ドイツのプレーヤーは、6 月から賞金を待っていました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
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WinnerCasino - 選手の退会が遅れました。
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ブラックポイント: 71
金額: €600
WinnerCasino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.4
WinnerCasinoの安全指数は2.4で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは！私はカジノでフリースピンを得ました。そして私はそれで約47ユーロを獲得しました。そして、賭け金の要件が満たされるまでプレーしたので、私はリアルマネーでした。私のアカウントは確認されており、チャットでも私のアカウントですべてが正常であると多くのことが言われました。しかし、私は同じ既成の答えを得続け、常に同じ答えを延期します。 2022年6月2日午後9時43分頃、私は支払いを申請しました。
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2年前
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Dino13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに出金に成功したことがありますか?出金リクエストの現在の状況を教えてください。保留中または処理済みとしてマークされていますか?
遅延の原因について通知されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ！いいえ、まだ引き出しを行っていません。これは私の最初の引き出しリクエストです。
私の引き出しリクエストの現在のステータスは、7〜8週間以上同じです.
「進行中」と書いてあります。彼らによると、遅延の理由は、プレイヤーからの多くのリクエストにより遅延する可能性があるためです.そして、すべてを注意深くチェックする必要があります。そして、財務部門
チャットによると、私のアプリケーションをより迅速に処理できるように、すでに 2 つのリマインダーを受け取っているようです。
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2年前
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Dino13さん、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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2年前
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#1311573 ダニロ B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Webサイト ：
https://www.winnercasino.bet/en/
監修：ミア
2022 年 8 月 1 日、午後 4 時 2 分
チャット時間 : 00:07:13
チャットの録音
こんにちは！お金を払ってくれるまでどのくらいかかりますか？退会申請を出してから2ヶ月経ちました。
ダニロ B*** こんにちは！お金を払ってくれるまでどのくらいかかりますか？支払いリクエストを送信してから 2 か月が経過しました。
4:03:00 PMこんにちはミア！
4:03:11 PMMiaこんにちは、ライブチャットへようこそ!アカウントを確認させてください。
4:03:31 PMDanilo B*** ええ、わかりました。
4:03:38 PMMia、あなたの支払いは保留中です。プレイヤー数が多いため、すべての引き出しの処理に時間がかかる場合があります。財務チームはそれらすべてを管理するために懸命に取り組んでおり、できるだけ早く完了するために最善を尽くしていると確信しています。
4:05:11 PM 今、別のリマインダーを送信しています。
4:05:16 PMDanilo B*** リマインダーとはどういう意味ですか?
4:05:56 PMMia 適切な部門にキャンセル通知を送信して、処理を迅速に進めます。
4:06:43 PMDanilo B*** ああ、わかりました。ということは、これを財務部門に送って、私の引き出しリクエストをより迅速に処理できるようにするということですか?
4:08:10 PMMiaはい、そのとおりです。
4:08:40 PMDanilo B*** ああ、お手数をおかけしてありがとうございました。良い１日を。さよなら。
4:09:30 PMMiaとても幸せです。できるだけ早く受け取り、良い一日をお過ごしください。
午後4時10分11秒
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはクリスティーナ！これは、私の電子メールの受信トレイでまだ利用できる唯一の記録です。
残念ながら、他のレコードは利用できなくなりました。しかし、全体として、
チャット内のすべての会話はこのように実行されました。内容、つまり言葉遣いに関して。私はいつも同じ答えを得ました。
敬具 Danilo B*** (Dino13)
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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Dino13様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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2年前
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Dino13 様
あなたの引き出しがまだあなたに届いていないと聞いて、私はとてもがっかりしています. WinnerCasinoに連絡してみましたが、苦情に応じるつもりはないようです。一方、脱退のニュースがあれば教えていただけますか？
敬具、
ステファン
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2年前
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こんにちはステファン！しかし、もちろん、私はあなたを最新の状態に保ちます。今改めて確認したところ、
しかし、まだ何も起こっていません。 WinnerCasinoで私を擁護しようとし続けてください
または何を達成するために？私はそれを自分で試し続けます。事前にどうもありがとうございました。
ごあいさつ ダニーロ・ベナート
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2年前
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こんにちは！今日はイテレのチャットログをお送りしたいと思います。チャット履歴は本日2022/8/10のものです。
#1326458 ダニロ・ベーナート - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webサイト ：
https://www.winnercasino.bet/en/
監修：ジョニー
2022 年 8 月 10 日、午後 4 時 55 分
チャット時間 : 00:04:02
チャットの録音
こんにちは！最終的に支払いを受け取るのはいつですか？もう2ヶ月以上待っています。
