日本のプレイヤーは、メール認証の問題により資金を引き出すことができませんでした。ライブサポートで何度も解決しようとしましたが、問題は未解決のままでした。ケースを確認した後、カジノに連絡して状況をよりよく理解しました。カジノは、メール認証の問題は解決されており、プレイヤーが KYC および AML プロセス用の書類を提出するのを待っていると連絡してきました。プレイヤーはメール認証がまだ失敗していると主張しましたが、私たちはプロセスは完了していると保証し、提出された書類が審査されている間、しばらくお待ちいただくようお願いしました。私たちの努力にもかかわらず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
サイトへ登録し色々遊んで出金をしようとしました。
メールの認証が終わってないと出まして、何度も試みたのですが私が登録したアドレスは数日間、認証メール自体が届きませんでした。
そのことをライブサポートへ問い合わせを入れ、担当部署の方によりメールの認証はこちらで完了されたと連絡が届きました。
その後、認証メールが届くようになりましたが、リンクを踏んでも認証に失敗しましたとなり、出金ページに進めまん。
ライブサポートの方や、部署の方に返信の形で連絡を取っているのですが、この件について回答が進まない状態です。
お手数をおかけしますがウィンズロイヤルの方々へ連絡を入れてもらえないでしょうか？
親愛なるモニーフライさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールアドレスの認証の段階で正しいです。
その認証が複数回問い合わせをしているのですが、一向に対応を取られない状態です。
サイトが刷新されたのか過去のライブチャットのやり取りについて確認が取れないです。
1通だけ届いた回答と、その後の私の問い合わせた内容をメールにて添付しました。
モンフライさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、モンフライさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Wins Royal Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
ウインズ ロイヤル カジノ様
特にプロセスが完了したという確認をサポート チームから受け取ったことを考慮して、プレイヤーが電子メール認証で直面している課題について詳細を教えていただけますか。
親愛なるモニーフライさん、
なんとかカジノの担当者と連絡を取ることができました。現時点ではメール認証に問題はありません。カジノチームは、KYC および AML プロセスのために、あなたからの特定の文書を待っています。登録したメールの受信箱を確認し、カジノ チームからのメールに必要な書類を提出して返信してください。
メール認証は変わらず失敗しています。
登録している私のメールアドレスにはKYCの書類に関するメールは届いてません。
サイト内には既に身分証明書と公共料金の書類を提出しております。
足りない書類が不明ですが、銀行の書類を追加で提出しました。
Michalさん、担当者との対応ありがとうございます。
引き続きご協力をお願いします。
親愛なるモニーフライさん、
KYC および AML 手順のための書類を要求する電子メールは、カジノ チームによってこのアドレスから送信されているはずです。 upport@winsroyal.com 。受信箱とスパム/迷惑メールフォルダーも確認してください。
最後に届いているメールは2024/03/13です。
そのメールは読みましたが、その事を言われてるのかもしれませんね。
相手方の説明に少し納得が行かない事がありましたが、指示された行為を実行して書類を提出しております。
アカウントの認証が完了するのを待ってみます。
しかし、相変わらずメールの認証は失敗しています。
親愛なるモニーフライさん、
カジノチームは、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックのために、あなたからの特定の書類を待っていました。メール認証に問題はなく、メール認証がなければアカウントに入金することさえできないため、これはすでに完了しているとのことでした。カジノチームがあなたの書類を確認する必要があるため、しばらくお待ちください。他に何か必要な場合、または KYC と AML が完了した時点で、カジノ チームから直接通知されます。
新たに追加書類を求められたメールが届きまして、その書類も提出を終えており、審査の完了待ちです。
メール認証は変わらず失敗しております。
審査完了後に、このメール認証の失敗も改善されることを望んでいます。
現在メールの認証は成功したのですが、提出している書類が一向に認証されません。
求められた書類を提出しているはずなのですが、相手方の連絡が届かず、この後どうすればいいのかわかりません。
親愛なるモニーフライさん、
検証プロセスにイライラすることがあるかもしれないことは理解していますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。少し時間がかかります。書類審査が完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。これが正常に完了すると、出金リクエストが処理されます。
書類の提出は1週間程度前に全て行っており、現時点で向こうが求めている書類というのが何かわからないままです。
24時間以内に相手方から回答があると来ましたので、それを待ちたいと思います。
親愛なるmonyfry様、
遅延にもかかわらず、カジノ チームから、お客様の認証プロセスは本日中に完了する予定であるとの連絡がありました。お客様は電子メールで直接通知を受け取り、その後出金処理が行われるはずです。資金を受け取ったらお知らせください。
