この日本の選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。複数の出金要求とKYC検証の遅れにより問題が発生し、カジノ側がプレイヤーの出金履歴を消去したとされている。プレーヤーは10月にKYC認証を完了し、12月に出金が承認されたと主張していましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。当社は調査のためプレイヤーに対してさらなる情報と通信履歴の提供を求めましたが、プレイヤーは応じず、プレイヤー側の協力がなかったため、苦情を却下しました。
ライブチャットやメールで何度退会を問い合わせても、ウィンズロイヤルは退会しません。
すでに期間は2カ月を経過しており、KYC認証も含め4カ月以上出金を拒否されている。
最初の出金申請は10月中旬だったのですが、ウィンズロイヤルはアップロードを口実に私の出金履歴を消去してしまいました。
そのため、10月、11月、12月上旬の出金履歴は見れません。
なぜ Casino Guru がこの問題で 7.7 点を獲得しているのかわかりません。
このオンラインカジノは悪質な詐欺サイトだと思います。
親愛なるクリスティーナ様
ご返信ありがとうございます。
この撤回申請はすでに2か月以上前からの問題です。
現在の退会申請は12月8日ですが、WINSROYALが何度も退会を再申請するように言っているためです。
初回の出金申請は10月中旬、2回目は11月、3回目は12月となります。
上にも書きましたが、ウィンズロイヤルが出金システムの見直しを行い、10月と11月の出金履歴が消去されました。
おそらくカジノグルにこの問題を指摘されたくないのでしょう。
空手道さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したかどうかを明確にしていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
親愛なるクリスティーナ様
ウィンズロイヤルは12月27日に最初の出金を完了した。
すでに10月にKYC認証を完了しています。
ただし、WinsRoyal が KYC 検証を承認するまでに 2 か月かかりました。
そして10月にKYC完了後に退会申請をしました。
つまり、最初の出金が完了するまでに4か月が経過していることになります。
この出金は有効なボーナス賞金です。
一度に出金リクエストできるのは900ドルまでですが、まだ約4,000ドルが出金されていません。
この最初の出金も、WinsRoyal のライブ チャット サポートと電子メールを通じて CasinoGuru に相談していることを伝えた後に行われました。
ただし、2回目以降の出金はまだ完了しておりませんので、今後ともよろしくお願いいたします。
あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
