アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため Winspirit カジノから自主的に排除されていましたが、後にアカウントを再開し、引き続き入金することを許可されました。ギャンブル依存症について以前に連絡があったにもかかわらず、カジノは自主排除の手続きを強制しませんでした。その後、プレイヤーはカジノの責任あるギャンブル支援の欠如を非難し、1,120 ユーロの返金を要求しました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を却下し、それ以上の調査を妨げました。
こんにちは、カジノの達人さん。
以前ギャンブル依存症のため自己排除をリクエストした後、Winspirit のアカウントを再開することができました。
私は Winspirit に電子メール (スクリーンショット添付) で連絡し、明らかに記載されているようにギャンブル依存症のため、サイトからのブロック/ブラックリスト/自己排除を依頼しました。私のアカウントは閉鎖されたことをとても嬉しく思います。
その後、サポート/サイトのサポートがその旨を伝えた後、電子メールでアカウントを再開することができました。サイト側は、ギャンブル依存症が表明されたことによる自己排除の手続きに従って行動しなかったと思います。
私はギャンブル依存症であることを表明した後、アカウントを再開することができ、その後、自己排除を依頼した後、サイトに継続的に入金することができました。自己排除は完了していましたが、その後取り消され、アカウントを再度開設できるようになりました。
私は、電子メール/スクリーンショットによる証拠として提供された合計 1,120 ユーロの資金を、責任あるギャンブルの欠如を理由にプレイヤーに対して返金するよう要求します。
注意: アカウントが閉鎖される前に入金がありましたが、それ以前にギャンブル依存症について申告しておらず、またアカウントも閉鎖されていなかったため、返金を要求していません。
この件について Winspirit に問い合わせたところ、Winspirit は、私が間違ったサポート メール アドレスにメールを送信したと主張し、そのメールのスクリーンショットも添付しましたが、Winspirit が私に連絡したメール アドレスは、Winspirit が連絡するように言ったメール アドレスと一致しませんでした。Winspirit は、これが最終決定であり、返金するつもりはないと明言しています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
敬具、
シャンディ37
親愛なるShandy37様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が生じたとのこと、大変残念に思います。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
ギャンブルから休憩を取る
ギャンブルがあなたの生活に支障をきたすような気がしたら、ギャンブルをやめることをお勧めします。チャットでサポートチームに相談するか、次の宛先にメールを送信してください。 support@winspirit.com特定の期間、プレイから自分自身を除外するようリクエストします。アカウントを 7 日間、14 日間、30 日間、90 日間、または永久にブロックすることを選択できます。
ギャンブルを休む必要があると思われる場合は、7 日間アカウントをブロックすることをお勧めします。当社のカスタマー サポート チームがこのプロセスをサポートします。再開する準備ができたら、アカウントは自動的に復元されます。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
速やかなご返信ありがとうございます。
はい、ギャンブル依存症のため自己排除を依頼していた同じアカウントを再開することができました。
入金が完了すると再度メールを送ったところ、アカウントが閉鎖されたため、現時点ではこのアカウントにアクセスできず、今後もアクセスできません。
アカウントは28/9/23に再開されました
さらに 2 通のメールがあるので、ここに添付します。
さらに詳しい情報が必要な場合はご連絡ください。
敬具、
シャンディ37
親愛なるShandy37様、
現時点では、あなたのアカウントはギャンブル依存症のためブロックされています。ただし、あなたのアカウントは以前に別の理由でブロックされていました。
2023 年 8 月 5 日に、ボーナスの不足とプロジェクトに対する不誠実な条件がブロックの理由であると示されました。そして、あなたのアカウントはブロックされました。
2023 年 9 月 29 日に、お客様からアカウントのブロック解除のリクエストがあり、ブロックを解除しました。
2024 年 5 月 2 日に、ギャンブル依存症のためアカウントがブロックされ、現在もブロックされています。
したがって、当社がお客様の資金の返金を開始する理由は見当たりません。 ご不明な点や追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
こんにちは、Casino GuruとWinspiritさん、
それは正しいです：
2023年8月5日、ボーナスの不足とプロジェクトに対する不誠実な条件がブロックの理由であると示しました。そして私のアカウントはブロックされました。
上記の理由により2023年8月5日にアカウントが閉鎖された後、2023年8月6日に、この事件の当初の冒頭でCasinoguruに添付されたスクリーンショットの通り、ギャンブル依存症のためアカウントが永久に自己排除されたことを電子メールで通知しました。
敬具、
