ドイツのプレイヤーは2024年5月19日にギャンブル依存症のためウィノロットで永久アカウント閉鎖を要求したが、アカウントはアクティブなままだった。再発して多額のお金を失った後、プレイヤーはカジノの不作為を理由に返金を要求した。苦情チームは、プレイヤーが正しいメールで理由を明記した自己排除要求を提出していなかったが、カジノサポートはギャンブルの問題を認識していたが、適切な対応をしなかったことを発見した。プレイヤーの永久閉鎖要求にもかかわらず、アカウントは再開されたため、状況はより適切に対処できたはずだという結論に至った。このケースは「未解決」として終了し、ウィノロットカジノはライセンスを取得していないことが安全性指数に影響を与えていることが指摘された。
こんにちは、
2024年5月19日、私はウィノロットのアカウントの永久閉鎖をリクエストしました。リクエストは support@winolot.com。
2024年5月25日に、このメールアドレスから閉鎖の理由を尋ねる返信を受け取りました。数時間後にギャンブル依存症であると返信しました。
私のアカウントはまだアクセス可能ですが、何もされていません。私は再発し、多額のお金を失いました。今日まで私の要求が受け入れられていないため、私は現在返金を要求しています。
トゥッフェルケーニヒ様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
5月24日にカジノにギャンブル依存症について報告したメールに対して、返信はありましたか？
メールを元の形式で転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
自己排除をリクエストする前に、完全な KYC 検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
メールは元の形式で送信されました。
2024年5月24日付けの「ギャンブル依存症」という返信に対して、アカウント閉鎖の理由を記載した返信をまだ受け取っていません。アカウントはブロックされておらず、引き続き自由にアクセスできます。
リクエストの時点ですでにKYC検証を完了していました。
トゥッフェルケーニヒさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のヨゼフ（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるヨゼフへ
弊社の規定に従い、お客様がサイトから自ら排除されたい場合は、 customercare@winolot.com 。
さらに、メールにはリクエストの理由が明記されている必要がありますが、最近までプレイヤーから適切な形式のメールを受け取っていませんでした。
適切な情報が記載されたメールを受け取ると、除外プロセスが開始され、標準の手順に従ってアカウントが正常に除外されます。
プロセスを完了するには、各リクエストが手動で処理され、さまざまなコンプライアンス チェックを受けるため、技術的な時間が必要になることに注意してください。
そうは言っても、自己排除のリクエストは、当社の規約で指定された期間内に処理されました。
よろしくお願いいたします。
WinOlot カジノチーム
WinOlot Casinoチームの皆様、
プレイヤーが提供した通信の証拠に基づくと、彼はサポート チームと連絡を取り、ギャンブル依存症を理由に挙げているようです。プレイヤーはアカウントの閉鎖手続きの進め方について明確で有効な情報を受け取りましたか? 関連する証拠を下記の私のメール アドレスに転送できます。
親愛なるヨゼフへ
最初の連絡で述べたように、有効な自己排除リクエストは customercare@winolot.comまた、リクエストの理由も記載する必要があります。当社のサポート チームは当初、プレイヤーに返信し、適切なメール アドレスを明確な指示とともに案内しました。プレイヤーは関係部門に連絡しましたが、リクエストには閉鎖の具体的な理由がありませんでした。その結果、部門は数時間後に返信し、適切な措置を講じるためにこの情報を求めましたが、プレイヤーは返信しませんでした。
プレイヤーからのさらなる連絡を受けて、リクエストを正しく送信する方法を再度説明しました。その後、アカウントは正常に除外され、プレイヤーは除外の確認を受け取りました。
よろしくお願いいたします。
WinOlot カジノチーム
では、WinOlot カジノは声明に対して適切な証拠を提示したと仮定します。しかし、声明全体が最初から最後まで間違っているため、私はこれに強く疑問を抱いています。プレイヤー保護が踏みにじられています。
敬具
WinOlot Casinoチームの皆様、
プレイヤーは、あなたのウェブサイトを通じてギャンブル依存症についてあなたに報告した際に、同じ情報を受け取りましたか？ support@winolot.com Eメール？
親愛なるヨゼフへ
2024年5月27日、当社のサポートチームはメールでプレイヤーに返信し、適切な部門に案内し、除外リクエストの提出手順を詳述した利用規約を提供しました。その後、プレイヤーは指定されたチームに連絡しました。 customercare@winolot.comしかし、残念ながら、彼のメッセージには要求の理由が含まれていませんでした。その結果、当局は数時間以内に迅速に返信し、追加情報を要求しました。しかし、選手は2024年7月に再度連絡を取るまで、返答したり、それ以上のコミュニケーションをとったりしませんでした。これは、選手がアクセスできる電子メールによっても確認できます。
敬具、
WinOlot カジノチーム
トゥッフェルケーニヒ様、
これらの記述が真実かつ正しい場合、残念ながら全額の補償を受ける資格はないと思われます。ご確認をお願いしてもよろしいでしょうか?
