ドイツ出身のこのプレイヤーは、3,300ユーロを獲得したカジノでKYCの問題を経験していた。仮想通貨を入金してボーナスを賭けた後、アカウントを認証するよう指示されたが、3日経っても認証されないままだった。プレーヤーの書類は当初カジノによって拒否され、苦情チームが介入することになった。その後、カジノはプレーヤーが制限されたゲームに賭けたが、賞金を無効にしないことに同意したと主張した。プレーヤーとカジノが提供した証拠を詳細に検討した結果、苦情チームはカジノの決定を支持しました。プレーヤーは決定を受け入れ、賞金を受け取るために残りの賭け条件を満たすことに同意しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
KYC の問題に関して苦情を提出したいと考えています。数か月前にcasino.guruでこのカジノを見つけました。このカジノで約 5 回の暗号通貨入金を行いました。最後のデポは、電子メール (添付) で提供された 300% ボーナスに関連付けられていました。ボーナスに賭けたところ、アカウントに 3,300 ユーロの賞金が残っていました (添付)。ライブチャット (添付) でアカウントを認証する必要があると言われました。検証アップロード サイトが機能しないため、電子メールでドキュメントを送信しました。 support@winsmania.com 。現在 3 日間、書類を受領した旨の返信または確認を待っています。
チャットでも役に立ちません (添付)。
このカジノは詐欺ではないかと感じ始めています。おそらくグルはKYCの責任者を捕まえることができるでしょう。
よろしく
親愛なるナシーム王子様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
素早い回答に感謝します。私はKYC手順の重要性を理解しています。この特定のケースでは、サポートから書類を受け取ったという返事や確認は得られませんでした。このプロセスには機密の個人データが含まれるため、これには非常に問題があると思います。そして、顧客を闇の中に放置すると懸念が生じます。
KYC プロセスが完了するまで 1 週間待っても構いません。しかし、特に書類を電子メールで送信する必要がある場合には、私の書類が受け取られ、適切な人の手に渡ったかどうかについて知らされなくても構いません。
今日再びライブチャットで話したところ、KYCチェックは明日に予定されていると言われました。
明日、各KYC部門から返答があるかどうかを待ちたいと思います。
よろしく
ナシーム王子、忍耐と理解をしていただき、誠にありがとうございます。カジノがあなたの個人書類を処理し、さらなる進展について私に知らせるまで、さらに数営業日お待ちください。
あまり確信はありませんが、カジノは私の書類を受け取ったようです。
ライブチャットのエージェントからは、ここ 3 日間、今日の終わりまでに私の書類がチェックされると言われています。
これまで、私の書類に関する電子メールに一度も返信がありませんでした。
しかし、私には毎日、高率のボーナスオファーのスパムが届きます。
今のところ、私はこの会社が誠実なビジネスを行っているのかどうか、確かに自信がありません。
ナシーム王子、あなたの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
10 日後、カジノから私のアカウントの確認に関して返答がありました。
そして予想通り、私の書類の 1 つは明確な理由もなく拒否されました。
「こんにちは、あなたの証明住所は拒否されました。紙ベースの英語の文書を送信する必要があります。」
たった 2 つの文で多くのことがわかります。まず、私の住所証明は、最新の銀行口座明細を記載したオリジナルの PDF ファイルでした。このタイプの書類は、私が以前にプレイしたことのある他のすべてのカジノで受け入れられました。
第二に、彼らは英語ベースの文書を要求するという不合理な要求をします。
私はドイツに住んでいます。つまり、私の住所を証明できる英語で書かれた文書はありません。
私はさらに詳しい情報を要求し、提供が求められている正確な文書を指定するよう要求しました。
このカジノは、私が賞金をギャンブルで使い果たすことを期待してしばらくプレイし、ばかげた要求をします。
明らかに不正カジノの道具。
PrinceNaseem さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、プリンスナシームさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、ほとんどのカジノはさまざまな最もよく知られている言語での書類を受け入れることができますが、カジノが一部の書類を英語に翻訳するよう要求する場合があることは非常に一般的です。これについてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Winsmania Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるウィンズマニア カジノ様
特定の書類を英語への翻訳をリクエストできることは理解していますが、ほとんどのカジノではドイツ語の書類も翻訳なしで受け入れられます。選手の書類が受理されなかった理由について情報を提供していただけますか?
