セルビアのプレイヤーは、カジノでの仮想通貨の出金に問題を抱えていました。勝利して出金をリクエストした後、カジノは公共料金の請求書を含む確認のための追加書類を要求しましたが、拒否されました。プレイヤーは要求に従い、必要な書類をすべて提供したにもかかわらず、カジノサポートからの返答に一貫性がなく、非協力的な態度に遭遇しました。プレイヤーのアカウントも理由なく停止されました。私たちは状況の仲裁を試み、カジノに追加情報を要求しましたが、協力しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。
問題が多すぎて、どこから始めればよいのかさえわかりません。
私は暗号通貨を使用してこのカジノに複数回入金しました。詐欺カジノではいつもそうなのですが、お金を獲得するとすぐに問題が発生し始めます。
私は暗号通貨への 1000 ドルの出金をリクエストしました (入金したのと同じ方法です)。最初の問題は、Web サイトの銀行タブでは、取引が 1000 ドルではなく 1 ドルのリクエストとして表示され、通常の取引では 1000 ドルの出金と表示されることです。
すぐに連絡したところ、「おそらく不具合です」と言われました（確かに😉）。
そのお金が私の残高から引き抜かれました。
翌日、1000ドルの出金を示した取引は取引リストから削除されました（なんて奇妙なことでしょう）。幸いなことに、私はそれが起こる前にすべてのスクリーンショットを撮ったので、証拠を持っています。
それからサポートに連絡したところ、住所証明として公共料金の請求書と身分証明書の写真（両面）を提出する必要があると言われました。 (チャットのスクリーンショットが含まれています)。私はサイトのドキュメントセクションにアクセスし、要求されたドキュメントをアップロードしました。アップロードしました:
ID は受け入れられましたが、公共料金の請求書が拒否されました。ところで、彼らは私に拒否されたことを知らせたり、その理由を知らせたりするためのメールさえ一度も送ってきませんでした。彼らはただ拒否して何も言いませんでした。あなたが引き出しをリクエストしたことを忘れて、そうすれば彼らはあなたを騙してお金を保持できることを願っています。
そこで私は、彼らが理由もなく他の書類を要求し始めたとき、何が起こったのか、そしてそれについて尋ねました。実は、彼らには理由があって、人々を騙そうとしている詐欺サイトなのです。
すると、私が提示した光熱費では足りないので電気代が必要だとの返事が来ました。それがなぜなのかについては説明がありません。公共料金の請求書はあなたの身元と住所を確認するものとされており、私が提出した公共料金の請求書にはそれが記載されていました。しかし、代わりに彼らは私の名前で電気料金請求書を要求しましたが、私はそれを持っていません。私は自分の家を持っておらず、祖父母と同居しており、電気代の請求書は祖父の名義になっているので、そのことを祖父母に説明しました。
次に彼らが要求したのは銀行取引明細書です。しかし、私は銀行を使用していませんし、銀行口座を持っていません。私は、銀行口座経由で入金したり、銀行口座経由の出金をリクエストしたりするのであれば、それをリクエストするのが理にかなっていると彼らに言いましたが、そうではありません。暗号通貨経由で入金し、暗号通貨経由で出金をリクエストしました。私は彼らに、入金された取引などを示す暗号ウォレットのスクリーンショットを送ることを申し出ました。
彼らが最後に要求したのはID付きの自撮り写真でしたが、私はそれを提供できる、それはまったく問題ないと言いました。
それが彼らが私のメールに返信しなくなるときです。その後3回メールしましたが、返事はありませんでした。
一週間以上経ちました。
ウェブサイト上のライブチャットに連絡したところ、電子メールでサポートに連絡するように言われました。私がメールに返信しなくなったと伝えると、ライブチャットの男は、私が協力を拒否しているから何もする必要はないと言いました。
想像してみてください、彼らは私のメールに返信しなくなったのですが、私は彼らに協力したくないのです。
明らかに、これらはすべて人々を騙してお金を確保するための戦術であり、非常に明白です。
私はあなたが必要とする証拠をすべて持っており、この申し立てに添付します。もっと多くの証拠がありますが、Casino Guru の苦情セクションには 5 枚の画像しか添付できません。間違いなくもっと証拠を送ることができます
ガンバマンさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Wins Royal Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
検証プロセスは 2 週間前に開始されたと思います。 （撤回リクエストは2月7日に行われました）。 ID (承認されました) と公共料金請求書 (名前と住所が表示されるケーブルとインターネット) をアップロードしましたが、その請求書は拒否されました (通知なし)。
