コスタリカ出身のカナダ在住のプレイヤーは、カジノに登録してゲームに勝ちました。しかし、現在地を理由に、確認プロセス中にアカウントがブロックされました。彼女はカジノに連絡を取ろうとしましたが無視され、賞金は差し押さえられました。苦情チームとの一連のやり取りの後、賞金はカジノのシステムのバグによって蓄積され、プレイヤーが賭けをせずに勝つことができたことが明らかになりました。カジノはシステムの不具合を認め、プレイヤーのアカウントから賞金を削除しました。補償として、彼らは彼女のアカウントに別のボーナスを入金しました。プレイヤーはこの解決に不満でしたが、賞金はシステムバグから得られたものであるため、これ以上のサポートはできないと結論付けました。苦情は最終的に却下されました。
それで私はこのカジノに登録し、そこに着いて$65の賃金を支払いました、そして誰もが知っているように、その後あなたの残高は$100になるはずです。まあ、それが彼らが私に言ったことです。さらに数回スピンした後、ボーナスを確認したところ、なくなっていました、私の残高は$24042.55でした。もう一度連絡したら、デポジットを入れる必要があると言われ、そう、デポジットなしのボーナスを支払いました。それで、認証などを行っていて、オートコレクトのBCで何か間違っていることに気づきました。連絡が取れました。エージェントが彼らに言ったとのことです問題について話したら、彼はあなたのアカウントをブロックするつもりのようでとても悲しいです、BC 私はコスタリカにいますが、住所はカナダです、賞金はどうなるのですか、追い出されたばかりです...わかりました、どうやって他のカジノについては、一部の地域や国からは大丈夫と大声で言わないと、カジノにさえ入れません。さらに、他のエージェント2人と話されましたが、彼らは私に何も言わなかった...また、彼らは私を怒らせたので、私は彼氏に登録して何が起こるかを確認し、同じゲームをプレイするように頼みました。私がそうして勝ったので（レディウルフムーンメガウェイ）、彼はそのゲームが見つからなくなるまですべてがスムーズにいかなかったので、基本的に彼らはゲームを削除しました（笑）。
連絡を取ろうとしましたが無視されました 公平ではないと思います 色々なカジノでプレイしましたが、これは何かです。どうやってお金を手に入れるか分かりません。何か提案はありますか？
irina12koho 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
私はコスタリカで休暇中ですが、カナダ国民なので、アカウントを登録するときに自宅の住所を入力しました。
デポジットなしのオンラインカジノコスタリカをグーグルで検索しました。なぜ私がBCをやったのかというと、多くのカジノは、騒々しい場所からプレイするのに大声でないと、そこのウェブサイトにさえ入れません。
はい、カナダ国民であることを証明できます。パスポートを持っています
irina12kohoさん、ご返信ありがとうございます。登録時にどの国を入力したとしても、アカウントは制限された国から作成されたことになることをご理解ください。カジノ アカウントを作成または使用するときに VPN を使用しましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
グーグルで検索する前に説明したように、VPNなどは使用しませんでした。コスタリカからプレイできるカジノはありましたが、そこのウェブサイトBCではアクセスできなかったカジノもありましたが、winportは大丈夫でした。また、コスタリカの住所を入力する方法公共料金の請求書など、私の住所を証明する必要がある場合は、私はコスタリカの請求書を持っていません。写真にもVPNの標識がないことがわかります。
こんにちは。
私が休暇中であることをどのように証明してほしいですか?そうですね、居住者でなければコスタリカには住めません。帰国のチケットを持っていません。
」まあ、何らかの方法でそこに到着して、どこかに収容されなければなりませんでした。このような状況では、そのような質問に答える準備ができており、自分が何も間違っていないと思われる場合には、完璧な証拠で自分の立場を弁護できる必要があることを理解してください。
さらに、彼氏はその日までにパスポートを持っていなかったので、2月3日に取得し、実際に私のairnbの日付も変更しました。
irina12kohoさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、irina12kohoさん。
あなたの苦情を引き継ぎます。質問させてください。争議中の金額 24042.55 ドルは、入金不要ボーナスで得たボーナス金ですか?
