フィンランド出身のプレイヤーは、WinOui Casinoでウェルカムボーナスを利用した後、残高が2,086ユーロあったにもかかわらず、アカウントを閉鎖されました。提出した書類は受理されず、カスタマーサービスもアカウントが閉鎖されたままであることを確認しましたが、それ以上の説明はありませんでした。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、問題解決を図りましたが、カジノ側は要求された証拠を提出できませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはゲーム管理当局に連絡してさらなる支援を求めるよう指示されました。
WinOui Casino でウェルカム ボーナスをプレイし、ボーナスの賭けを終えたときにアカウントに残っていたのは 2086 ユーロでした。その後、書類を送信しましたが、送信したにもかかわらず受け入れられず、数週間後にアカウント全体が閉鎖されました。カスタマー サービスに連絡しようとしましたが、アカウントは閉鎖されたままだと言われました。ログインしようとすると、「現在ログインできません。カスタマー サービスにお問い合わせください」というメッセージが表示されます。
マイルド様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
カジノでスロットをプレイしましたが、ゲームを覚えていません。書類がすべて間違っていたと言われていますが、少なくとも他の場所では常に機能していました。アカウントを閉鎖することに関するメールを受け取りました。そこには、「こんにちは、Joonas、
弊社でご利用いただいているお客様のアカウントに関してご連絡いたします。
当社の利用規約に基づきます:
15.2 WinOui が詐欺、マネーロンダリング、共謀、不正行為を示唆する疑わしい行為に気付いた場合、WinOui は調査が終了するまでお客様のアカウントを凍結する権利を留保します。これにより、お客様のアカウントが永久に閉鎖され、賞金が没収される可能性があります。
お客様のアカウントを再開不可能な状態で閉鎖し、資金を没収するという決定が下されました。
追加の質問がある場合は、WinOui の利用規約を参照してください。
敬具、
ジャック
カジノスペシャリスト
www.winoui.c om "
そして私はこれらのことを何もしていません。
マイルドさん、ご返信ありがとうございます。カジノ側はあなたの書類のどこが問題なのか説明しましたか？これがあなたが受け取った唯一の説明だと理解してよろしいでしょうか？あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがあれば、それを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
カジノからはそれ以上の連絡はありませんでした。書類については、有効ではないので別の書類を試すようにという情報しか得られませんでしたが、それもうまくいきませんでした。その後、私のアカウントは閉鎖され、それが私が受け取った唯一のメッセージです。
ご協力ありがとうございました、マイルドさん。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、マイルドさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、WinOui Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
WinOui Casino様、
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、マイルドさん。
私は苦情とは別にカジノの担当者と連絡を取っており、協力する意思があることを確認できました。できるだけ早く返答してくれることを期待しましょう。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に大変感謝します。
こんにちは、マイルドさん。
私は苦情スレッド以外でカジノの担当者とまだ連絡を取っています。この件に関して追加情報を収集しようとしています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
あなたの忍耐に大変感謝します。
こんにちは、マイルドさん。
カジノのポリシーでは、公開スレッドには返信しません。そのため、苦情スレッド以外でカジノとやり取りする必要があります。カジノに提出した身分証明書を提供していただけますか? 私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、マイルドさん
ご返答とご提供いただいた書類に感謝いたします。
残念ながら、カジノ側は要求された証拠を提出できませんでした。そのため、この苦情の解決を継続することはできず、このケースを「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの評価に悪影響を及ぼすことになります。
問題を解決するには、もう 1 つの選択肢があります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (CGA) に連絡し、規制機関に直接苦情を提出することをお勧めします ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
