プレイヤーの撤退は1ヶ月以上遅れます。カジノは苦情に応じなかったため、「未解決」として閉鎖されました。
2022年5月27日、私は450ユーロの引き出しを行いました。私は最初にチャットで彼らが私のゲームアカウントをチェックする必要があると言われました、そしてそれは7-21営業日かかります..まあ今26営業日が経過し、私の引き出しはまだ処理されています...そして今彼らは私の引き出しがキャンセルされ、ゲームアカウントに返金されましたが、返金されていません。 ..それで私はそれについてもう一度尋ねました、そして私が得る答えはそれがタイプミスであり、私の引き出しはすでに処理されているということですか?まあ、それは処理されていませんが、まだ開いています。
こんにちはTonttu69、
苦情を提出していただきありがとうございます。WinnerCasinoに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントがすでに確認されていて、はいであるかどうかを教えてください。正確な時期はいつですか。賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?最後にカジノに話しかけたのはいつですか?それは何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
はい、2022年5月21日からゲームアカウントを確認しました。€20のデポジットを行い、400%のデポジットボーナスを獲得しました。そして、リサイクルボーナスを獲得しました。その後、ゲームアカウントに450ユーロが残っており、そこから引き出しを行いました。そして私は2022年7月2日にカジノと最後に話しました、そしてそれはその撤退についてでした。
すべての情報をありがとうTonttu69。これからあなたを支援してくれる私の同僚のアダムにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはTonttu69、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Winner Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる勝者のカジノ、
プレイヤーの退会状況について詳しく教えてください。
敬具、
アダム
Tonttu69様、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
カジノはキュラソーからのライセンスを持っていると述べていますが、これの有効性を確認することはできませんでした。ただし、引き続き連絡して( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )、苦情を提出することができます。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください( adam.m@casino.guru )。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
アダム