それが彼らが具体的に電気代を要求し始めたときです。ウェブサイトの書類セクションには公共料金請求書と明記されているにもかかわらず、最新の公共料金請求書を提出するように求められたので、そうしました。私が住宅所有者ではないこと、特に電気料金の請求書が私の名前ではないことを伝えたところ、基本的にそれが確認を受ける唯一の方法だと言われました。
それが彼らの戦略だからです。特定の書類を持っていないことを伝えると、詐欺のためにその書類だけを要求されます。私が提出した最新の公共料金請求書は、私の名前と住所を確認するのに十分すぎるものでした（身分証明書と公共料金請求書に記載されている名前と住所が同じです）。しかし、それは彼らの目的ではなく、彼らの目的は詐欺であるため、問題ではありません。あなた。
私が電気代の請求書を提出したら、認証を受けるためにパイロットの免許証の提出を求められるようなものです。それは完全に不合理であり、明らかな詐欺戦略です。
私がそれを持っていないこと、有効な公共料金請求書を提出したことを伝えた後、彼らは私のメールに応答しなくなりました。最後の返答は 2 月 15 日でした。その後、さらに3回フォローアップメールを送信しましたが、返信はありませんでした。
昨日、私が述べたように、私は彼らのウェブサイトのライブチャットサポートに連絡しました、そして、彼らはまた、電気料金の請求書と銀行取引明細書が必要であると私に言いました、そして、私が彼らとの協力を拒否するので彼らは何もする必要はないと言いました（彼らは彼らなのである種の皮肉です）私のメールに返信しなくなったので、定義上、彼らは協力を拒否する人たちです）。
申し立てに添付できなかった他の証拠とスクリーンショットがまだあります。喜んで直接お送りします。
彼らは完全に理不尽であり、基本的に人々からお金を騙し取るために抜け穴を探すこのような慣行ができるなら、ギャンブルライセンスを取得/維持することがどれほど簡単であるか不思議に思います。
ガンバマンさん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
ガンバマンさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ウィンズロイヤルカジノ様
検証プロセスと撤回リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、ミハルさん
最新情報があります。
アカウントが停止されたというメッセージが表示され、アカウントにログインできませんでした。停学中であることを知らせるメールも来ないし、停職の理由も何もない！
どちらかといえば、これは私の主張を証明するものであり、彼らは単なる詐欺師です。
このカジノはあなたのプラットフォーム上で依然として良い評判を持っており、それはより多くの人が詐欺に遭うだけであるため、このサイトの全員に警告するべきだと私は心から信じています。
また、ライセンスプロバイダーや他の当局に連絡してこの件を報告するようご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
親愛なるガンバマン様
身分証明書付きの自撮り写真をカジノに送信したかどうか確認していただけますか?現在、カジノの代表者と連絡を取り、提出された確認書類に関する状況を明らかにするよう努めています。
こんにちは、ミハルさん
私はID付きのセルフィーではなく、IDを前後に送信しました。ただし、ID 付きの自撮り写真を送信できると何度も言いましたが、それはまったく問題なく、喜んで送信します。
しかし、彼らの要求は次のとおりでした。
そこで私は、ID 付きのセルフィーを送信したら認証してもらえるか尋ねました。すると彼らは、「いいえ、他の 2 つの書類も提出する必要があります」と言いました。では、なぜ私がID付きの自撮り写真を彼らに送る必要があるのでしょうか。電気代の請求書や、私にお金を受け取らせないためのその他の言い訳をしなかったから、まだ認証されていないのです、と言われるのです。
そして、私のアカウントは理由もなく禁止されました。
繰り返しになりますが、ID を使用してセルフィーをアップロードすることはできますが、問題はありませんが、後で私が持っていない他のものを要求された場合はアップロードできません。また、私のアカウントは現在停止されています。
親愛なるガンバマン様
KYC手続きのためにカジノに送った書類を送ってもらえますか？関連する書類と情報をすべて下記までお送りください。 michal.v@casino.guru
親愛なるガンバマン様、
カジノ側は、この状況をどうにかして解決するつもりはないようですが、同時に、カジノ側が正しいことを示す証拠を私に提供することも拒否しています。
残念ながら、カジノの協力なしには、できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.comまたは、ウェブサイトにある「お問い合わせ」ボタンから）苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
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