カナダ出身のプレーヤーは、カナダの銀行が発行したバーチャル カードの認証に問題があったため、賞金 4,000 ドルを引き出すことができませんでした。所有権の証明を提供しようとしたにもかかわらず、カジノは発行銀行が安全上の懸念を理由に提供を拒否した文書の提出を主張していた。プレーヤーは最終的に、銀行が物理的なカードを発行するのを待っている間に賞金をすべて使い果たしました。プレーヤーは賭けシステムの故障を主張したが、カジノはそのようなエラーは発生していないと主張した。カジノはプレイヤーに善意のボーナスを提供しましたが、賞金は依然として請求されていませんでした。問題が解決される前にプレーヤーが賞金をすべて使い果たしたため、苦情は却下されました。
WS は私が賞金 4,000 ドルを引き出すことを許可しませんでした。なぜなら、私は数週間前にカナダの銀行が発行したバーチャル カードで入金したのですが、そのカードは認証されなかったからです。カードをオンラインで申請したところ、すぐに承認されました。カード番号、有効期限を電子メールで、3 桁のセキュリティ コードをテキスト メッセージで受け取りました。発行会社のアドバイスに従って Google ウォレットに詳細を追加すると、カードの表面の画像が携帯電話に表示されました。先ほども言いましたが、私はある日 WS でこのバーチャル カードを使用しました。詐欺の疑いで同日凍結された。したがって、数週間後に私がお金を獲得したとき、入金は明らかに別の方法で行われました。 WS が私に新しいカードを確認するよう求めたとき、それは仮想カードであるため、手に持って表と裏の写真を撮るための物理的なカードはなく、私の名前が記載されたカードはなく、私の名前が記載されたカードもなかったと説明しました。表の中桁と裏の3桁を隠すようにピースを置くことができました。私は、承認されたことを示す電子メール、クレジット限度額、カード番号、有効期限番号、3 桁のコードなど、バーチャル カードの所有者であることを証明するあらゆる物的証拠を彼らに提出しました。また、バーチャル カードが発行されたのと同じ日に、発行会社がどこで信用調査を行ったかを示す信用調査機関のレポートのスクリーンショットも送りました。クリスマス直前に1週間以上戦った後、私は賞金を手に入れることができませんでした。彼らは、そのカードが私のものであることを示す銀行からの手紙を求めましたが、銀行はセキュリティ上の理由からそのようなことはしないと言いました。 WS がカナダの銀行が発行したデビットカードにあなたの名前が記載されていないことを確認してほしいと頼んだとき、他の銀行からも同じことを言われました。このカジノでは検証が継続的な問題となっています。
親愛なるkellybragg9 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
その後、私は 4 回目の完全な検証を受けました。これは私にとって初めての問題ではありません。これがたまたま最もコストがかかるというだけです。私がバーチャルカードを発行した銀行に物理的なカードを郵送するよう依頼したところ、彼らは問題のカードを確認しました。しかし、それがすべて終わった時には、$4000 は賞金ゼロでプレイされました。引き出すことはできないと言われたので、毎日が過ぎていくのを眺めているだけだったので、スピンアウトすることにしました。私をとても動揺させ、怒らせたので、そこに置いておくのは意味がありません。それは本当に、私がこれまで経験した中で最もイライラする出来事の一つでした。まるで目の前の証拠が露骨に無視されているかのようだった。検証プロセスはまったく侵害されませんでした。むしろ、彼らはその特定の支払い方法について、私が使用したどの方法よりも詳しい情報を持っていました。さらに怪我に追い打ちをかけたのは、クリスマスの数日前であり、私にとって勝利はこれ以上ないタイミングでした。私の VIP マネージャーは、私が検証に合格するのに十分な書類や証拠を持っていることをよく知っていました。つまり、個人的な手紙の詳細は、私と銀行との間で非常に詳細なものでした。私の名前と住所は、アカウント/カード番号、有効期限、セキュリティコード、発行日、利用限度額などと同様に明確に示されていました。私は、VIP マネージャーやサポート スタッフに対応しようとするプレッシャーで、精神的に衰弱してしまいました。私は今でも、なぜ彼らがその特定の支払い方法の確認を拒否したのか完全には理解できません。 9か月の間に私がカジノに入金した金額は驚くべきものです。 4000ドルはそのほんの一部でした。だまされたと感じました。私はまだ騙されたと感じています。私は自分が認証プロセスに失敗したとは少しも思っていません。さらに悪いことに、この間、検証部門から、以前に検証したカードや住所証明などを再度検証するよう求める通知が届くこともありました。レンガの壁に頭を打ち付けているような気分でした。イライラと怒りからパニック発作を起こしました。私は、彼らが私に引き起こした過度のストレスに対する損失の一部の返金を求めましたが、拒否されました。全体として、それはひどい試練であり、私はそれをトラウマ的な出来事とさえ呼んでいます。閉門時間になってからカジノでプレイしていますが、なかなか勝つことができません。私のファイルには危険信号があると確信しています。私の入金は数分で入金され、なくなります。今日、私は WinSpirit を完全にやめることにしました。彼らが私の賞金の支払いを拒否した後、私は彼らに二度目のチャンスを与えましたが、今日さらに大きな損失を出したので、私はもう終わりです。もし私がそこでプレーし続けたら、彼らは私を破産させるだろう。
