サンタフェのプレイヤーは、Winsroyal カジノから資金を引き出す際に問題を抱えていました。700 USDT の引き出しを無事に完了し、KYC 認証を通過した後、2 回目の 1000 USDT の引き出しを試みましたが、KYC 失敗通知によりアカウントが停止されました。彼は 9 日以上カスタマー サポートに連絡していましたが、停止に関する返答はありませんでした。苦情チームはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノの協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の状況を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
こんにちは、チーム グル。Winsroyal カジノでの私の体験談です。アカウントを作成し、ウェルカム デポジット ボーナスでプレイを始めました。勝ったので、ボーナスのお金を賭けました。アカウントを確認し、承認されました。その後、Crypto を使用して 700 ドルを引き出そうとしました。すぐにメールが届きました。
出金拒否！
親愛なるフアン****様、
引き出しのリクエストは決済プロバイダーによって拒否されましたのでご了承ください。
この件についてライブチャットに問い合わせたところ、別の方法で出金を試みるように言われました。同じ Litcoin、USDT、USDT Tron を試しましたが、すべて上記の「出金拒否」のメールが届き続けます。
もう一度ライブチャットに連絡したところ、待つように言われました。財務部門には、すぐにあなたのメールアドレスにメールが届くと通知されました。
わかりました。待つことにします。1週間が経過したので、再度連絡します。彼らは、財務部門が確認中なのでお待ちくださいと言います。その後、4週間が経過し、毎週連絡しますが、同じ話です。この金額は多額なので、心配になり始めます。
それから30日以上経って、ようやく暗号通貨取引所から700 USDTを受け取ったというメッセージが届きました。長い間、お金が支払われないのではないかと心配していたので、よかったと思います...
それから、WinsRoyalにログインして、1000ドルを引き出そうとしました。同じ方法、Crypto USDT Tronネットワークを使用しました（700ドルのときと同じ）。それから5日が経過し、以前支払われたように、お金がすぐに来ると思います。それから7日後に確認したいです。ログインすると、メッセージが表示されます。アカウントが停止されています。アカウントを再度アクティブ化して、サポートにお問い合わせください。ライブチャットを開いて問題を伝えると、すぐに私たちのチームからメールが届くと言われました。
9日前にメールが届きました:
Juan **** ********様、KYC認証に失敗しました。ご質問がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
ライブチャットに連絡すると、次の宛先にメールを書くように言われました: support@winsroyal.com私は「OK」と言います。
私は彼らにメールを送り、なぜ私のアカウントが停止され、KYCが失敗したのか、そしてなぜ700ドルの引き出しができたのかを説明した。
返事が来ず、9日経ってもまだ同じ状況です。アカウントが停止され、ライブチャットに連絡しました。今も彼らは同じ話をし続けています。以下をご覧ください。
このタイプのリクエストについては、メールチームにフォローアップする必要があります。 support@winsroyal.com
まるでボットと話しているようです...
ありがとう
よろしく、フアン
クルスモスカート様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 認証を受けたことがあるかどうか教えてください。
入金時に使用したのと同じ支払い方法を使用して出金しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ドミンカさん。助けてくれてありがとう。
KYC 認証を受けたことがあるかどうか教えてください。
はい、出金しようとすると、まず認証を求められましたが、これを通過できませんでした。アップロードした後、IDと住所証明が必要でした。チェックマークが付き、出金ページに進むことができました。700ドルが送られてきて、認証されました。
入金時に使用したのと同じ支払い方法を使用して出金しましたか?
はい、Winsroyal に入金するために USDT-TRC20 を使用し、USDT-TRC20 を使用して支払いました (出金拒否期間中にさまざまな方法でお金を引き出そうとした後)。ライブチャットで、別の暗号通貨を使用するように指示されているのを確認してください。
カジノとのやり取りのスクリーンショットをあなたのメールに送りました。ありがとうございます
Cruzmoscato 様、再度確認を受けるためにカジノに連絡を取ることはできましたか?
アカウントの確認に必要な書類は何かご存知ですか?
あなたのカジノアカウントはまだ停止されていますか?
こんにちは、ドミニカさん。
ライブチャットに再度連絡したところ、アカウントはまだロックされています。何度も同じことをしましたが、チームの対応を待つように言われ続けています...また、複数のメールが送信されました。
まだ回答はありません
ありがとう
クルスモスカートさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
クルスモスカート様、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Wins Royal Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの KYC が失敗した理由と、カスタマー サポートからのメールに返信が来なかった理由を具体的に教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
Cruzmoscato 様、カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
