スペインのプレイヤーは、カジノへの入金に問題があると報告し、銀行口座から意図していた200ユーロではなく合計280ユーロが引き落とされたことを示しました。さらに、入金には4つの異なる商店からの取引が示されており、過去2日間にわたってお金が引き落とされ続けました。苦情チームは、銀行取引明細書や取引の説明など、プレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
合計 200 ユーロを入金しましたが、銀行口座には 280 ユーロが引き落とされたと表示されています。また、入金するたびに、4 つの異なる販売者からの入金と表示されます。ここ 2 日間、銀行口座からお金が引き落とされ続けています。ライブ チャットで問い合わせたところ、KYC メールに連絡するように言われました。
親愛なるdaveharoldlopez様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Winshark Casino に関する問題についてお聞きし、申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
200ユーロを一度に入金しましたか、それとも複数回に分けて入金しましたか?
追加の 80 ユーロはカジノ アカウントに入金されましたか? 80 ユーロは 1 回の取引で差し引かれましたか、それとも複数の取引で差し引かれましたか?
不正な取引に関する問題は以前にも発生しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 veronika.l@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
プレイヤーから次のメールが届きました:
こんにちは
私の預金は 200 ユーロ全額ではありませんでした。20 ユーロから 30 ユーロの金額の預金がいくつかありました。銀行口座の残高がマイナスになったときに初めて、もっとお金が引き落とされたことに気づきました。
よろしく
デイブ
ご返信ありがとうございます。私が尋ねた他の質問にもお答えいただけますか? この情報は、お客様の苦情を解決するための次のステップを決定するのに役立ちます。
ご協力に感謝し、早急にご連絡をお待ちしております。
こんにちは、
私の銀行口座に 20 ユーロとさらに 20 ユーロ (合計 40 ユーロ) が追加されました。明らかに 40 ユーロがまだ不足しています。カジノ アカウントにはお金が追加されていませんでした。不正な取引の問題は、これまで発生したことがありません。私がプレイしている他のカジノ ウェブサイトでは、このような状況は発生しません。Winshark Casino が今後もこのような状況を続けるのではないかと心配し、銀行カードをブロックしなければなりませんでした。
よろしく
デビッド
200ユーロをカジノに入金した日から今日までの銀行取引明細書をPDF形式で送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guruご協力、誠にありがとうございます。