではありません！
ご協力いただきありがとうございます！
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2年前
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Yuna_197 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。検証の成功に関する確認を受け取っていないことは正しく理解していますか?これまでに出金に成功したことがありますか?カジノから受け取った説明はこれだけでしたか?
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いいたします。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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ありがとう、私は持っているものをすべて転送しました。オープン チャットでもっとスクリーン ショットを撮る必要がありましたが、1 つしか撮れませんでした。彼らは私の書類が確認されたなどと言いましたが、引き出しは成功していません!
ありがとうございました
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2年前
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Yuna_197 さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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2年前
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Yuna_197 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
ウィネラマ カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ウィナマ カジノ各位
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
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2年前
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Yuna_197 さん、こんにちは。
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
Winnerama Casinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
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2年前
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こんにちは、
このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています！
アカウントが利用規約の項目 2.1.12 に違反していることにご注意ください。各ユーザーは、1 つのユーザー アカウントのみを開くことができます。物理ユーザーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウント」と呼ばれ、固く禁じられています。複数のアカウントを持つユーザーが発見されると、そのユーザーに関連付けられているすべての関連アカウントは、複数のアカウントでの取引とともに直ちにキャンセルされます。 Winnerama が、上記の複数のアカウントの登録が詐欺または不正行為を目的として行われたと疑う合理的な理由がある場合、Winnerama は通常またはトーナメントのプレイおよび/または賞品の配布をブロックする場合があります。
敬具、
ウィナマ
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2年前
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こんにちは、ウィナマ カジノです。
ご回答いただき、状況を明確にしていただきありがとうございます。プレーヤーがこれらの条件に違反したことを裏付ける証拠を提供していただくようお願いできますか?
ここに投稿するか、電子メールで直接私に送信してください: adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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Yuna_197 様
カジノに何度も連絡を試みましたが、それ以上の応答はありませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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