スペイン出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、WinOlot Casino からの永久的な自己排除を要求していました。彼の要求にもかかわらず、彼のアカウントは 24 時間後でもアクティブなままでした。同氏はカジノ側から、手続きには最大10日かかる可能性があると知らされていた。プレイヤーはこの期間中も入金とプレイを続けていました。プレーヤー、カジノ、苦情チームの間で何度もやり取りが行われた後、最終的にカジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。苦情チームは同選手に対し、ギャンブル依存症について専門家の助けを求めるようアドバイスしていた。この問題は最終的にプレイヤーのアカウントを閉鎖することで解決されました。
昨日、このカジノでかなりのお金を失った後、ギャンブル依存症のため永久自粛を申請しました。チャットで指定したアドレスにメールを送信するように指示されました。
24 時間経ってもアカウントは開いたままなので、チャット サポートに連絡しました。彼らは私のリクエストを受け取り、10日以内に処理したいと伝えてきました。
この苦情により手続きが迅速化されると信じています
juliobit8 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。WinOlot カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつ、どのように除外を申請したのか教えていただけますか。あなたのリクエストに関するあなたとカジノ間の通信を転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?リクエスト以来、カジノにお金を入金しましたか? 「はい」の場合、いつ、どれくらいですか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック。
ご清聴ありがとうございました。
10日の午後、チャットでギャンブル依存症と一生自粛したいという気持ちを伝えました。メールを送るように言われたので、送りました（転送しただけです）。当該メッセージではチャットと同じ内容を再度説明させていただきます。）
11 日にさらに 200 ユーロを入金し、再度チャットに連絡します。彼らは私のリクエストを受け取り、10日以内に処理することを確認しました。
現時点ではまだアカウントにアクセスでき、入金することができます
ではごきげんよう。
juliobit8 さん、情報提供ありがとうございました。カジノはそのようなリクエストを 48 時間以内に処理する必要があり、10 日以内に処理する必要はありません。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
どうもありがとう。
私は今でもカジノにアクセスできます（プレイしないようにしていますが）。
昨日、私は（除外をリクエストするために彼らが私にくれたアドレスと同じアドレスに）興味のないこと（引き出しについて）を尋ねる電子メールを送り、彼らがすぐに応答するかどうかを確認しました。 3時間以内に彼らは私に返事をくれました
数日経ちますが、私のアカウントはまだ開いています。毎日ボーナス広告を受け取ります。
今日また100ユーロ入金しました。チャットに連絡すると、処理中なのでしばらくお待ちくださいと言われました。
カジノの第一人者に、この件についてカジノに連絡し、アカウントを閉鎖するようお願いします。
親愛なるjuliobit8 様
ネガティブな経験を共有していただき、誠にありがとうございます。私たちは今、カジノチームに連絡して、彼らがここで対応できるようにするつもりです。カジノのライブチャットに連絡したところ、手続きを迅速化するよう努力するとのことでした。ただし、利用規約に基づくと、回答までに最大 10 日間の猶予が与えられており、これは長すぎるように思えます。少しでも効果があればと強くお願いしました。
一方で、ギャンブルを避けるために最善を尽くすことをお勧めします。ここで役立つヒントを見つけることができます。また、この件について複数の苦情があり、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっているのは明らかであるため、専門家の支援を求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照して見つけることができます。
アドバイスありがとうございます。自分が抱えている問題は認識していますが、解決策を見つけるのは非常に困難です。
私のようなプレイヤーは、この種の何の罪もないカジノに対してまったく無防備です。
怒りと無力感を感じます。要請から1週間後に彼らは私に連絡して、閉鎖の理由を尋ねました。私が彼らに送った3回のメールで説明したので、彼らはそれをよく知っています。
この種のカジノを無遠慮に営業し続けることは許されない
親愛なるカジノの第一人者とjuliobit8の皆様、
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様からのお問い合わせを検討した結果、プレイヤーのアカウントに対して標準の除外手順を適用しました。私たちは、責任あるギャンブルを促進し、すべての問い合わせに迅速に対応することに重点を置いています。プレイヤーは、提供された電子メール アドレスを介して、専用チームを通じて正式に自己排除をリクエストする必要があることを強調することが重要です。 customercare@winolot.com 。
すべてのリクエストを効果的に解決するという当社の取り組みは今後も堅固であり、このケースはタイムリーな解決への当社の取り組みの一例です。当社の利用規約に記載されているように、お客様は登録時に当社のポリシーに従うことに同意するものとします。
ただし、各ケースを手動でレビューする専門チームが存在するため、リクエストの処理には技術的な時間がかかることに留意してください。
今後のご質問につきましてはお気軽にお問い合わせください。
敬具、
ウィンオロトカジノ
こんにちは、ジョゼフ。
私のアカウントはついに閉鎖されました。
しかし、このカジノは（彼らが私たちに信じ込ませているように）責任あるゲーミングをまったく尊重していないことを明確にしておきたいと思います。私はほぼ毎日、ゲームの問題点を説明して自己排除をリクエストしましたが、彼らの返答はいつも同じで、「心配しないでください。アカウントを閉鎖するまでに 10 営業日あります。」というものでした。
それは彼らの代表規約に含まれるでしょうが、彼らは選手をまったく保護しない虐待的で不公平な代表規約です。
私がお金を失い続けている間、彼らは私の口座を開いたままにしていて、私が何とか自分をコントロールして数日間賭けをしなかったとき、彼らは口座を閉鎖し始めました（私が自分をコントロールできなかったら、彼らは最終日まで待っていたでしょう）
アンスクラップル・カジノ
親愛なるjuliobit8 様
あなたのアカウントが閉鎖されたと聞いてうれしく思います。私もこの件についてはお手伝いできないので、あなたが自制できて安心しました。私がギャンブル問題に関連するあなたの数多くの事件を扱ってきたにもかかわらず、あなたが依然として他の場所でプレイしていることに気づいたことを考えると、あなたがすでに専門家の助けを求めていることを願っています。そうでない場合は、 このリンクをチェックすることを強くお勧めします。
この件は「解決済み」として終了させていただきます。
よろしく、ヨゼフ
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