南アフリカのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。残りのアクティブな残高はまだカジノによって保持されています。その後、プレーヤーは最初のデポジットが彼女に返還されたことを確認しました。カジノは重複したアカウントの証拠を提供し、プレーヤーが両方のアカウントのウェルカムボーナスの恩恵を受けたと説明しました。提供された証拠に基づいて、私たちは苦情を拒否することを余儀なくされました。
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Winnerama Casino - プレーヤーのアカウントが無効になっています。
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金額: R1,000
Winnerama Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.6
Winnerama Casinoの安全指数は4.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私はwinneramaカジノに登録し、ウェルカムボーナスの賭け条件を完了しました。
私のアカウントは完全に確認されました。カジノから確認を受け取りました。
私はカジノのルールに従って最初のデポジットをしました。
その後、私は撤回を要求し、彼らのチームが私の要求を確認できるように、5営業日待つように言われました。 5日後、私の引き出しが承認され、お金を受け取るためにさらに24時間待つように言われました。私は72時間待ったが、お金を受け取らなかった。それから私はこの問題に関してcutomerサービスと話すことができるようにログインしようとしましたが、カジノは私のアカウントをブロックしました。私は彼らにいくつかの電子メールを送りました、そして彼らは最終的に彼らが私のアカウントをブロックした理由であるいくつかの矛盾を見つけたと言って答えました。私のアカウントがチームによって完全にレビューされた後、どうすれば彼らは矛盾を見つけることができますか？彼らは私にお金を払いたくなかっただけです。
私は正直に言って、このカジノでより悪い経験をしました。私が賭け金の要件を満たした後、彼らはまた、私が預金しない限り私が引き出すことができないことを知って、私の口座が預金をすることをブロックしました。彼らは最終的に私が預金をすることを許可しました。今、彼らは私のアカウントをブロックしているので、私は私の引き出しを受け取ることができません。
これは完全に受け入れられません。
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2年前
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親愛なるAlesha31、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録してからどれくらい前に、アカウント認証を正常に完了したかを教えてください。過去にこのカジノからの引き出しに成功したことはありますか？あなたがプレイしているゲーム（ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー）はどれですか？
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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やあ
私は2022年6月10日に登録しました。
確認プロセスを完了し、アカウントが完全に確認されたという確認をカジノから受け取りました。
私は過去にこのカジノから撤退したことはありません。ウェルカムボーナスの要件を登録して24時間以内に完了し、引き出し可能な残高はR1000でした。その後、引き出しをリクエストできるように、最初の入金を行いました。 5日後に、引き出しが承認され、24時間以内に受け取る必要があるという確認を受け取りました。私は72時間待ってからログインしようとしたので、説明なしでアカウントがブロックされていることを確認するためだけに、引き出しについて問い合わせることができました。
私は次のゲームをプレイしました：シュガーポップ、銀行に行く、タイの花、フルーツバットクレイジー
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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Alesha31、お返事ありがとうございます。転送されたスクリーンショットを確認しました。アカウント認証が成功したことについて確認を受け取ったかどうかを確認します。必ずしもそうとは限りませんが、承認されたドキュメントは、アカウントが確認されたことを意味します。
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2年前
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アカウントが完全に確認されたという確認をライブチャットで受け取りました。アカウントが無効になっているため、スクリーンショットを撮ることができません。このカジノグループが南アフリカからのアカウントをブロックしているパターンがあるようです。私はワインラマの姉妹カジノであるボンディベットに登録し、賭け金の要件を完了しました。また、彼らは私のアカウントを無効にしました。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたAlesha31に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはAlesha31、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。ブロックされたアカウントの問題を解決するために、WinneramaCasinoの代表者にディスカッションに参加してもらいたいと思います。
ウィネラマカジノ、
Alesha31のアカウントを閉鎖した理由を説明してください。アカウントでどのような矛盾を見つけましたか？
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2年前
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こんにちは、
このメッセージがあなたをうまく見つけてくれることを願っています！
アカウントが利用規約の項目2.1.12に違反していることにご注意ください。各ユーザーは、1つのユーザーアカウントのみを開くことができます。物理ユーザーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれ、固く禁じられています。複数のアカウントを持つユーザーが発見されると、そのユーザーに関連付けられているすべての関連アカウントは、複数のアカウントでのトランザクションと一緒にすぐにキャンセルされます。 Winneramaが、詐欺または不正行為を目的として複数のアカウントの登録が行われたと疑う合理的な理由がある場合、Winneramaは、通常またはトーナメントのプレイおよび/または賞品の配布をブロックする場合があります。
追加のヘルプや情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24時間年中無休でご利用いただけます。
敬具、
ウィネラマ
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2年前
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皆さんこんにちは、
返信してくれたWinneramaCasinoの担当者に感謝します。
Alesha31のアカウントが重複していると結論付けた理由についての裏付けとなる証拠を提供していただけますか？ tomas@casino.guruの私のメールアドレスに送ってください。とても有難い！
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2年前
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こんにちはAlesha31、
カジノの担当者からいくつかの情報を受け取りました。私たちはプライベートな会話でカジノの代表者とそれについて話し合っています。私はあなたを最新の状態に保ちます。
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2年前
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こんにちはAlesha31、
2年前にウィネラマカジノでアカウントを作成したことをご存知ですか？先月新しいアカウントを作成する前に、カジノからカジノアカウントに関するメールを受信しましたか？
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2年前
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こんにちはAlesha31、
カジノが提供する情報と証拠に基づいて、あなたは過去にカジノですでに口座を開設しており、ウェルカムボーナスの恩恵を受けていることを示しています。したがって、私たちはあなたの預金を正当なものとして返すためのカジノの行動を考慮します。
ただし、カジノが同じメールアドレスを使用して2つ目のアカウントを作成し、ウェルカムボーナスを再度プレイすることを妨げなかったという事実は、問題の発生を防ぐことになります。
今後は、ライブチャットやカジノのサポートで、以前にアカウントを開設したことがあるかどうかを常に確認し、ウェルカムボーナスの資格も確認することをお勧めします。問題が発生した場合に備えて、カジノサポートとの会話を記録しておいてください。
慎重に検討した結果、苦情を拒否します。今回は問題を解決することはできませんでしたが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
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