シャンディ37
親愛なるShandy37様、
スクリーンショットに示されているように、あなたはギャンブル依存症のため 2024 年 5 月にブロックされ、現在もブロックされています。2023 年 8 月には、不正なボーナスのため、あなたのリクエストによりブロックされました。その後、あなたのリクエストにより、2023 年 9 月にアカウントのブロックが解除されました。
こんにちは、CasinoguruとWinspiritさん、
はい、上記のとおり、すべての情報は正確です。ただし、「忠誠心の欠如」による最初のアカウント閉鎖後に送信された電子メールの 1 つの要素が欠落しています。具体的には、「自己排除 - ギャンブル依存症」という件名の電子メールと、その電子メールに記載されている私のすべての詳細です。
あなたのサイト/サポートから受け取った返信には、私が間違ったメールアドレスにメールを送信したため、あなたがメールを受け取っていないと書かれていました。その後、私がサポートに間違ったメールアドレスについて訂正した後も、あなたは私のメールを受け取っていないと書かれていました。サポートにこの点を強調し、返信元のメールアドレスは、メールを送信してほしいメールアドレスと同じではないことも指摘しました。これらはすべて、この苦情の冒頭でCasinoguruに添付されています。
私が求めているのは、合計金額 1,120 ユーロの返金と、このケースを終了して先に進むことだけです。
私は、両者（私とあなた）の間の合意に従って利用規約に従いました。
正しいメールアドレスにメールを送信しました。
私はそのメールでできる限りの情報をすべて提供し、自己排除を希望する期間とその理由を述べました。
私が自己排除を望んでいたのと同じアカウントが、私が責任を取ると述べたにもかかわらず再開を許可されました。私自身が声明を出した後、アカウントの再開を許可すべきではありませんでした。
何度も申し上げているように、私はメールを送信しましたが、私のアカウントが閉鎖/ブロックされているなどの理由でメールがあなたのスパム フォルダーに届いたかどうかはわかりません。ただし、メールは私の側から送信されたもので、あなたの側では完了/実行されていません。
これは人為的エラーまたはコンピューターエラー、あるいはそれに類する何かである可能性があり、このようなことが時々起こることは理解していますが、私はアカウントを永久に閉鎖するために貴社の利用規約のすべてに従いましたが、残念ながらこれは完了しませんでした。そのため、私は資金の払い戻しを求めています。
さらに詳しい情報が必要な場合はご連絡ください。
敬具、
シャンディ37
親愛なるShandy37様、
ご説明ありがとうございます。ただし、苦情の冒頭で提供されたスクリーンショットは、2024 年 5 月にギャンブル依存症のためにアカウントを最後に閉鎖したときのもののみを示しています。
以前、お客様は、2024 年にアカウントを再開する前に、ギャンブル依存症に関する手紙を送付したため、資金を返金するようサポート チームに依頼しました。しかし、当社のマネージャーが当社側でそのような手紙の存在を詳細に確認しましたが、おそらくお客様が間違った受取人アドレスを指定したことが原因で、手紙は見つかりませんでした。
技術的なエラーは誰にでも起こり得ることを私たちはよく理解しています。そして、私たちは常にユーザーと折り合いをつけ、間違いを補償しています。しかし、あなたの場合は、あなたから手紙を受け取っていないので、お金を補償する理由はないと思います。
ギャンブル依存症に関する情報を記載した手紙のスクリーンショットがまだお持ちで、この手紙を送った受取人の住所がわかる場所がある場合は、ぜひ共有してください。
こんにちは、CasinoguruとWinspiritさん、
自己排除リクエストに関する私自身からのメールと、私が間違ったアドレスにメールを送信したことを記載したサポートスタッフからの返信メール、およびサポートメールの強調表示されたメールアドレスと、メールを送信する必要があると彼らが述べたメールアドレスの両方を添付してください。
さらに詳しい情報が必要な場合はご連絡ください。
敬具、
シャンディ37
こんにちは、CasinoguruとWinspiritさん、
この件に関して何か最新情報はありますか? タイマーが切れてしまったので、気になっています。
敬具、
シャンディ37
親愛なるShandy37様、
ご連絡いただきありがとうございます。添付のスクリーンショットを詳しく調査しました。スクリーンショットでわかるように、受信者のアドレスは当社のメールですが、ニックネームの下を見ると、「ヘルプ」というアドレスが確認できます。当社のメール アドレスにメールを送信すると、「ヘルプ」という単語ではなく、「サポート」という単語が表示されることに注意してください。お客様はサポート チームに連絡しているためです。お客様が当社に連絡した期間中、当社のメッセンジャーがこれを特にテストしました。
先ほども申し上げましたように、弊社ではお客様のケースを詳細に調査いたしましたが、お客様のアカウントを再開する前にギャンブル依存症に関する手紙をお客様から受け取ってはおりません。
申し訳ございませんが、返金はできません。この苦情の冒頭に記載されたギャンブル依存症に関する情報をよくお読みになることをお勧めします。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信とご協力ありがとうございました。
Shandy37さん、カジノのメールアドレスにメールを送ってみましたが、カジノの担当者の最後のメッセージは彼らの声明と一致しています。元のメッセージを添付ファイルとして私のメールアドレスに送信していただけますか（ kristina.s@casino.guru ）？
