Winsmania Casinoのレビュー

ロシアのプレイヤーは、Winsmania Casino での認証プロセスで問題を抱えていました。パスポートや住所証明など必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、カジノは認証プロセスを当初の 72 時間より遅らせていました。カジノは英語の書類を要求し、明確な理由を示さずにプレイヤーの住所証明を拒否しました。プレイヤーはカジノの対応の悪さに不満を表明し、カジノを詐欺だと決めつけていました。私たちのチームがこの状況を仲裁しようと努力したにもかかわらず、カジノは満足のいく解決策を提示しなかったため、苦情を未解決としました。この解決策の欠如は、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。

ウクライナ出身の選手は、事前に書類のチェックが行われていたことが確認されていたにもかかわらず、撤退を試みる際に追加の書類の提出を求められていた。その後、スポーツ賭博で価値のある賭けが検出されたため、カジノがプレーヤーの出金を拒否したことが明らかになりました。カジノ側は、プレーヤーが実際のオッズよりも高いオッズに賭けたため、賞金が打ち切られたと主張していた。プレーヤーの不満にもかかわらず、苦情チームは、問題がスポーツ賭博のみに関係しており、管轄外の領域だったため、支援することができませんでした。その結果、選手の訴えは却下された。

英国のプレイヤーはウィンズマニア カジノの口座から 1,250 ユーロを出金しようとしたが、システム エラーの疑いにより繰り返し取引が拒否されていました。カジノの KYC 検証に合格し、出金に入金と同じ支払い方法を使用したにもかかわらず、プレーヤーの出金の試みは失敗しました。このプレイヤーは、カジノのライブサポートに無視され、出金拒否の理由に関して一貫性のない情報を受け取ったと報告していました。プレーヤーはまた、後に自分のアカウントがブロックされ、カジノ側は入金が返金されたと主張したが、プレーヤーは受け取りを拒否したと報告していた。苦情チームはカジノに支援を求めましたが、プレーヤーからの確認がなかったため、問題は未解決のままでした。

英国からのプレーヤーは、確認を受け取ったにも関わらず、確認が不足していたとの理由で複数回の出金リクエストを拒否されました。これにより、彼はスポーツ賭博やカジノ ゲームからの残高 8,132 ウォンにアクセスできなくなりました。しかし、カジノ側は、プレイヤーはアカウントが認証される前に残高を失ったと主張した。状況を検討した結果、アカウントの認証が完了する前にプレーヤーが賞金を使い果たしてしまった場合、私たちにできることはほとんどないという結論に達しました。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、3,300ユーロを獲得したカジノでKYCの問題を経験していた。仮想通貨を入金してボーナスを賭けた後、アカウントを認証するよう指示されたが、3日経っても認証されないままだった。プレーヤーの書類は当初カジノによって拒否され、苦情チームが介入することになった。その後、カジノはプレーヤーが制限されたゲームに賭けたが、賞金を無効にしないことに同意したと主張した。プレーヤーとカジノが提供した証拠を詳細に検討した結果、苦情チームはカジノの決定を支持しました。プレーヤーは決定を受け入れ、賞金を受け取るために残りの賭け条件を満たすことに同意しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ロシア出身のこのプレイヤーは、Winsmania Casino から賞金 444 ユーロを引き出すのに困難に直面していました。彼のアカウントは認証されていたにもかかわらず、カジノは理由を提示することなく彼の出金リクエストを繰り返しキャンセルしていました。このプレイヤーは電子メールやチャットでカジノのサポートに連絡しようとしましたが失敗し、1 か月以上返答がありませんでした。私たちはカジノに連絡して話し合いに参加するよう依頼することで、状況を調停しようとしました。カジノの対応のためにタイマーを延長したにもかかわらず、協力は得られませんでした。この苦情は当初「未解決」として終了した。その後、カジノは、プレーヤーがアカウントをさらに確認し、残高を最低1回プレイする必要があると述べ、苦情を再開するよう要求した。選手は従ったが、それでも撤退は拒否された。カジノ側は、プレイヤーがルールに従って残高を1回もプレイしていないと主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。さらに連絡を取った後、カジノはプレーヤーがバランスを失ったと述べ、プレーヤーもそれを確認しました。最終的に、プレイヤーが残高を使い果たしたため、私たちはそれ以上支援することができなくなったため、苦情を拒否する必要がありました。

この日本のプレイヤーは、日本を対象としたカジノでの出金時のKYC検証プロセスに問題を抱えていました。カジノ側は英語の運転免許証と住所証明書の提出を求めたが、プレーヤーはそれを所持していなかった。プレーヤーは、カジノの利用規約には英語の文書の必要性が明記されていないと主張した。プレイヤーはこの件に関してカジノに連絡を試みたが、返答は得られなかった。プレーヤーの主張にもかかわらず、特に国際的な視聴者に対応する場合、カジノが翻訳文書を要求するのが一般的であることを私たちは明確にしていました。プレーヤーの申し立ては、カジノ側の要求が正当であるため、却下されていました。