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Winsmania Casino - プレイヤーの出金は拒否され続けています。

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金額: €1,250

Winsmania Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年2月3日 | 終了したクレーム : 2024年3月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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英国のプレイヤーはウィンズマニア カジノの口座から 1,250 ユーロを出金しようとしたが、システム エラーの疑いにより繰り返し取引が拒否されていました。カジノの KYC 検証に合格し、出金に入金と同じ支払い方法を使用したにもかかわらず、プレーヤーの出金の試みは失敗しました。このプレイヤーは、カジノのライブサポートに無視され、出金拒否の理由に関して一貫性のない情報を受け取ったと報告していました。プレーヤーはまた、後に自分のアカウントがブロックされ、カジノ側は入金が返金されたと主張したが、プレーヤーは受け取りを拒否したと報告していた。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、プレーヤーからの確認がなかったため、問題は未解決のままでした。

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9ヶ月前
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私はもともと水曜日にこの口座から 1250 ユーロを引き出しました。それ以来、システムエラーと思われるため、出金が拒否され、アカウントに戻されたことが 4 回ありました。ライブチャットのエージェントからは、心配する必要はなく、このようなことが何度も起こるためだけに退会処理が行われるだろうと、3回も言われました。彼らはこのまま逃げ続けるわけにはいかない。

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9ヶ月前
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Teddc675 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Winsmania Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • 過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
  • カジノでの KYC 検証に合格しましたか?
  • 出金リクエスト時にどの支払い方法を選択しましたか?入金に使用した支払い方法と同じですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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9ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん


これは今回で 5 回目ですが、このウェブサイトで出金を試みたのはこれが初めてです。ただし、Kyc 認証は正常に通過しており、入金時と同じ出金方法です。

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9ヶ月前
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答えを得るためにライブサポートエージェントにチャットしようとしましたが、彼らはそれが私であることに気づくたびに私を無視し始めました。

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9ヶ月前
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説明のために言っておきますが、私は男性で、実際にはポンドではなく1250ユーロです、間違いをお詫びします。何度も連絡を取ろうとしましたが、まったく返事がありません。ライブチャットのエージェントは全員、私だと気づいて無視しており、きっとまたキャンセルされるだろうし、これで7回目になるだろう。私は多くのエージェントから、財務チームはこれが緊急の問題であることを認識していると約束されてきましたが、毎回彼らは私の要求を無視し、何度もキャンセルします。私は今とても心配しています。

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9ヶ月前
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以前にサポート エージェントと行った会話を示すこのチャットの記録をここに残しておくと役立つだろうと思いました。彼らが再び私の撤退を拒否した場合、彼らはこれをどのように説明するかわかりません。以前にも同じようなことをしたような気がするので、彼らが私を追い出すためだけに嘘をついているのではないことを願っています。


チャットは 2024 年 2 月 5 日、午前 10 時 54 分 (GMT+0) に開始されました。

(10:54:24) *** 訪問者 85243436 がチャットに参加しました *** (10:54:24) 訪問者 85243436

こんにちは、手伝ってもらえますか

(10:55:42) *** ルイスがチャットに参加しました *** (10:56:00)ルイス

こんにちは、どうしたらいいでしょうか?

(10:56:05)訪問者 85243436

ルイス、あなたは私の脱退に何が起こっているかを私に代わって調べてくれていたようですが、あなたは私に返事をしませんでした

(10:56:17)訪問者 85243436

T******* です。最新情報を教えてください

(10:56:31)ルイス

お待ちください

(10:56:42)訪問者 85243436

いつまでいるつもりですか?

(10:56:54)訪問者 85243436

前回は 10 分以上応答しませんでした

(10:57:43)訪問者 85243436

最新情報をお知らせください

(10:59:44)訪問者 85243436

どれくらい待たなければなりませんか?

(11:00:20)ルイス

正確な時間がわかりません。確認する必要があります。お待ちください。

(11:00:28)訪問者 85243436

わかった

(11:04:22)ルイス

あなたのアカウントに問題があるようです。申し訳ありませんが、私たちのチームが現在修正中です。 15 分以内に新しい出金手続きを行ってください。当社のチームが処理します。

(11:04:56)訪問者 85243436

すでに新たな出金を行っています

(11:05:06)訪問者 85243436

今朝8時に

(11:05:21)訪問者 85243436

最後に処理すると言ったときはキャンセルされました

(11:05:27)訪問者 85243436

こちらも中止になるのでしょうか?