こんにちは、ジョセフ。
私はその後気づいた customercare@winolot.com 5月27日の2回目の要請の後 customercare@winolot.com同じ日にアカウントを閉鎖し、私が受け取ったのと同じ回答を support@winolot.com受け取っていた。
私はそこでは返信しませんでしたが、 support@winolot.com 2024年5月24日に「ギャンブル依存症」と診断され、これで十分だと思ったが、 support@winolot.comはい、正確な返信メールが届き、理由も尋ねられました。残念ながら、それは誤解で何も起こりませんでした。その時は、追加の連絡先アドレス（ customercare@winolot.com ）はこれらの懸念に対処し、 support@winolot.comここでは何もしません。これは単なる別のサポート アドレスだと思いました。
私にとって、カジノはギャンブル依存症の原因が適切なアドレスに宛てられていなかったという意味で失敗でした（ customercare@winolot.com ）は内部的には伝えられず、私が直接 customercare@winolot.com回答。これは、ギャンブル依存症になり、多大なリスクにさらされているプレイヤーを保護するためのものです。閉鎖には理由が必要だというのはばかげています。カジノは、プレイヤー保護に注意を払う努力をあまりしていません。その証拠として、私はブロック期間中の2024年7月30日に広告メールを受け取りました。また、私は常に永久ブロックを主張していたにもかかわらず、ブロックは30日間しか続かないこともわかりました。
追記: 私のアカウントは再び自由にアクセスできるようになりました。数日前に、永久ブロックの新たなリクエストが提出されました。
WinOlot Casinoチームの皆様、
ご覧のとおり、状況はかなり混乱しています。プレイヤーはギャンブルの問題をサポート チームに報告し、希望するメールではないものの、サポート チームに送られたメールの 1 つに返信しました。ただし、サポート チームにギャンブルの問題が通知されたという事実は変わりません。この問題は適切に処理されるべきでした。
プレイヤーは正しいメールを通じてプロセスを完了する責任をある程度負うと思いますが、ギャンブルの問題に関する情報がアカウントを即時かつ永久に閉鎖するか、そのような情報が関連部門に転送されるように、サポート チームは適切なトレーニングを受ける必要があります。
私は、プレイヤーが全額返金を受けるに値すると言っているわけではありませんが、ギャンブル依存症についてあなたが知っていたことを考えると、少なくとも部分的な補償を受けるべきだと私は思います。さらに、この苦情のおかげであなたが状況を完全に把握している今、プレイヤーのアカウントが 30 日間しか閉鎖されなかったことは重大な問題であると考えています。アカウントにまだアクセスできる理由がわかりません。
できるだけ早くプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、プレイヤーに連絡して公平な妥協点を見つけてもらえませんか?
親愛なるヨゼフへ
プレイヤーのアカウントステータスはそれに応じて調整されており、プレイヤーはすでに確認を受け取っていることをお知らせします。
自己排除リクエストに関して、弊社のサポートチームはゲームプレイや支払いの問題など、プレイヤーからのさまざまな問い合わせに対応するよう訓練されていますが、自己排除は特にデリケートな問題です。弊社には、こうしたリクエストに対応する専門家の専任チームがあります。サポートチームは、プレイヤーをこの専門グループに正しくリダイレクトしました。しかし、プレイヤーの自己排除リクエストが正しく送信されていなかったため、弊社のチームは最初の連絡からわずか数時間後の同日に、さらなる説明を求めました。プレイヤーは2024年7月まで応答せず、ライブチャットでサポートを求めませんでした。弊社の対応はすべて、プレイヤーが登録時に同意した、公開されている利用規約に厳密に従ったものです。
敬具、
WinOlot カジノチーム
トゥッフェルケーニヒ様、
プロセス全体を通して私に付き合っていただき、ありがとうございます。ご覧のとおり、カジノ チームは決定を下しており、再評価は受け付けていません。私が目にしたすべてのやり取りと、この問題に関するカジノの立場からすると、この状況はもっとうまく対処できたはずであり、あなたのアカウントはずっと前に永久に閉鎖されるべきだったと思います。
サポートチームがあなたのギャンブル依存症を十分に認識していたことは明らかであり、あなたは何度もアカウントの閉鎖を要求しました。カジノチームはそれに応じて行動すべきだったと思います。あなたが全額返金を受ける資格があるとは思いませんが、ギャンブル依存症について直接サポートチームに伝えるべきでした。 customercare@winolot.comまた、カジノのサポートにクラシック サポート メールで明確に伝えたことも認識しています。部門間で情報をより効率的にやり取りする必要があり、改善の余地は間違いなくあります。できる限りのことをしたのに、2 つ目のメール アドレスで理由を通知しなかったからといって、結果に影響が出るはずはありません。さらに、この苦情を認識していたにもかかわらず、アカウントが再開されたという事実は非常に懸念されます。このカジノでさらに問題が発生した場合は、お知らせください。
上記の情報をまとめると、このケースは「未解決」として終了せざるを得ません。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響を与えることにご注意ください。WinOlot Casino はライセンスを取得していないため、当社のサイトでの安全性指数は低いことにご注意ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
