オランダのプレイヤーは、多数の電子メールを送信し、ライブチャットで粘り強く会話したにもかかわらず、1,800 ユーロの出金処理が拒否され、アカウント閉鎖リクエストが繰り返し拒否されるなど、Winolot Casino で問題を経験しました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されたと報告し、苦情をクローズするよう依頼しました。その結果、プレイヤーの明確なリクエストにより、苦情はクローズされました。
親愛なるカジノの達人様、
WinOlotcasino はまったくの恥ずべきものでした。
数日前に登録し、2000ユーロを獲得しました。書類をアップロードし、ライブチャットで1800ユーロの出金について尋ねました。エージェントは、処理すると言いました。何時間経っても処理されませんでした。その後、Webサイトの不具合に気づき、ゲームから追い出され、エージェントが閉鎖の要求を真剣に受け止めていないことに気づきました。そのため、資金を使い果たして閉鎖を依頼しました。ライブチャットで何度も閉鎖を依頼しましたが、ライブチャットで何時間も話し続けてもアカウントは閉鎖されませんでした。その後、メールするように言われましたが、何日もアカウントが閉鎖されていません。何を尋ねても、何度アカウントを閉鎖するように依頼しても、アカウントの閉鎖を拒否されます。ライブチャットで私をいじめます。ライブチャットで会話を開始したとき。彼らは私を脅迫し、毎回別のエージェントに転送して、私が最初から全部やり直さなければならないようにします。そして、彼らは私に30ユーロか20ユーロで留まるように提案し続けますが、アカウントを閉鎖するという私の選択を尊重しません。私は20通以上のメールを送りましたが、彼らは何とかして問題を解決すると言い続けます。このカジノは完全に冗談で、禁止されるべきです。これらのエージェントは、あなたが要求したり言ったりすることをまったく無視します。このカジノは真剣ではなく、詐欺としてフラグ付けされるべきです。私はアカウントを閉鎖したいのですが、彼らはそれを拒否します。彼らはずっと私に、再考してください、30ユーロを受け取ってください、私たちはあなたと協力できます、行かないでください、いいえ、私たちが解決します、あなたが去るのを見ることはできません、私たちは解決するために努力します、と言い続けたいのです。そして、それがずっと続きます。私はこのようなカジノを見たことがありません。彼らはアカウントを永久に閉鎖することを拒否し、私に支払うことを拒否しました。彼らはすべてについて嘘をつきます。
kevin777様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、プレイヤー保護にほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノにはプレイヤーを保護する義務はありません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス