ドイツ出身のプレイヤーは5月にカジノに登録し、当初は迅速な支払いを経験しました。しかし、その後、必要な手順をすべて実行し、アカウントを認証したにもかかわらず、合計1500ユーロの複数の引き出しで遅延が発生しました。カジノの対応は不十分だったため、彼女は保留中の残りの引き出しについて支援を求めました。私たちは介入してカジノと連絡を取り、その後、保留中の引き出しがすべて処理されました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Winshark Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €3,700
Winshark Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは。今後、支払いを受けられるかどうか、またいつ受け取れるかわからないので、助けを求めたいと思います。5月中旬にこのカジノに登録しました。その後すぐに、いくらかのお金を獲得し、500ユーロを引き出しました。アカウントの確認はまだ必要でしたが、書類の処理と支払いには3日しかかかりませんでした。6月末に、さらに500ユーロを引き出しましたが、2日で処理され、すでに銀行口座に入金されていました。その後、誰かが2900ユーロを獲得し、お金の受け取りを心配しているという苦情をここで読みました。2回の支払いが非常に迅速に処理されたため、最初は理解できませんでした。
今、残念ながら私も同じ状況です。今はもう少し勝ち、2024年7月2日に500ユーロずつの支払いを3回リクエストしました。これが限度額です。500ユーロで3回の同時支払いです。私はこれら3回の支払いを同時に行い、各支払いの間にはわずか1分の間隔を空けました。2日間何も活動がなかった後、私は最新情報を尋ね続けました。私は、期限内に支払いを処理する権利があることを示す標準メールしか受け取りませんでした。支払いリクエストをキャンセルして再発行すると遅延が発生する可能性があると彼らは言いましたが、私はそれをしませんでした。私は毎日彼らにメールを送り、500ユーロが2024年7月9日に処理されるというメールが届くまで、実際にそうなりました。しかし、今はまた何も起こりません。私は他の支払いについて尋ねましたが、KYC部門から標準メールが届き続けています。サポートチームはあまり役に立たず、財務やプロセスについては何も知らないと主張しました。彼らは私に KYC に連絡するように指示しましたが、私はすでにいつもそうしていました。現在、500 ユーロずつの出金が 3 回保留中であり、アカウントに 2,300 ユーロも出金したいので、支払い計画があるかどうか尋ねました。しかし、他の支払いが処理されない限り、これは不可能です。すべてのスクリーンショットを撮ってあなたに送りました。私はこのカジノに行き詰まっており、他の支払いをいつどのように受け取るかについて明確な答えを得ることができません。私のアカウントは確認されており、ボーナスなしですべてのお金を獲得しました。カジノは最初は素晴らしいように見えたので、肯定的なレビューも残しました。しかし、私が何を経験するか知っていたら、肯定的なレビューを書いていなかったでしょう。あなたが何らかの形で私をさらに助けてくれることを願っています。
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4ヶ月前
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親愛なるGretche70様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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4ヶ月前
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こんにちは
待つことに何の問題もありません。問題は、このカジノから適切な回答を受け取っていないことです。ゲーム ラウンドがチェックされていることは理解できますが、500 ユーロの 3 回の支払いは、1 つのゲーム、1 ラウンドの賞金でした。そして、そのうち 500 ユーロが処理されました。その後、先に勝った方に支払うという回答を受け取りました。はい、それならもう残りのお金を受け取っているはずです。私は 1 分差で同時に 3 回の支払いを受けました。カジノから支払い計画が送られてきたらうれしいのですが、彼らはそれについて何も知りたがりません。最初の 2 回の支払いが 2 ～ 3 日以内に処理されたのに、今になってこんなに遅れているのは奇妙です。アカウントにはまだ引き出したい 2,300 ユーロが残っています。ということは、何ヶ月も待たなければならないということですか? よろしくお願いいたします、ハイケ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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7月2日に、500ユーロずつの引き出しを3回リクエストしました。7月9日に最初の500ユーロが支払われました。その後、さらに500ユーロの支払いをリクエストしました。7月15日に、次の500ユーロが支払われました。再度、500ユーロの支払いをリクエストしました。再度、KYCに引き出しがどのように進められるかを尋ねました。しかし、今回も標準的な回答しか得られませんでした。それは、適時に確認されるというものでした。KYC部門からは明確な声明は得られません。サポート自体は、先着順とだけ言っていました。まともな連絡先担当者も、まともな回答もありません。今、私の引き出しがどうなるかわかりません。アカウントにはまだ1500ユーロ、引き出しに3 x 500ユーロが残っています。そのうちの1つは2024年7月2日のものだったので、14日前です。今、私を助けていただければ幸いです。
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4ヶ月前
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Gretche70さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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4ヶ月前
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親愛なるGretche70様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。Winshark Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ウィンシャークカジノ様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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4ヶ月前
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親愛なるGretche70様、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
弊社の記録によると、現在、明日処理される予定の 500 EUR の保留中の出金リクエストが 1 件あります。
弊社の財務部門はお客様のご要望に熱心に取り組んでおりますのでご安心ください。財務部門は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時（UTC+3）まで営業しており、この営業時間内に出金リクエストを適宜処理いたします。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ウィンシャークカジノ代表
編集済み
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4ヶ月前
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こんにちは
はい、あなたが書いた時点では、500ユーロの支払いは1回しか残っていませんでした。今日、あなたは私のために7月2日と7月9日の2回の支払いを処理したからです。もちろん、支払われるべき金額は500ユーロだけでした。そのためにCasino Guruに電話しなければならなかったのは残念です。私は今、さらに500ユーロと400ユーロの支払いを要求しました。したがって、現在支払われるべき金額は1400ユーロです。
編集済み
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4ヶ月前
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午後 5 時にカジノから 500 ユーロの引き出しが処理されたというメールを受け取りました。現在、まだ 900 ユーロを引き出す必要がありますが、来週初めには処理されることを期待しています。引き出しを受けるために、なぜ今苦情を申し立てなければならないのでしょうか???? 本当に残念です
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3ヶ月前
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親愛なるGretche70様、
お客様のアカウントを慎重に確認し、すべての出金リクエストが当サイトの制限に従って処理されたことを確認しました。出金は迅速に処理するよう努めておりますが、資金がお客様のアカウントに反映されるまでの時間は銀行によって異なり、通常は 3 ～ 5 営業日かかることをご了承ください。つまり、一部の取引は当日反映される場合もありますが、他の取引は少し時間がかかる場合もあります。
弊社のサービスに関してご懸念がありましたら、お詫び申し上げます。お客様の出金処理は、弊社の厳格な手順ガイドラインを遵守し、最大限の誠実さをもって実行されておりますので、ご安心ください。お客様の苦情が取引処理に影響することはありません。
お客様の出金リクエストはすべて正常に完了しましたのでお知らせいたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ウィンシャークカジノ代表
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