イタリアのプレイヤーは Win Spirit カジノに 30 ユーロを入金しましたが、賞金はすべてボーナスに充てられ、ゲームの選択が制限されたため、プレイして必要な 40 倍のマルチプライヤーに達することができませんでした。彼女は詐欺に遭ったと感じ、最初の入金を取り戻すための支援を要請しました。カジノ側はこの問題を解決し、彼女の苦情を検討した後、入金を返金することに同意しました。プレイヤーは、返金処理には 1 ～ 10 営業日かかる可能性があることを知らされました。
自動翻訳：
WinSpirit Casino - プレイヤーの入金が制限されました。
自動翻訳：
金額: €30
WinSpirit Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
WinSpirit Casino の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私はこのカジノウィンスピリットに30ユーロを入金しました。
私が勝った賞金はすべて、直接ボーナスに加算されました。
彼らはこれが彼らのルールだと言いました。
その後、入金が完了すると、ボーナス残高とボーナス残高にあった賞金を使ってプレイできるようになりました。
ゲームのリストが非常に限られています。実質的に何もプレイできません。
また、ボーナスでプレイできるゲームが 4 つあることを考えると、40 倍の乗数に到達することは少なくとも不可能です。
入金したお金で勝つことはできず、入金額がなくなるまで入金額の勝ち分が直接ボーナスに加算されるというのは聞いたことがありません。
Scasa 本当に詐欺なので、30ユーロを取り戻すのを手伝ってください。デポジットでユーロを獲得することはできません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるデリアソール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
このカジノへの入金は初めてですか?
ボーナス履歴を共有していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、日曜日。このカジノでプレイしたのは初めてでしたが、これらの制限を知っていたら二度とプレイしなかったでしょう。カスタマーサービスに連絡したところ、すでに使い果たしてしまったため、30ユーロを返金することはできないと言われました。
しかし、入金は私が賭けた金額のみで、ボーナスは賞金のみだったので、明らかに少しずつお金がなくなっていきました。
すべてのカジノは、入金で勝てなかった場合にプレイヤーに2度目のチャンスを与えるボーナスを提供しています。
その代わりに、最初からすべての賞金をボーナスに入れることで、とにかく入金分を失わせるのです。
彼らは、次回入金するときにはボーナスなしでプレイできるので、勝利金は入金分のみに入ると返信しました。
申し訳ありませんが、このカジノでは二度とプレイしません。詐欺です。勝つためではなく、楽しむためにプレイしなければならないと言われました。ただ楽しむためなら、入金を必要とせずプレイするだけのゲームはたくさんあります。お金を入金したのに、楽しむためにプレイしなければならないというのはどういう意味ですか。ここでは履歴を添付できません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
もう一つの巧妙な詐欺。ゲームの履歴がない。チャットで質問したので、回答を添付します。回答もそらして返答します。入金したお金の勝ち負けの履歴を尋ねたのですが、チャットでこの質問を受けたら、プレイもしていない特定のゲームについて聞かれました。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
女性はチャットに次のように書き続けています: 残念ながら、このオプションは現時点では技術的に不可能です。しかし、私たちは常に改善に取り組んでおり、皆様のフィードバックに大変感謝しています。この機能は近い将来に利用可能になると確信しています。
つまり、ゲームに対するすべての賭け、負け、勝ちの履歴のオプションを指します。 
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるデリアソール様、
ご満足いただけなかったことを残念に思います。お客様のケースを慎重に検討した結果、決定に変更はございませんことをお知らせいたします。
状況をもう少し詳しく説明させてください。お客様は 30 EUR を入金し、初回入金のボーナスを有効にしました。当社の Web サイトに登録した時点で、お客様は、規則 6 および 9 に概説されているボーナスに関する規則を含む当社の利用規約に同意したことになります。
6. ボーナス賭けは、リアルマネー資金の使用から始まります。リアルマネー資金を使用したボーナス賭け中に獲得した賞金は、ボーナス残高に加算されます。リアルマネー残高がなくなった場合、賭けプロセスはボーナス資金を使用して続行されます。賭け条件が満たされると、すべての資金がリアルマネー残高に転送されます。お客様の便宜を図るため、リアル残高とボーナス残高の表示を分けています。ウェブサイトのヘッダーのニックネームの下、または画面の右下隅にあるメニューで残高を確認できます。
9. すべてのボーナスは非スティッキーです。つまり、賭け条件が完全に満たされるまでは出金をリクエストできません。また、最初にリアルマネーでプレイし、次にボーナスマネーでプレイします。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます。さらに、当社のサポートチームはボーナス賭け条件に関する詳細をすでに説明しています。したがって、払い戻しを進めることはできません。これは、当サイトの規則に反するからです。
さらにご質問やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
すべてのカジノが実際の残高賞金を使用するわけではありません。
さらに、入金額がなくなったときにボーナスを使い始めたと言うのは非常にばかげています。
誰かが入金してプレイし、すべての勝ち金がボーナスに直接入金された場合、入金がなくなるのは明らかですが、どう思いますか? 勝ち金でプレイする場合は入金が継続されますが、そうでない場合は明らかに入金がなくなります。
また、30ユーロで、勝つことが不可能な非常に高い乗数を要求し、ほとんどすべてのゲームをブロックし、RTPが非常に低い、私が知らないゲームがほんのわずかしかありませんでした。
このように答えることもできますが、カジノは実際の残高の賞金を使用しません。また、ボーナスは、プレーヤーが負けた場合に追加のチャンスを与え、賞金をすべて獲得しないようにするためのものだからです。
すべてのカジノにあるような、勝ち負けをすべて確認できる履歴すらありませんが、私がプレイしている間に、3 回のボーナスが 68 ユーロに上がったことをよく覚えています... 正しく言えば、ボーナスが私の入金に反映されていたら、入金額の 2 倍の 68 ユーロを引き出すことができたはずです。
あなたはポリシーについて話しています... カジノのポリシーはどれも同じで、誰も入金した賞金を受け取りません。誰も。私は二度とあなたのサイトでプレイしません。詐欺的なやり方です。そして、それが楽しみのためだなんて言わないでください... 誰かが入金するのは、何かを勝ち取りたいからです。そうでなければ、楽しむために、入金する必要のないゲームのデモがあります!
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるデリアソール様、
当カジノがお客様のご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、当社のボーナス ポリシーは業界標準の慣行に従っており、すべての利用規約は当社の Web サイトに明確に記載されていますのでご了承ください。
しかしながら、当社はお客様の預金の返金手続きを進めることに決定しました。銀行の処理時間に応じて、資金がお客様の口座に反映されるまでに 1 ～ 10 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。当社はこの問題の重要性を理解しており、返金手続きが可能な限りスムーズに進むよう尽力いたします。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはいつでもお客様のお手伝いをいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるデリアソール様、
払い戻しの受領をフォーラムで確認していただきありがとうございます。問題が解決されたことを嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
自動翻訳：
