ホームクレームWinSpirit Casino - プレイヤーはアカウント違反後に払い戻しを要求します。

WinSpirit Casino - プレイヤーはアカウント違反後に払い戻しを要求します。

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金額: €600

WinSpirit Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月22日 | 解決済 : 2024年10月6日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症による自己排除の報告があったにもかかわらず、WinSpirit Casino が登録を許可し、600 ユーロの損失を被ったと報告しました。彼は、カジノの利用規約がプレイヤー保護の法的要件に準拠していないと主張し、この違反による損失の返金を要求しました。カジノが技術的なエラーを認め、5 営業日以内にすべての入金を返金することに同意したことで、問題は解決しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

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2ヶ月前
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良い一日、


ギャンブルの問題による自己排除が報告されていたにもかかわらず、WinSpirit Casino は同一の個人データでの登録を許可し、600 ユーロの損失が発生しました。

カジノは利用規約(第 9 条)を参照しています。「(…)利用規約に同意することで、ギャンブルは金銭的損失につながる可能性があることを認識し、カジノはそのような損害に対して責任を負わないことを確認したことになります。」


私にとって、この条項を利用規約に含めることは法律に違反しています。ライセンス当局は、カジノに責任あるギャンブルとプレイヤー保護に関連する対策を実施することを明確に要求しています。つまり、自主的に参加を禁止されたプレイヤーは参加から厳しく排除されなければなりません。これはライセンスを取得するための要件です。

カジノは明らかにこれに違反しています。

ギャンブル依存症は再発によって引き起こされる深刻な病気であるため、プレイヤー保護対策は非常に重要かつ必要不可欠です。

私の意見では、カジノは故意に行動しています。カジノは、利用規約の第 9 条ですべてのプレーヤー保護措置を免除し、すべての責任をプレーヤーに負わせようとしています。しかし、運営者はギャンブル依存症を 100% 認識していたため、これは受け入れられません。

単純な技術的対策で、さらなる活動を阻止できたはずだ。


これらの違反のため、私はカジノに600ユーロの損失を返金するよう緊急に要求します。


これまでのメールのやり取りはすべて添付されています(1. 2024年1月からの自己排除、2. 2024年9月の自己排除違反)。プライバシー上の理由から、これを公開しないでください。ここでは、ギャンブルの問題により過去にすでに排除されていた証拠も見ることができます。


ご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください。

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1ヶ月前
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KKK2023様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。WinSpirit Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

より適切にサポートし、状況を明確にするために、追加情報を提供していただけますか?

  • WinSpirit Casino から自己排除した日付と、従ったプロセスの詳細を確認できますか?
  • 自己排除とその後の登録に関して、カジノとさらに連絡を取りましたか? もしそうなら、カジノの返答を教えていただけますか?
  • さらに、2024年1月18日までにカジノに送信した自己排除リクエストを転送していただけますか?これは私たちの調停努力に役立ちます。私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru

この件を進め、問題解決に向けて取り組むには、皆様のご協力が不可欠です。皆様のご意見や追加情報がなければ、支援に向けたさらなる措置を講じることはできません。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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1ヶ月前
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KKK2023様、


お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫びし、深く遺憾に思います。


残念ながら、技術的な問題が発生しました。当社はこのような問題を非常に深刻に受け止めています。当社のチームは問題を調査し、再発防止策を実施しました。さらに、品質保証の改善点を特定するためにプロセスを見直しました。


さらに、5 営業日以内にすべての入金を返金いたします。さらにご質問がございましたら、こちらから、またはサポート チームまでお気軽にお問い合わせください。

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1ヶ月前
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WinSpirit カジノ チームの皆様、迅速な対応と支援への意欲に感謝いたします。


KKK2023様、

ご入金いただいた返金を受け取りましたら、ご確認いただけますでしょうか。

ご連絡をお待ちしております。


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1ヶ月前
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払い戻しを受け取りました。


よろしくお願いします

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1ヶ月前
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KKK2023様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (こちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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