(11:06:12)訪問者 85243436

昨日、財務部長が自ら処理すると言われました

(11:09:27)訪問者 85243436

他の5人くらいの人に、キャンセルするだけですぐに処理されると言われたのに、なぜ信じられないのかわかりますか?

(11:09:34)訪問者 85243436

ルイスと話してください??

(11:09:58)ルイス

修正中です先生

(11:10:19)訪問者 85243436

今朝8時49分に出金しました

(11:10:22)ルイス

問題はついに見つかりました

(11:10:25)訪問者 85243436

加工されるのかな

(11:10:31)訪問者 85243436

なにが問題だったの?

(11:10:38)ルイス

加工されます

(11:10:43)ルイス

システムのバグ

(11:10:51)訪問者 85243436

誰かがこれを言うたびに、それは真実ではありません、どうしてあなたが真実を言っていると確信できますか

(11:11:07)訪問者 85243436

あなたを信頼できるように、財務チームまたはサポートからのメールまたは何かが必要です

(11:11:09)ルイス

アカウントが認証されていないと認識されていました

(11:11:20)訪問者 85243436

本当にもう直ったのか

(11:11:27)訪問者 85243436

私のアカウントが認証済みとして認識されますか?

(11:11:43)ルイス

数分以内に完了します

(11:11:44)訪問者 85243436

お願いします、これは私にとって非常に緊急なのです

(11:11:53)訪問者 85243436

お願いします、もう拒否することはできません

(11:12:06)ルイス

そうはなりません

(11:12:19)訪問者 85243436

現在の出金が拒否されないことを保証してもらえますか

(11:12:30)訪問者 85243436

それとも再提出する必要がありますか

(11:12:46)ルイス

その必要はありません

(11:12:57)訪問者 85243436

100%確信していますか、ルイス、約束してもらえますか

(11:13:21)訪問者 85243436

確信できるように約束してほしいだけです

(11:13:33)訪問者 85243436

今度はそうなると約束してください

(11:13:49)ルイス

かしこまりました

(11:14:07)訪問者 85243436

100% 大丈夫です。その場合、毎週のキャッシュバックを受け取ることはできますか?

(11:15:07)訪問者 85243436

?

(11:15:55)ルイス

出金が完了したら

(11:16:09)ルイス

ボーナスだから

(11:16:22)訪問者 85243436

さて、それはいつになりますか?

(11:16:41)ルイス

もうすぐ

(11:17:14)訪問者 85243436

次の1時間くらいでしょうか?

(11:19:14)訪問者 85243436

こんにちは ?

(11:19:42)訪問者 85243436

出金が完了するまでチャットを続けてもいいですか

(11:21:05)訪問者 85243436

こんにちは ?

(11:22:05)ルイス

残念ながら、他のお客様をサポートするためにチャットを離れる必要があります。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、この状況はもう大丈夫です

(11:22:27)訪問者 85243436

どのくらいの期間を教えていただけますか。おそらく次の 1 時間くらいでしょうか?

(11:23:20)訪問者 85243436

この記念碑が本当に必要で、このカジノが大好きなので、またここに入金したいと思っています

(11:23:25)ルイス

最大数時間

(11:23:41)ルイス

今後の引き出しはすべて即時に行われます

(11:23:52)ルイス

そしてもうトゥエムを待つ必要はありません

(11:24:52)訪問者 85243436

そう願っています、ルイス、本当にそう思います

(11:27:02)訪問者 85243436

私はルイスを信じることにします、これが裏目に出ないといいのですが

(11:28:02)訪問者 85243436

これはあなたのせいではないので、財務チームに実際にいくつかの批判をすべきです

(11:28:33)訪問者 85243436

助けてくれてありがとう

(11:28:43)ルイス

素晴らしい一日をお過ごしください

(11:28:57)訪問者 85243436

あなたも真実を話してほしい、そうしないと本当に傷つくから

(11:34:04)ルイス

私は、良い一日を

(11:34:16) *** ルイスがチャットを退出しました *** (11:36:57) *** 訪問者 85243436 がチャットを退出しました ***

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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現在の試みが成功しない場合は、当社が介入してカジノに支援を求めます。