こんにちは、ミハルさん
この会話にカジノを参加させようとしてくれてありがとう。
残念ながらカジノ側からは返答がありませんでした。
私は銀行に相談し、カジノが要求したように英語ベースの口座明細書を要求しました。
実際、従業員は驚いて理由を尋ねました。事情を説明したところ、そのような銀行取引明細書は存在しないと言われました。
実際、彼は私に、翻訳されるのはアカウント明細書を表すドイツ語と下部のページ数だけであるのに、なぜ企業が英語ベースの銀行取引明細書を要求するのかと尋ねました。
残りは私の住所、銀行口座の詳細、取引の一覧表で、すべてラテン文字で書かれています。
以前の投稿でも書きましたが、これは詐欺カジノだけが行うような不合理な要求です。
それにもかかわらず、私は紙ベースのアカウント明細書を要求し、それを受け取り次第カジノに送信します。
彼らがそれを受け入れて、最終的に賞金を引き出すことができることを願っています。
よろしく
親愛なるナシーム王子様
更新していただきありがとうございます。 Winsmania Casino からはまだ返答がありませんが、要求された銀行取引明細書を提供することをお勧めします。これが唯一の障害であることを残念に思います。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
親愛なるミハル様
銀行取引明細書を受け取り、写真を撮って29日にカジノに送りました。
今のところ返事はありません。もう少し時間をかけて、来週には前向きな答えが得られることを願っています。
よろしく
親愛なるナシーム王子様
なんとかカジノの担当者と連絡を取ることができました。あなたが提供した書類について彼らのチームからのさらなる情報を待っています。状況を解決できることを願っています。
親愛なるナシーム王子様
あなたの認証に関する最新情報を受け取りました。すべての書類が受理されたので、KYC を行う必要があります。しかし、カジノ チームはあなたのゲームプレイをチェックしているときに、あなたがカジノの ボーナス利用規約に記載されている制限されたゲーム リストのゲームをプレイしたことを発見しました。
カジノの代表者と、賞金は無効にならないという合意を得ることができましたが、制限されたゲームで行われたゲームプレイや賭けはボーナス賭け条件にはカウントされません。カジノチームから残りの賭け条件が電子メールで通知されます。これが完了すると、賞金の出金資格が得られ、ボーナス賭け条件が満たされた後に残高で利用できるようになります。
ただし、制限されているゲームのリストにあるゲームをプレイしないようにしてください。
親愛なるミハル様
これは少なくとも部分的には良いニュースです。あなたがカジノとの会話を確立できたこと、そして私のアカウントが最終的に KYC 認証されたことを嬉しく思います。どうもありがとうございます。
残念ながら、カジノは私を不当に非難しました。ボーナスを賭ける際、各スロットをプレイする前にボーナス条件を確認しました。過去に同じような問題があったので、重要なボーナス用語は必ずスクリーンショットを撮っておきます。この特定のケースでは、問題のゲームであるオーディンズ ギャンブルが制限付きスロットとしてリストされていなかったという確固たる証拠があります。
これは、条件が遡及的に変更されたことを意味します。
私のKYC検証プロセスには1か月かかったので、その間に条件が変更された可能性は低くありません。
スクリーンショットを送信できるメール アドレスを教えてください。
私のスクリーンショットを調べてみると、私の発言を検証するタイムスタンプが付いていることがわかります。
よろしく
親愛なるミハル様
証拠を上記の電子メール アドレスに送信しました。
また、Winsmania に証拠を提出して、残高 3,300 ユーロの全額を回復するよう親切にお願いしました。
ウェイバックマシンでインターネットアーカイブを確認したところ、12月2日と21日にウェブサイトに変更が加えられたことが分かりました。
私のゲームプレイは、それらの日付とは程遠い 12 月 6 日と 7 日に起こりました。
カジノがこの問題を誠実に処理し、私が正当に獲得したお金を引き出すことができることを願っています。
よろしくお願いします
親愛なるナシーム王子様
メールと添付のスクリーンショットをありがとうございます。関連情報を徹底的に調べた結果、ボーナス利用規約に係争中のゲーム「Odins Gamble」がスクリーンショットに表示されていないことに困惑しています。ただし、カジノ チームとインターネット アーカイブの両方からの追加証拠により、制限されたゲームが少なくとも 2023 年 7 月以降、つまりゲーム セッションのかなり前からボーナス利用規約に間違いなく記載されていたことが確認されています。 (この主張を裏付ける証拠があります)。私の回答が皆様のご期待に添えない可能性があることは承知しておりますが、これらの調査結果を踏まえ、私たちはカジノチームの決定に同意します。前述したように、残りの賭け金 (約 20%) のみを完了する必要があり、この要件は公平であると思われます。受け取った情報に基づいて、賭け条件を満たすための期限がお客様の便宜のためにさらに 1 日延長されました。賞金を確実に受け取るために、できるだけ早くこれらの条件を満たすことを強くお勧めします。
親愛なるミハル様
私個人としては、カジノ側の行動が正当化されるとは今でも思っていません。
私のスクリーンショットで証明されたように、このゲームはモバイル版のカジノ サイトに掲載されていないと正直に主張できます。
しかしながら、この苦情を解決しようとする貴社の継続的な努力に感謝し、本件における貴社の判決を尊重します。
したがって、私は決定を受け入れ、この苦情は解決されたものとみなします。
ありがとう
よろしく
親愛なるナシーム王子様
ご理解のほどよろしくお願いいたします。結果がお客様の満足を完全に満たさない可能性があることは理解していますが、前述したように、ボーナス賭け金を履行して賞金を獲得できる可能性があることを許可することは、公正な解決策であると思われます。
必ず制限のないスロットで賭けを完了してください。あなたの賭け事での幸運を祈ります 🤞 そして、もしかしたら追加の賞金を獲得できるかもしれません。
状況は十分に説明されていると思います。この苦情が解決されると考えられるかどうか、もう一度ご確認ください。
確認していただきありがとうございます、プリンスナシーム。お客様の問題を満足のいく解決に導くお手伝いをさせていただければ幸いです。
プレイヤーの確認により、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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