ドイツのプレイヤーは Winshark で 13,000 ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたときに問題が発生しました。アカウント レベルが予期せずレベル 4 からレベル 2 に下がり、24 時間ごとに 500 ユーロの引き出しに制限されたためです。サポートに連絡して説明を求め、さらに 35 ユーロを入金してプレイしたところ、サイトが更新のためにダウンし、さらにイライラしました。最終的に、苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、このケースを却下せざるを得ず、問題のさらなる調査や解決は不可能になりました。
今日また WinShark でプレイしたのですが、とても腹が立ちます。WinShark ではよくプレイしています。それから 13,000 を勝ち取って、キャッシュアウトしたいと思いました。すでにレベル 4 だったので、勝った後、突然レベル 2 に落とされました。お金を完全にキャッシュアウトすることはできず、500 を 3 回キャッシュアウトしただけで、まだ保留中です。サポートに問い合わせたところ、24 時間ごとに 500 ユーロしかキャッシュアウトできないと言われました。レベル 2 に落ちた理由やお金が消えた理由については説明されませんでした。この写真があります。その後、お金が再び現れるだろうと思って、もう一度プレイするためにさらに 35 ユーロを入金しました。すると突然サイトがダウンし、更新中なので後で戻ってくるようにというメッセージが表示されました。このようなことは今まで一度もありませんでした。
Miri0201様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Winshark で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
この件を進め、問題解決に向けて取り組むには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見や追加情報がなければ、お客様を支援するためのさらなる措置を講じることはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
サポートに伝えて写真を撮りましたが、何も言えず、メールを書かなければなりませんでした。レベル 2 は私が勝った直後に来ました。
数週間前にレベル5に到達したときも、毎日そこでプレイしているのにレベル2にダウングレードされることがよくありました。確認する必要があります。その時すでに腹を立てていましたが、彼らはそれがその方法だと言ったので、スクリーンショットがあるかどうか確認する必要があります。非常にがっかりしています。それは正直ではないと思います。私はWinSharkなので、VIP 4.5であるにもかかわらずすべてをキャッシュアウトできません。すべてがなくなった後、日曜日にようやく返信がありました。ここに送るべきか、メールで送るべきか、残りの11,000で約100プレイしていたのですが、突然お金がなくなり、サイトが閉鎖されました。これまでになかったアップデートで賞金がなくなったのです。そのときは1500しかキャッシュアウトできず、月曜日からは500が3回しかキャッシュアウトできませんでした。それ以前は常にサポートに問い合わせていましたが、レベル4では心配する必要はないと言われ、もっとたくさん、またはすべてをキャッシュアウトできました。11,000以上がなくなったとき、500の引き出しを3回キャンセルして、彼らとプレイしました。お金が戻ってきてまた勝てるという希望を抱いていたのですが、サイトが復旧した後、すべてのスポットが閉鎖され、何も勝つチャンスがなくなったため、2度とそんなことが起こるのだろうかと思います。最初から認証済みの忠実な常連客だったのにイライラしています。そこではめったにプレイせず、たまに他のところでプレイしていましたが、このようなことが起きました。お金をギャンブルで失ったという回答をもらいました。サイトが閉鎖される直前か、カジノ全体が1時間閉鎖される前にその国はなくなっていましたが、彼らは私がお金をギャンブルで失ったと言いましたが、それは事実ではありません。忠実な常連客であったにもかかわらず、増額分をギャンブルで失いました。レベル2にダウングレードされました。彼らはわざとお金をギャンブルで失わせようとしているのです。不公平です。WinSharkだけが安全で問題なく支払われると思っていたので、負けただけなのに毎日そこに入金したのでとても悲しいです。数週間後ではなく、不正な手段を使ってのみ、すべてを即座に支払う別のカジノを知っていますか
全てが消え去った後にこのメールが来ました。メールを全部送っています。本当にありがとうございます。とても悲しいです。やっと何かを引き出すことができてとても嬉しかったです。13,000ドルも払ってもらえないなんて。合計30,000ドル以上入金したのに、土曜日以外は一度も勝てませんでした😞🥺😭
こんにちは、Miri0201さん。
ご提供いただいたスクリーンショットから、9 月 21 日に 500 ユーロの引き出しを 2 回 (おそらく 3 回) リクエストしたことがわかります。その時点で、アクティブ残高はすでに 0.21 ユーロまで減っていました。
勝ち金を無駄にしないのが難しい場合は、ギャンブルを休むことを強くお勧めします。カジノの処理時間に影響を与えたり早めたりすることはできないため、引き出しが処理されるまで辛抱強く待つようプレイヤーに常にアドバイスしています。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら を、BetBlocker の詳細については、こちらをご覧ください。
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ありがとう。
