セルビアのプレイヤーは、カジノから多額のお金を引き出す際に問題を抱えていました。過去の引き出しは成功したものの、最新の引き出しリクエストは保留中のままでした。カジノから問い合わせに対する回答はなく、その時点でアカウントは停止されていました。プレイヤーが苦情チームと連絡を取った後、カジノがアカウントを停止したのは、KYCが未完了で資金証明文書に問題があったためであることが判明しました。しかし、プレイヤーはこれらの主張を否定し、そのような文書を求められたことは一度もないと述べました。苦情チームが問題を解決しようと試みたにもかかわらず、カジノは裏付けとなる証拠やさらなる協力を提供しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミングに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは、Google でこのカジノを見つけました。私が好きないくつかのスロットにプロモーションを行っていました。正確な金額はわかりませんが、約 50 ～ 100 ドル BTC を入金しました。その後は賞金しかなく、おそらく 4 ～ 5 回ほど出金しました。 200ドルで大丈夫でした。その後、毎日引き出したくないので、アカウントにお金を積み始めました。1500ドルほどの賞金があり、500ドルの出金をリクエストしました。約15日間待った後、何が起こっているのか確認するためにメールを送りました。そしてこれが応答です。
https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF
メールにあったように、私は彼らにIDを送ったことはなく、アカウントページで私のID認証が完了していることがわかりました。おそらく彼らは、より多くのお金を入金して大きな勝利を獲得し、その後あなたをロックするためにそうしているのだと思います。
私がIDを送信するのは問題ではなく、誰に送信するかが問題です...彼らは明らかに詐欺であり、私だけを詐欺したわけではありません、彼らは多くの人を騙しました、そして彼らはまだそれを行います。
今日、どのメールにも応答がないので何が起こっているのか知りたかったのですが、アカウントにログインしようとすると、一時停止されています。
https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC
アカウントの合計金額は約 1500 ドルで、これは 1 か月半前のビットコインでの金額ですが、もし彼らが私のお金を引き出してくれたら、私はその金額のほぼ 2 倍になるでしょう。
カジノグルの誰かがこの問題について私を助けてくれませんか。おそらく誰かにとって、これは大金ではありませんが、私がとても親切に来た国です。ありがとう、ボリス。
「ここに画像をアップロードできなかったので、写真のリンクを投稿しました」
親愛なるこんにちは、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
まだ検証のための書類をカジノに送っていないという理解でよろしいでしょうか？出金を承認するには、身分証明書、住所証明書、収入証明書、ID カードを使用した自撮り写真をカジノに送信する必要があることに注意してください。
最後に問題に関してカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
書類を送るつもりだったのですが、それは問題ありませんでしたが、IDカードを一度も送ったことがないのですが、IDカードの確認方法を尋ねると返事が来なくなりました。今では私のアカウントが停止され、ログインして残高を確認したり書類をアップロードしたりすることさえできません。
helloport さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ポートです。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Wins Royal Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーのアカウントを一時停止した理由を具体的に教えてください。また、プレイヤーは ID をアップロードしていないと主張していますが、提供された ID の検証についても電子メールで送信しました。説明してもらえますか？
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、こんにちは。カジノの代表者から、あなたのアカウントが一時停止された理由は、KYC を完了できなかったことと、資金証明書類に問題があったためであるという情報を入手しました。残念ながら、現時点ではこれ以上の情報はありません。詳細については、カジノの担当者に再度連絡します。
カジノがアカウントを停止する前に、KYC のための書類をアップロードしましたか?
私が言ったように、彼らは私に応答しなかったし、私がIDを送信しなかった場合に私のID認証がどのように完了するかについても答えませんでした...また、彼らは私に資金証明書類を要求したこともありません、それは真っ赤な嘘です。ところで、私はすでにそのお金をあきらめています、彼らが私から盗んだ1500ドルが癌の治療費に充てられることを願っています。私がここに投稿したのは、他の人たち全員が彼らに近づかないようにするためです。彼らは真っ向から嘘をつき、詐欺師であり、最悪の人間です。だからこそ、私はそのようなクソ野郎たちにはいかなる文書も送りません。なぜなら、私がIDを送信しなければ、彼らは私のIDがどのように検証されるかに応じることができないからです。つまり、文書が何であれ、という意味です。私は彼らが嘘をつき、もっと要求するだろうと送りました。
こんにちは、helloportさん。残念ながら、あなたの状況に関してカジノから裏付けとなる証拠を受け取っていません。
残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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