こんにちは、irina12kohoさん。
ボーナスの具体的な条件を教えていただけますか? それまでの間、カジノに連絡して、全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。WinPort Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
基本的に、ボーナスは 65 ドルのボーナスを賭ける必要がありました。私はそれらをすべて賭け、サポート チームは、完了すると 100 ドルになると私に言いました。実際の残高とボーナス残高を確認し続けていたため、ある時点でボーナス残高が表示されませんでしたが、実際の残高は 24 ドルを超えていました。プレイを続けた後、サポートに連絡して、キャッシュアウトに必要なことと、確認と登録の修正について問い合わせたところ、すぐにブロックされました。
はい、ピーター、ウィンポートカジノを私たちの会話に招待できます
この件についてご連絡いただきありがとうございます。弊社のチームがお客様の居住証明書類を確認した結果、お客様のアカウントが正常に再開されたことをお知らせいたします。これでログインして引き続き弊社のサービスをご利用いただけるようになります。
以前ご利用いただいた最大出金額 100 ドルのノーデポジット ボーナスに関するご懸念について、同僚から、賞金は当社のシステムのバグによって蓄積されたものであることがわかりました。調査の結果、ユーザーが一度も賭けることなく賞金を獲得できるバグが検出されました。利用規約に従い、このような不具合によって発生した賞金は出金できず、結果としてボーナス資金は削除されました。
ただし、ご不便をおかけしたことへの補償として、最大出金限度額 100 ドルを含む同じボーナス条件の別のボーナスをお客様のアカウントに入金しました。この状況によりご不便をおかけしたことについて、改めてお詫び申し上げます。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
サポートに連絡したところ、ボーナスを賭けた後の最低出金額は 100 ドルだと言われました。その通りにしてから、検証を行ない、賞金を受け取るために入金しようとしたところ、別のサポート担当者が私のアカウントをブロックしました。また、私がプレイしていたゲームは、あなたのカジノには存在しませんでした。Winport Casino のシステムにバグがあったのは私のせいではありません。
それは私にとって公平ではないと思います。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
ウィンポートカジノチームの皆様、
いくつか追加の質問をさせてください。ここで争われている金額はいくらですか？24042カナダドルですか、それとも100カナダドルですか？何が起こったのか正確に説明していただけますか？プレイヤーはどのようにして賭けをせずに賞金を獲得できたのでしょうか？プレイヤーのゲーム履歴を私のメールアドレスに転送してください（ peter.m@casino.guru ）。
こんにちは、ピーターさん！返信ありがとうございます。
最近、弊社のゲームに不具合が発生し、バグによりユーザーが $0 の賭けを行えるようになりました。ユーザーは実際に賭けをすることなくゲームに参加し、賞金を獲得することができました。弊社のチームはすぐに問題を特定して解決しましたが、残念ながら、その間にクライアントがそれを利用できてしまいました。
ゲーム履歴を確認すると、バグによりクライアントが 24.798 ドルを蓄積していたことが明らかになりました。その結果、アカウントから 24.042 ドル (当時の残高) を削除しました。前回のコメントで 100 ドルと言及したのは、クライアントが最大キャッシュアウト額 100 ドルの有効なノーデポジット ボーナスを保有していた間に資金が蓄積されたためです。ゲーム レポートはすぐに転送します。
再度、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。補償として、お客様のアカウントに別の入金不要ボーナスを入金し、もう一度運を試す機会を提供しました。さらにご不明な点がありましたらお知らせください。
ここで私はボーナスとそれをどのようにキャッシュアウトできるかについて尋ねていました。サポートは、賭けた後に入金する必要があり、最大キャッシュアウトは 100 であると言いました (これもボーナスを賭けた後です)。
そして、あなたたちのシステムにバグがあったため、私は賞金を受け取ることができません。そして、私がプレイしたゲームは勝った直後に消えてしまいました。そのゲームは他のカジノで実際に人気がありました。それもバグでした。
説明とゲームの歴史を教えてくれたWinPort Casinoチームに感謝します。
irina12koho様、
あなたのゲーム履歴を確認したところ、データによると、24,000 ドルの賞金はシステムのバグにより 2 つのゼロ ベットから得られたものであることがわかりました。これが事実である場合、残念ながら、私はあなたを助けることができません。
