この日本のプレイヤーは、ウインズ ロイヤル カジノの KYC プロセスが 12 日間保留されており、出金の試みが中断されていたため、困難を経験していました。必要な書類をすべて提出したにも関わらず、オペレーターはさらに時間がかかると言っていました。プレイヤーはまた、サイト上の出金とKYC完了に関する矛盾したルールについても懸念していました。私たちはカジノに連絡し、確認のため追加の書類を要求しました。プレイヤーがこれらを提供した後、KYC プロセスが完了しました。しかし、同選手はその後出場辞退の問題に直面し、規定の3日間の期限を超えて延期された。再度カジノに連絡したところ、出金リクエストが処理されたとの連絡がありました。プレーヤーは賞金の一部を受け取ったことを確認しましたが、全額ではありませんでした。プレーヤーが分割払いで賞金を引き出し続けたため、訴訟は進行中だった。
wins royal casinoのKYCが12日待っても完了せず、保留中の状態から更新されません。
（書類はアップロード済み）
また、出金申請はエラーになります。
私はオペレーターにいつKYCが完了するか、聞きましたがまだ時間がかかるという返答でした。
一向に進展がないためどうか助けて頂けないでしょうか。
あと、このサイトのKYC申請ページには、KYCは出金申請を申請しないとチェックしないと記載がありました。
デスガイド、出金申請はKYCが完了しないと申請できない仕組みになっていました。
私はこのルールは矛盾していると考えています。
私を助けて頂けないでしょうか。
hirokingmmさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Wins Royal Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
KYC書類は2023.10.14にアップロードしています。（12日間経過しているではなく、10日間経過でした）
KYC書類のステータスは2023.10.14にアップロードしたときにすべての書類が保留中になっていました。
アップロードした書類は
運転免許証
公共料金の明細書
入金で使用したvegawalletの画面キャプチャ
です。
14日間は待ったほうが良いのですね。。承知しました。
どうぞ宜しくお願い致します。
ご担当者様
winsroyalの本人確認が2週間を過ぎても保留中のまま進展していません。
オペレーターに確認しても以前と同じく時間がかかっているという回答でした。
私では解決できないため、どうかごじょりょくをお願いできませんでしょうか。
hirokingmmさん、更新ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、hirokingmmさん。
お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Wins Royal Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?検証に必要な書類をすべて受け取ったかどうかを明記していただけますか?審査がすでに 2 週間続いている場合、プレーヤーはいつ自分のアカウントが認証されると期待できますか?遅れの理由は何ですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
今日、KYCの状況をオペレーターに確認したところ、理由の説明もなく却下となりました。その後オペレーターに理由を問い合わせても返信がありません。
彼らは詐欺ではないかと考えています。
出金もさせてもらえません。
どうか私を助けて下さい。
hirokingmm 様
カジノの担当者に連絡したところ、追加の検証チェックが必要になるとのことでした。メールをご確認ください。カジノから連絡があり、アカウントの審査には追加の書類が必要になります。
7日間のタイマーを設定します。この期間内にカジノから連絡があることを願っています。メールを受け取り次第、内容をお知らせください。また、カジノから新しい詳細がある場合は、このスレッドでお知らせします。
ありがとう。
ナタリア
本人確認は完了し、出金申請は出せるようになりましたが、今度は出金申請が保留中のまま4日が経過しています。
オペレーターは最大3日で着金すると言っていました。私は嘘の情報を伝えられています。
また私を助けて下さい。
hirokingmm様、更新ありがとうございます。場合によっては、出金リクエストがカジノによって処理されるまでに最大数日かかる場合があります。あなたの出金リクエストがいつ承認されるかを確認するためにカジノの担当者に連絡し、お知らせします。
winsroyalの担当者からすぐに出金しますとメールが来てから5日経過していますが、未だに着金しません。
このカジノは非常に悪意があります。
なにか担当者から連絡はありましたでしょうか？
hirokingmm様、支払いが遅れてしまい申し訳ありません。私はカジノの代表者にメッセージを書きました、そして彼らはこれを調査することを約束しました。さらに時間がかかる場合があります。
お待ちいただきありがとうございます。最新情報が共有されたらすぐにお知らせします。
hirokingmm 様、あと 7 日間タイマーをセットします。カジノからはまだ何も聞いていませんが、カジノの代表者が定められた期限内にニュースを共有してくれることを願っています。
また、最新情報がありましたらお知らせください。
よろしく、
ナタリア
連絡できておらず申し訳ございません。
全額ではなく残高の一部だけ出金できました。（950ドル）
全額出金できてから連絡しようと考えてました。
あと意図的か分かりませんが、前回の出金申請は、出金上限3000ドルと記載があるのに1回の出金が950ドルしか出金申請できませんでしたので、今追加で出金申請を出しているところになります。