話の進み次第、私に知らせてください。

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9ヶ月前
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今回の試みもまた失敗し、出金は拒否されました。私は思う

彼らは私に何度も嘘をついているので、今助けが必要です。たった今、別の出金リクエストを提出しました。

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9ヶ月前
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センシティブな情報

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9ヶ月前
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彼らは常にこのお金にアクセスできなくなるのではないかと心配しているので助けてください

私に嘘をつき、これまで存在しなかった新たな検証障害を生み出します。私が言われた

私のアカウントが認証され、今では彼らがこれに戻ってきたことに自信を持っています。

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9ヶ月前
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当ウェブサイトは、当社のゲームライセンスで規制されているように、2500ユーロまたはそれに相当する金額を超える仮想通貨の出金に対して追加のKYC検証手順を実行する権利を留保し、さらに少額の出金の場合には要求に応じてそのような検証手順を実行する権利を留保します。当社のゲームライセンスにより。閉鎖、ロック、または除外されたアカウントに保持されている資金の回収を希望するアカウント所有者は、カスタマー サポートに連絡することをお勧めします。


これが彼らの利用規約であることがわかりましたが、これは私の撤退には適用されないため、彼らはこれを行うことを許可されるべきではありません

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9ヶ月前
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助けてください

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9ヶ月前
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私は混乱を超えています。先ほどグレッグに利用規約を見せたのですが、今度は全く違うことを言いました。これがチャットの記録です。電子メールで送ってもらおうとしましたが、ウェブサイトではもうそれを受け付けてくれないので、コピーして貼り付けるだけでした。


こんにちは、何か手伝ってもらえますか

グレッグがチャットに参加しました

グレッグ

またあったね

どうすればトゥーを助けることができますか


利用規約でこれを見つけました

当ウェブサイトは、当社のゲームライセンスで規制されているように、2500ユーロまたはそれに相当する金額を超える仮想通貨の出金に対して追加のKYC検証手順を実行する権利を留保し、さらに少額の出金の場合には要求に応じてそのような検証手順を実行する権利を留保します。当社のゲームライセンスにより。閉鎖、ロック、または除外されたアカウントに保持されている資金の回収を希望するアカウント所有者は、カスタマー サポートに連絡することをお勧めします。

明らかに2500ユーロの基準値を下回っているのに、なぜこれで私の出金が許可されるのか聞いてもいいですか?

グレッグ

これは検証のみを目的としています。これは、当社が追加の書類を要求する権利があることを意味します。


私のアカウントは完全に認証されていると以前言われたのはなぜですか、また、引き出しが処理されると約 5 回約束されたと言われたのはなぜですか?

確認ページのあらゆる部分にチェックマークが付いているのはなぜですか

そしてなぜこれがたった今私に告げられたのか

グレッグ

確認するのでユーザー名を教えてください


正直に言うと、財務チームもいますか?

Teddc675

グレッグ

あなたのアカウントは認証されました


完全に ?

グレッグ

はい正解


では、なぜ出金するには追加の認証が必要だと私に言いましたか

私は困惑している

それが私の引き出しがキャンセルされた理由だと言いましたか?

グレッグ

どこでそんなこと言ったの?

あなたはテキストのコピーを送ってくれたので、私はそのテキストの意味を説明しました


いいえ、私がこれまでの最後のチャットです

では、なぜ前回の出金がキャンセルされたのか教えてください。

グレッグ

確認させてください


わかった

グレッグ

確認したところ、サイトでのリクエストが多かったためにキャンセルされました。可能であれば、17:00 CET以降に出金リクエストを行ってください。キャンセルされません。



