この日本のプレイヤーは、オンライン カジノで、過去に利用したことがあるにも関わらず、プレイしたゲームが賭け条件に合致しないため、賭け金が無効になるという問題に直面していました。彼女は500ドルを失い、補償を求めていた。苦情チームは状況を理解するためにプレーヤーとカジノの両方と連絡を取りました。チームの調停努力にも関わらず、カジノ側は立場を変えず、プレイヤーへの補償には同意しなかった。苦情チームはプレーヤーに対し、苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援を求めてゲーミング・キュラソー当局に連絡するようアドバイスしていた。
私は過去にこのカジノで何度かボーナスを利用したり出金したことがあります。
しかし、私がプレイしたゲームは実際には賭け条件の対象ではなかったため、突然カジノは私の賭けを無効にしました。
私は以前にそのゲームが賭けの対象であることを確認しており、過去にそのゲームで出金を完了しました。その後、カジノはゲームを許容できると判断しました。
利用規約ではどのゲームがどのジャンルのものであるかが明確ではなく、プレイヤーはレートがどのように反映されるかを確認するためにプレイすることしかできません。
失った現金 500 ドル、またはボーナス消化で失った金額の補償を希望します。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wins Royal Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ボーナスは入金ボーナスです。 1000ドル入金して500ドルのボーナスを受け取りました。
その後、賭け条件を進め、賭けが完了するまでに 1,200 ドルを獲得しました。
カジノ側は賭け条件がまだ残っていると主張し、出金を拒否した。
しかし、私は、私のアカウントには賭け条件もボーナスも残っておらず、すべてリアルマネーであるため、存在しないボーナスを賭けることはできないと主張しました。
その後、カジノは私のアカウントから 500 ドルを消去しました。
その結果、ボーナスを賭けた後、スティッキーボーナスすら得られず、500ドルを失いました。
メールが転送されました。
また、ボーナスのためにこのゲームを利用したのはこれが初めてではなく、過去にこのゲームで出金に成功したことがあります。
カジノの財務部門は当時、そのゲームをボーナスとして使用しても問題ないと判断しました。
しかし、条件も変えずに突然対応を変えた。
これは私のアカウントに存在するボーナスのスクリーンショットです。
2,0000 ドルのうち 2,0000 ドルが賭けられ、ボーナスはすでに満たされました。
また、私がプレイしたゲームが賭け条件に適切に反映されていることを確認し、過去に何度か出金をしました。
カジノは私が過去に出金することを許可していましたが、その後、私がプレイしたゲームが賭け条件に反映されていないとして、突然私に再び 20,000 ドルを賭けるように要求しました。
私が、すでにボーナスを賭けていて有効期限が切れているため、存在しないボーナスを賭けることはできないと主張したところ、彼らは 500 ドルを没収しました。
お返事をありがとうございます。
カジノサポートとのやりとりの中で、あなたは、プレイしたゲームはスロットゲームとみなされ、これは以前に確認されていたと主張しています。
カジノに登録してから何度かボーナスとしてゲームを利用しましたが、数回の出金リクエストの後、カジノは出金に問題ないと判断し、お金を引き出すことを許可しました。
それがスロット ゲームとみなされなかった場合、カジノは最初の出金リクエストで私にメッセージを送っていたはずです。
しかし実際には、賭け条件は正しく反映されており、カジノでは複数回の出金が許可されていたため、ゲームはカジノではスロット ゲームとして扱われました。
ルールが変更されたという情報はカジノからは聞いていません。
ゲームはrelaxgamingの100bitdiceです。
andandjonnyx さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Wins Royal Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
ウインズ ロイヤル カジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由についてさらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アンドジョニクスさん
私はスカイプを通じてカジノとこの件について話し合ってきましたが、彼らは問題のゲームがスロットゲームと間違われるはずはないと主張しています。さらに、このゲームで賭けられたボーナスからの以前の引き出しはエラーにより許可されたと述べられています。どのゲームのジャンルが賭け条件に影響するかご存知でしたか確認していただけますか?
敬具、
アダム
通常、カジノ内でどのゲームがジャンルとして扱われているかをユーザーが知ることは不可能です。
利用規約には、スロット ゲームが賭け条件に 100% 貢献すると記載されています。
関連するゲームをプレイしましたが、賭け条件に 100% 貢献しました。
したがって、このカジノではゲームをスロット ゲームとして扱っていると判断しました。
カジノ側はカジノはサイコロゲームだと主張していますが、サイコロゲームであれば反映率は０％のはずです。なぜ100％反映されたのでしょうか？
過去に出金がエラーで許可されたという話は聞いたことがありません。
私が過去に出金したときにカジノはなぜこのことについて言及しなかったのですか?
こんにちは、アンドジョニクスさん
お返事ありがとうございます。
あなたの声明から、どのゲームが利用規約の賭け条件（つまり、100％スロット）に影響するかを確認したことは明らかですが、同時に、利用規約の制限されたゲームのリストでこの特定のゲームも確認しましたか？またはカジノサポートに確認してください?
敬具、
アダム
はい、過去にもこれを行ったことがあります。過去にその件で出金申請をしており、カジノサポートが問題がないことを確認しました。
その時点では、エラーによる撤退が行われたという報告は一度もありませんでした。
また、このゲームが当時の制限ゲームに含まれていなかったことも確認しました。これはこの苦情に応じて追加されたものですか?
当然のことながら、カジノはボーナスで該当ゲームをプレイ不可能にしたわけではありません。
仮に含まれていたとしても、それが0%と表記されているのか、実際には100%を反映しているのか、ユーザーにとってはどちらが間違っているのか判断するのは困難です。
利用規約に誤った記述が含まれていることは珍しくありません。当社では、システムの実際の動作を優先する必要があると考えています。
したがって、責任はチェックを行うカジノにあり、たとえエラーが原因だったとしても、カジノが出金を許可して私に知らせなかった限り、私はそのようなことを知ることができないのは明らかです。状況。
前回の出金後のエラーについてカジノから連絡があったかもしれませんが、何も連絡がありません。問題がないと考えるのは当然です。
なぜカジノはエラーを修正しなかったのか、エラーに関するメッセージを私に送ってくれなかったのでしょうか?
たとえ出金後にエラーが判明したとしても、カジノがそれについて私に状況を説明していれば、このようなことは起こらなかったでしょう。
これを怠り、ユーザーに入金とゲームのプレイを許可した後で突然エラーを主張するのは公平ではありません。
ウインズ ロイヤル カジノ様
公正なギャンブルに関する当社のポリシーに従って、制限されたゲームへのアクセスはカジノ ソフトウェアによってブロックされるべきであるか、少なくともこれらのゲームは賭け条件に 0% 寄与するべきであると当社は強く信じています。
ゲームが利用規約に記載されていることはありがたいのですが、リストが非常に長く、プレイヤーがそこに記載されているゲームを見逃してしまう可能性が非常に高いです。
したがって、このような状況における公正な解決策として、プレイヤーに賞金を全額支払うことのみをお勧めします。
この場合、カジノは決定を再検討するつもりですか?
敬具、
アダム
親愛なるandandjonnyx様
カジノからはまだ返答がありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
Wins Royal Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
親愛なるandandjonnyx様
カジノ側はこの件に関する立場を再検討するつもりはないようだ。したがって、当社のシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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