ロシア出身のこのプレイヤーは、Winsmania Casino から賞金 444 ユーロを引き出すのに困難に直面していました。彼のアカウントは認証されていたにもかかわらず、カジノは理由を提示することなく彼の出金リクエストを繰り返しキャンセルしていました。このプレイヤーは電子メールやチャットでカジノのサポートに連絡しようとしましたが失敗し、1 か月以上返答がありませんでした。私たちはカジノに連絡して話し合いに参加するよう依頼することで、状況を調停しようとしました。カジノの対応のためにタイマーを延長したにもかかわらず、協力は得られませんでした。この苦情は当初「未解決」として終了した。その後、カジノは、プレーヤーがアカウントをさらに確認し、残高を最低1回プレイする必要があると述べ、苦情を再開するよう要求した。選手は従ったが、それでも撤退は拒否された。カジノ側は、プレイヤーがルールに従って残高を1回もプレイしていないと主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。さらに連絡を取った後、カジノはプレーヤーがバランスを失ったと述べ、プレーヤーもそれを確認しました。最終的に、プレイヤーが残高を使い果たしたため、私たちはそれ以上支援することができなくなったため、苦情を拒否する必要がありました。
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アカウントは機能しています。彼らはチャットにアカウントが認証されたことを書きます。しかし結論は否定される。彼らは理由を言いません。出金が拒否された理由を尋ねるとすぐに消えてしまい、答えません。彼らは私のメールに返事をしません。
