ドイツ出身の選手は勝利し、1,100ユーロを出金しようとしたが、以前に口座閉鎖の要求があったとされるため口座がブロックされたと知らされたが、本人はこれを否定した。プレーヤーは他のカジノから自己排除したことを認めたが、このカジノからは参加していないと主張した。カジノは内部エラーを認め、1週間以内にプレイヤーのアカウントを再開して賞金を入金することを約束した。その後、プレーヤーは賞金の受領を確認し、解決済みとして苦情を終了しました。
こんにちは。今日、2023 年 9 月 11 日にカジノに入金し、勝ちました。 1100ユーロ出金したくて出金リクエストをしました。突然、2023 年 9 月 10 日に私がアカウントの閉鎖を申請したため、私のアカウントがブロックされたと知らされましたが、これは真実ではありません。
Isco33 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、はい、私はすでにいくつかのカジノでブロックされていますが、このカジノではブロックされていません。また、それが1か月前に起こり、今日も勝つまで245ユーロを入金できたという記述はまったくの独断です。