ホームクレームWinnerCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

WinnerCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 236

金額: £1,020

WinnerCasino
提出日: 2025年1月28日 | 未解決 : 2025年2月6日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

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英国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。解決されないまま推奨された期間が経過した後、苦情チームはカジノに説明を求めようとしました。しかし、カジノが協力しないという履歴があったため、苦情は「未解決」として終了しました。プレイヤーは、応答性に関する問題が続いているため、WinnerCasino を避けるようにアドバイスされました。

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私は2025年1月21日にWinner CasinoへのSEPA支払いを開始しました。カジノ側が述べたように、処理時間は24〜48時間です。しかし、支払いはまだ処理されておらず、これは詐欺である可能性があると思います。

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dazy様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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dazy様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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お問い合わせいただきありがとうございます。引き出しはまだ受け取っていません。

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親愛なるダジー、

残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。

残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。

残念ながら、WinnerCasino があらゆる種類の問題を仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。 私たちが交渉しようとして失敗したすべての試みを確認してください。

私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。WinnerCasino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いいたします。

ニック

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