ウクライナ出身の選手は、事前に書類のチェックが行われていたことが確認されていたにもかかわらず、撤退を試みる際に追加の書類の提出を求められていた。その後、スポーツ賭博で価値のある賭けが検出されたため、カジノがプレーヤーの出金を拒否したことが明らかになりました。カジノ側は、プレーヤーが実際のオッズよりも高いオッズに賭けたため、賞金が打ち切られたと主張していた。プレーヤーの不満にもかかわらず、苦情チームは、問題がスポーツ賭博のみに関係しており、管轄外の領域だったため、支援することができませんでした。その結果、選手の訴えは却下された。
こんにちは。このカジノは私にお金を払いたくないのです。彼らは1週間以上前に私の書類がチェックされたことと幸運を祈っている旨のメールを送ってきましたが、私が引き出しを求めると、突然パスポートの裏側の書類を要求されました。これは怪しいと思いますし、何らかの理由で支払いに消極的だと思います。私を助けてください。
親愛なるvanya.tkach 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、vanya.tkach さん
ありがとう。
パスポートの裏面の写真を提出しました。彼らは他に何も要求しませんでした、そして私は将来お金を引き出すことができません、そして誰も何も説明できません、彼らは私に答えません!!!
こんにちは、イワンさん
私たちのチームがあなたのプレイ履歴を確認していましたが、その理由により出金は拒否されました。確認した結果、バリュー ベッティングを使用したことが検出されました。提示されたオッズは、次の試合チャンピオンシップ オブ ブルンジの実際のオッズよりも高かった。 A リーグ」 - 「Bumamuru vs Inter Star」。この試合のチケット b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a と ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046 の 2 枚を作成しました。両方のチケットの賭け金は返金され、すべての純勝ちになります。これら 2 つのベットが残高から切り離された後に蓄積されます。現在の残高は 59.07 USD です。
バリュー ベットを再度使用しないでください。使用した場合、アカウントは永久に閉鎖されます。
こんにちは、イワンさん
私たちのチームがあなたのプレイ履歴を確認していましたが、その理由によりあなたの出金は拒否されました。確認した結果、バリュー ベッティングを使用したことが検出されました。提示されたオッズは、次の試合チャンピオンシップ オブ ブルンジの実際のオッズよりも高かった。 A リーグ」 - 「Bumamuru vs Inter Star」。この試合のチケット b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a と ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046 の 2 枚を作成しました。両方のチケットの賭け金は返金され、すべての純勝ちになります。これら 2 つのベットが残高から切り離された後に蓄積されます。現在の残高は 59.07 USD です。
バリュー ベットを再度使用しないでください。使用した場合、アカウントは永久に閉鎖されます。
vanya.tkach さん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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