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Wins Royal Casino - プレイヤーの賞金はまだ入金されていません。

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金額: €73

Wins Royal Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年10月5日 | 終了したクレーム : 2024年10月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ギリシャのプレイヤーは、Wins Royal Casino でプレイして獲得した 37.80 ユーロと 36 ユーロが自分のアカウントに入金されていないと報告しました。彼女は何度もメールを送り、ライブ チャット サポートに連絡しましたが、この問題に関する返答はありませんでした。苦情チームは、彼女が必要な情報を提供できるように返答時間を延長しましたが、最終的には彼女側からのコミュニケーション不足のため、このケースを却下しました。その結果、それ以上の調査は実施できませんでした。

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1ヶ月前
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こんにちは。WinsRoyal カジノのスロットでプレイしていたとき、最初に 37.80 ユーロを獲得しましたが、アカウントに追加されませんでした。スタックされたと思ったのでページを更新しましたが、何もありませんでした。ライブ チャット サポートに問い合わせましたが、サポートにメールを送るように言われました。5 分後、同じスロットでもう一度プレイして、再び 36 ユーロを獲得しましたが、今回は画面を録画しました。サポートに何度もメールを送りましたが、誰も返信してくれませんでした。大した金額ではありませんが、私にとってはこれが重要で、このカジノで不正行為をせずにプレイできるという安全性も重要です。

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1ヶ月前
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親愛なる alexandraster1993 様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連するやり取りやスクリーンショットをゲーム履歴とともに下記まで転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?

一方、 「スロット マシンのプログラミング方法」を説明した記事を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。


file


裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能なので、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。

ご連絡をお待ちしております。ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1ヶ月前
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こんにちは、Petronelaさん。私の問題を解決してくださってありがとうございます。今日まで、サポートからのお金についての連絡はありません。画面録画のビデオをお送りしようとしていますが、サイズが大きすぎるためお送りできません。他の方法でお送りすることはできますか?ありがとうございます。

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1ヶ月前
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こんにちは、Petronela さん。画面録画を送信していただいたメールに返信しました。今日までサポートからの返信はありません。

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1ヶ月前
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こんにちは、alexandraster1993さん、

録音を提供していただきありがとうございます。

  • 事件が発生した正確な日時を教えていただけますか?
  • さらに、ゲーム履歴に、賞金を獲得したが正しくクレジットされていないことを示すものはありますか?
  • この問題についてすでにカジノに連絡しましたか?状況を明確にするのに役立つようなやり取りがあなたとカジノの間であった場合は、それを転送してください。 petronela.k@casino.guru

ありがとう。



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1ヶ月前
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alexandraster1993様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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