リクエストは 17:00 以降に行われませんでした


朝作ったものです


それは十分ではありません、グレッグ、最後にあなたと話したとき、あなたがまったく別の理由を言ったことに気づきましたか


あなたは、検証チームが私のパスポートの追加検証を必要としていると言いました


これまで全く知らなかった


情報を更新してください

グレッグ

本日17:00以降に出金すると処理されます



まあ、私はすでに取り消しのために提出済みであることは明らかです


5時までには待ちたくないです。御社が何らかのイニシアチブを示して、私がまだここにいる間に今すぐ処理してはいかがでしょうか。


正直なところ、これはずっと前に対処されるべきだったため、財務チームに今すぐ実行するように伝えます。


拒否され続けているあなたの言い訳を受け入れるつもりはありません 私にはこのお金を受け取る権利があり、これは先週の水曜日から続いています


こんにちは、グレッグ?


まだそこにいますか ?


グレッグ、ここを離れたくないので、また戻ってきてください。そうすれば答えてくれるでしょうから、3 分ほど時間をいただきたいのですが


返事を返すには


残り 1 分 グレッグ


時間切れ

チャットが終了しました



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9ヶ月前
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オーバーフローして申し訳ありませんが、チャットのトランスクリプトはありませんが、これはすべて有用な証拠であり、知っておくべき内容だと思いました

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9ヶ月前
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グレッグともう一度チャットしたところ、彼は私の引き出しについてメモを残しており、財務チームがそれをキャンセルすることはできないと言われました。このセリフを5回ほど聞いたと思いますが、毎回同じ結果でした。彼が真実を語っているかどうかはこれから分かるだろうが、私はそれを本当に疑っている。

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9ヶ月前
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誰かこれに返信してくれませんか 無視されているのではないかと不安になっています

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9ヶ月前
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彼らは、特に理由もなく私の引き出しを TRC20 に制限しただけです。

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9ヶ月前
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もっと早くこれに対応してくれればよかったのに

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8ヶ月前
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昨日、ライブチャットメンバーへのコメントにより私のアカウントがブロックされました。これらのコメントは私ではなく、私が強くアドバイスした私の友人によって行われたものですが、この時点では私のアカウントはまったくログインしていなかったので、彼らがどのようにしてこれを私にリンクしたのか非常に混乱しています。ウェブサイトの利用規約を読みましたが、ウェブサイトからブロックされた場合でも、アカウント内のお金をプレーヤーに返さなければならないと記載されています。このことについて彼らに尋ねましたが、彼らは私には話せないと言うだけです。私のアカウントのブロックにつながるコメントは何も言っていないと彼らに伝えましたが、それでも彼らは私のアカウントのお金がどうなるかについて私に話してくれません。私は彼らにメールを送りましたが、明らかに返事はありません。誰か助けてくれませんか。

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8ヶ月前
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私のアカウントがブロックされたため、ライブチャットのメンバーに私のお金はどうなっているのかと尋ねたところ、デポジットは返金されたが何も受け取っていないと言われました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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このメールを受け取ったところですが、返金は一切受けていません。

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8ヶ月前
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更新していただきありがとうございます。

  • カジノから受け取ったアカウント閉鎖の理由を記載したメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru
  • カジノで賞金を貯めるためにどのようなゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • ボーナスを利用して出金しようとした残高は達成されましたか?

現在、数百件の苦情が寄せられており、割り当てられた 7 日間内にできるだけ早く返信するよう努めております。わかってくれてありがとう。


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8ヶ月前
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カウント閉鎖の正当な理由を記載した電子メールを受け取りませんでした。ボーナスで追加された金額では残高に達しませんでした。それはすべて自分のお金だったので、許可されていないゲームをプレイすることはできませんでした。

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8ヶ月前
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彼らに連絡して、デポジットの返金がいつ、どのように行われるか聞いてもらえますか?

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8ヶ月前
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Teddc675 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Teddc675 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Winsmania Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。

ありがとう!

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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笑 彼らは返事をしません、評価を下げてください

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8ヶ月前
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Teddc675様、カジノの担当者と連絡を取り、返金の証明書を提供していただきました。資金を受け取ったかどうか教えていただけますか?よろしくお願いします!

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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Teddc675様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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この問題は解決されたようですが、プレイヤーからの確認がなければ、この申し立てを拒否せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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