英国からのプレーヤーは、確認を受け取ったにも関わらず、確認が不足していたとの理由で複数回の出金リクエストを拒否されました。これにより、彼はスポーツ賭博やカジノ ゲームからの残高 8,132 ウォンにアクセスできなくなりました。しかし、カジノ側は、プレイヤーはアカウントが認証される前に残高を失ったと主張した。状況を検討した結果、アカウントの認証が完了する前にプレーヤーが賞金を使い果たしてしまった場合、私たちにできることはほとんどないという結論に達しました。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。
過去 1 週間で何度か出金が拒否されました。最初はスポーツベットで勝った 250 ドルでしたが、それが拒否されたので、1400 までのお金でプレーしましたが、出金しようとすると毎回異なる理由で拒否されました。 12月23日に会社からメールをもらったので確認しましたが、誤解だと言われました、撤退は大丈夫です、もう一度試しましたが拒否されたので、もう一度ルーレットでプレイして2200まで上がり、ライブルーレットライトニングでプレイすることに決め、7872まで出ました、それを872としましたLプール勝利で、私のアカウント残高は現在8132で、私の話を裏付けるスクリーンショットを持っていてもどうすることもできません。私は公正に行動してきたので解決してほしいだけであり、彼らは法的措置を講じるつもりはありません
Lharding24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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