ロシアのプレイヤーは、Winsmania Casino での認証プロセスで問題を抱えていました。パスポートや住所証明など必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、カジノは認証プロセスを当初の 72 時間より遅らせていました。カジノは英語の書類を要求し、明確な理由を示さずにプレイヤーの住所証明を拒否しました。プレイヤーはカジノの対応の悪さに不満を表明し、カジノを詐欺だと決めつけていました。私たちのチームがこの状況を仲裁しようと努力したにもかかわらず、カジノは満足のいく解決策を提示しなかったため、苦情を未解決としました。この解決策の欠如は、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
彼らはライブチャットでの応答を停止しており、最初は検証には72時間かかると書いていました。 72時間後、彼らはキューによる遅れがあったと報告し、検証は最大5日間続きました。 5日目には、ユーザー名を書いた後、オンラインサポートに応答しなくなりました。彼らは TrustPilot で肯定的なレビューを購入していることに気づきました。彼らの評価は 1 に過ぎず、これは完全な詐欺です。
親愛なるゴデンコール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Winsmania Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は彼らに個人的な書類（パスポート）とパスポートと一緒に撮った自撮り写真を提供しました。 2024 年 1 月 30 日に送信されました。彼らは私の書類を受け入れ、審査には72時間かかると書いていましたが、すでに5日以上経過しています
GODENKOR 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ゴデンコールさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Winsmania Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるウィンズマニア カジノ様
プレイヤーの認証プロセスが遅れている理由を教えていただけますか?
親愛なるゴデンコール様
カジノ チームからお客様の問題に関する最新情報を受け取っていませんが、カジノ チームが効果的に対処し、問題を解決したかどうかを知りたいと思っています。
状況は現在解決されていますか、それともまだ検証プロセスで課題に直面していますか?
ゴデンコルさん、更新ありがとうございます。
私はタイマーをさらに 7 日間延長し、状況を明確にすることを期待して Winsmania チームと連絡を取る努力を続けます。カジノが設定された期間内に応答しない場合、その苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちは、
英語の身分証明書または英語の運転免許証を提示することもできます。ロシア語の書類は受け付けません。
カスタマー サポートへのチャットは自動的に翻訳されるため、多少の不正確性が生じる可能性があります。
よろしくお願いします。
ウィンズマニアチーム
外国のパスポートを送りましたが、私の名前が英語で書かれています。ロシア人を受け入れるのであれば、私の文書が私の母国語であることは気にする必要はないと思います。
親愛なるゴデンコール様
英語で住所証明書を送付した場合 support@winsmania.com , そもそもカジノチームがそれを受け取ることが重要であるため、問題ないはずです。
まで送っていただけます michal.k@casino.guruご希望であれば、必要に応じてカジノチームに転送させていただきます。
ミハルに銀行取引明細書の写真を送りました。そしてカジノを複製しました。あなたはただ理解していないのです、私はこの写真を外国のパスポートの写真と一緒に彼らに送りました、そして彼らはそれをチェックしませんでした！
親愛なるゴデンコール様
メールありがとう。銀行取引明細書を無事受け取りました。確認したところ、明細書の最後の取引は 2021 年のものであることがわかりました。その他の最新の明細書や、住所を証明する最近 (3 か月以内) の書類はありますか?
「新しい」銀行取引明細書を無事受け取りました。ゴデンコールさん、ありがとうございます。すでに実行したと思いますが、確認のために、この「新しい」銀行取引明細書をカジノ チームにも送信しましたよね?
親愛なるウィンズマニア カジノ様
プレーヤーは次のアドレスに住所証明を提供しました。 support@winsmania.com私のメールでも同様です。これが最後の障害であったことを願います。この文書が承認され次第、プレイヤーの退会は速やかに処理されます。出金処理が完了しましたらお知らせください。
親愛なるゴデンコール様
待ち時間に関するあなたの不満に共感します。現在、ウィンズマニアの代表者と連絡を取っているところです。ティンコフ銀行取引明細書を彼らに送り、返答を待っています。残念ながら、仕事量が多いため、応答率が低下しています。これが理想的ではないことは承知しておりますが、苦情を適切に解決できるよう、しばらくお待ちください。ご安心ください。私たちはあなたのケースに積極的に取り組んでいます。
こんにちは、
提供されたドキュメントは拒否されました。詳細な説明を得るには、サポート メールでお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
ウィンズマニアチーム、
GODENKOR様、
カジノチームはあなたの書類を承認しましたか? 残念ながら、カジノの担当者からあなたの確認状況について連絡が来ず、カジノチームは私への返答を完全に停止したようです。
私はその問題についてメールで彼らに連絡しましたが、彼らは返事をしてくれず、返事をくれる可能性も低いです。これは入金したお金を引き出すことすらできない詐欺カジノです。
GODENKOR様、
あなたのおっしゃることは理解できますし、この状況が長引いていることにも同意できます。以前カジノの担当者と連絡を取り、一時はあなたの問題を解決できそうでしたが、14 日以上連絡がなく、進展もないため、この苦情は未解決として終了せざるを得ません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
Winsmania Casino はコスタリカでライセンスを取得していますが、コスタリカのライセンス当局によるプレイヤー保護は基本的に提供されていないのは残念です。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる手段がないため、それ以上の措置はありません。今後はこのような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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