この日本のプレイヤーは、WinsRoyal カジノからの出金が遅れるという問題を経験していました。約 10,000 ドルの残高があったにもかかわらず、カジノの身元調査と KYC 完了プロセスにより、彼の出金要求は遅れていました。苦情チームの介入後、プレーヤーは複数回の出金が完了したことを確認していましたが、約 5000 ドルがまだ出金されていないと報告しました。問題の解決をさらに試みたにもかかわらず、プレーヤーは応答を停止しました。苦情チームは、プレーヤーからの応答がないため、苦情を未解決として終了することを決定していましたが、出金までの時間が長いため、カジノの安全指数が低下する可能性があると指摘しました。
2023/8/22に最初の問い合わせを行い、今日までやり取りを続けてきましたが、WinsRoyalは出金をする意思がありません。
$10,313の残高が3ヶ月以上の期間出金を拒否されています。
彼らは意図的に時間をかけて2ヶ月間近くもの間、アカウントの認証を遅らせ、認証完了後にも出金システムのトラブルなどといい、支払いを逃れています。
今現在申請中の $ 983.25についても17/11/2023 に申請を出している分です。
この申請は72時間以内に支払いが完了するという回答をもらいましたが、それも守られず今日まで放置されています。
tepopo3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wins Royal Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノに連絡して支援を求めてみますが、その前に、カジノとの最近の関連したやり取りを共有していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
tepopo3 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、tepopo3です！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは、tepopo3です！
カジノの担当者からは問題なく出金できるはずだと連絡を受けました。以前の遅延は、カジノによる身元調査と KYC 完了プロセスが原因でした。また、残高は約 10,000 ドルですが、保留中の出金は 1 つだけですが、1 週間に 4 回の出金をリクエストできます。それで、成功するかどうか教えてください。
分かりました
出金がされるか少し待ってみます
しかし、これまで何度も出金がされなかった事実があり、12/06に申請している分も72時間を経過していますが、着金されておりません。
出金がされましたら改めてこちらに書かせて頂きます。
まあ、辛抱強く待ちましょう。タイマーをさらに 2 週間延長します。それまでに許可されない場合は、カジノの担当者にもう一度連絡します。今はそれを行うこともできますが、答えは同じだと思います。出金は処理されるべきであり、何も出金することは妨げられないということです。
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