ダニロ・ベーナートこんにちは！最終的に支払いを受け取るのはいつですか？もう2ヶ月以上待っています。
4:55:13 PMJohnnieこんにちは、私たちのライブ チャット セッションへようこそ!アカウントを確認させてください。すぐに戻ってきます。どうもありがとう。
4:55:34 PM Danielo Behnert こんにちはジョニー！
4:55:36 PMJohnnieあなたの出金に関して財務部門に連絡したことがわかります。フィードバックを受け取り次第、メールでご連絡いたします。お待たせして申し訳ありません。これはすぐに修正される予定です。
4:56:34 PM Danielo Behnert ああ、大丈夫！
16:57:09 ありがとうございます。さよなら！
4:58:03 PMJohnnieサポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。それがすべてであれば、良い一日を！
16:59:13
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2年前
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こんにちはステファン！いいえ、残念ながらまだお知らせがありません
アカウントで支払いを確認しましたが、まだ「進行中」と表示されています。私は WinnerCasino に本当に怒っています。私は緊急にお金が必要ですが、どういうわけか彼らからは何も来ません。私は間違いなく彼らに二度と支払うことはありません。私はこのお金を支払うように指示されています。しかし、私はあなたを最新の状態に保ちます。よろしくお願いします。
こんにちはダニーロ
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2年前
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チャットの録音
#1333144 ダニーロ・ベーナート - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webサイト ：
https://www.winnercasino.bet/en/
監修：ナディア
2022 年 8 月 14 日、午後 8 時 15 分
チャット時間 : 00:03:04
チャットの録音
こんにちは！給付金についてお聞きしたいです。 2.5ヶ月待ちです。
ダニロ・ベーナートこんにちは！お支払いについてお聞きしたいと思います。 2.5ヶ月待ちです。
20:15:13 こんにちはナディア！
8:15:33 PMNadiaこんにちは、当カジノへようこそ。当サイトをご覧いただきありがとうございます。アカウントを確認させていただきますので、できるだけ早くご連絡いたします。どうもありがとう。
ダニロ・ベナートケイ
8:15:43 PMナディア出金申請について心配されているようですね。残念ながら、まだニュースはありません。時間になり次第、お知らせいたします。遅れて申し訳ありませんが、財務チームはお客様のリクエストをできる限り迅速に処理できるよう最善を尽くしておりますのでご安心ください。
8:17:21 PM Danielo Behner わかりました、ありがとう。さようなら。
8:18:05 PMナディアどういたしまして。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。良い１日を！
午後8時18分17秒
本日2022年8月14日のチャットログです。
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2年前
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Dino13 様
あなたが元気でやってるといいな。あなたはまだ同じ答えを得ているようです。大変申し訳ございません。
カジノはまだ私たちと連絡を取り合っていません.ライブ チャット サポートに繰り返し連絡してください。問題をより迅速に解決するのに役立つ場合があります。
お待ちいただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
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2年前
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こんにちは、ステファン、質問してくれてありがとう。私は常々、カジノには私が顧客/プレイヤーとして行ったのと同じ権利と義務があると思っていたので、WinnerCasino は最終的にその義務を果たし、賞金を私に支払うべきです。それほど難しいことではありません。私は毎日ますます怒っています。
敬具 ダニーロ・ベナート
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2年前
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チャットの録音
#1335772 ダニロ・ベーナート - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webサイト ：
https://www.winnercasino.bet/en/
監修：ジョージ
2022 年 8 月 16 日、午後 2 時 59 分
チャット時間 : 00:03:16
チャットの録音
こんにちは！もう一度お聞きしたいのですが、支払いをどのくらい待つ必要がありますか? 2.5ヶ月以上待ちました。
ダニロ・ベーナートこんにちは！もう一度お聞きしたいのですが、支払いをどのくらい待つ必要がありますか? 2.5ヶ月以上待ちました。
午後 2:59:57 やあ、ジョージ！
3:00:14 PMジョージこんにちは、ライブ チャット セッションへようこそ!アカウントを確認させてください。すぐに戻ってきます。どうもありがとう。
3:00:16 PM Danielo Behnert はい、大丈夫です
3:01:31 PMGeorge ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。遅延は多くの理由によって引き起こされました。まず、不正な出金リクエストが多数寄せられたため、追加のセキュリティ対策が必要となり、処理に時間がかかりました。第二に、最近、財務部門は体系的な検証手順を実行して、不正目的で使用される偽のアカウントをシステムから排除しています.私たちはあなたの支払いを確保したいだけですが、これは通常、私たちのサービスを悪用しようとするプレイヤーからの危険な要求をシステムから排除することを意味します.私たちは、故意に支払いシステムを侵害しようとして、厄介な遅延を引き起こしている人々から、忠実な顧客を保護したいだけです.私たちは財務部門にあなたの支払いを思い出させ、あなたのケースを優先するよう依頼します.ご理解とご協力をお願いいたします。
3:01:59 PM Danielo Behnert うーん、ありがとう。さよなら！
3:02:47 PMGeorgeこれ以上サポートが必要ない場合は、このチャットを閉じます。いつでも戻ってきてください。ライブチャットサービスをご利用いただきありがとうございます！良い１日を！
午後 3 時 3 分 11 秒
こんにちは！これは、2022 年 8 月 16 日の今日のチャット ログです。あなたは自分の目で見ることができます！
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2年前
翻訳
Dino13 様
出金申請に関するニュースはありますか?そうでない場合は、この苦情を未解決としてクローズする必要があります。カジノは、苦情に関して一切対応していません。
あなたの理解に大変感謝します。
敬具、
ステファン
Casino Guru管理者により編集済
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