こんにちは、kellybragg9 さん
残念ながら、お客様は賞金をすでにプレイされているため、当社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、および行われたすべての賭けに対して単独で責任を負うことに注意することが重要です。今後の参考のために、タイムリーに介入できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡いただくことをお勧めします。
私が見落としている可能性のある追加情報があればお知らせください。しかしながら、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして拒否せざるを得なくなる可能性があることをお知らせします。より一層の支援をさせていただければと心から思っております。あらかじめご理解とご対応をお願いいたします。
それはいいです。私の視点から物事を見る人は誰もいなかった。当時の私の頭の中では、何度もノーと言われた後、私をからかうためにそのお金をすべて口座に残しておくのは意味がありませんでした。正々堂々と与えられるべきなのに、それがそこに放置されているのを見ると動揺しました。バーチャルカードが私のものであるという証拠はたくさんありました。今に至るまで、WS のサポート スタッフは、そんなことがあるとは信じていなかったと言っています。あの時も違うことを懇願したし、今も違うことを懇願するし、明日も違うことを懇願するだろう。所有権を証明するメールを何日もかけて送ってきた私にとって、「拒否」という言葉が何度も繰り返されるのを見るのは拷問のように感じました。私の主張を証明するために、私が彼らに送ったものをお見せできればと思います。私はこれ以上自分の個人情報を公開したくありませんし、このトピックにこれ以上時間とエネルギーを浪費したくありません。 WS は金曜日に私に連絡を取り、5 倍の賭けで 3 回の 100 現金ボーナスを提供しました。私の告訴状を見て彼らは申し出をしてくれました。各ボーナスは 1 週間半の間隔で個別に付与されます。
4000ドルがどのようにして無駄になったのかについて、語られていない本当の話をここに挙げます。
私はフラストレーションと失望でいっぱいだったので、残念ながらマネーでプレイし始めました。しかし、最初はすべてを失うつもりはありませんでした。私の意図は、それを半分以下に抑えることでした。つまり2000ドル未満ではありません。次に何が起こったのか誰も信じないだろうが、私は、私の心に近いもの、そして大切なものすべてに対して、これから話そうとしていることが真実であると誓います。そしてありがたいことに、私の主張を裏付ける、WS サポートによる記録/トランスクリプトがどこかにあります。何か奇妙なことが起こったので、プランAはゴミ箱行きになりました。 4,000 ドルのマークでプレイを始めたとき、私は適度な低額から中程度の金額に賭け金を維持し、2,000 ドルまで下がったら、クリスマスの奇跡が起きた場合に備えて、それを止めてアカウントに保管しておこうと決めていました。気持ちを切り替えて、すべての書類を受け入れ、ある夜に使用されたカードが 1 枚あることを確認しますが、4000 ドルを手に入れた夜には使用されませんでした。しかし、ある時、残高に目を落としてみると、残高が大幅に下がっていることに気づき、ショックを受けました。私の記憶が正しければ、私が想定していた金額より少なくとも 1500 ドル下回っており、さらに重要なことに、2000 ドル未満でした。もう一度腸を蹴られたような気分だった。最初は呆然として混乱していましたが、自分の賭け金が約 30 分ほど前に設定した平均賭け金の 10 倍であることに気づきました。私はすぐにサポートに連絡し、賭け金を変更する方法はないと説明しました。故障があったに違いない。私は左利きですが、賭け金増加ボタンは右側にありました。間違って当てて、知らずに賭け金を増やすことはできません。それを低くしたり高くしたりするには、複数の操作を行う必要があります。サポート担当者は、マネーカウンターが誤動作することはあり得ないと断言しました。彼らは私が100点間違っていると私に説得しようとしていたか、私が正気を失っていたかのどちらかでした。私は、私の銀行が短期間で約半分に下落することは100パーセント確信していると主張しました。私の議論は耳を貸さないと感じられ、私はまたしても弁護の試みに負けました。私はそのベンチマークである 2000 ドルを下回っていたので、その金額まで戻そうとしましたが、惨めに失敗しました。これが、どのようにして 4,000 ドルの棚ぼた金が 0 になったのかという本当の話です。その後、私は、天びんの精度に関して同じことを経験した人々のレポートを読みました。彼らも何が起こったのか説明がなく、カジノスタッフからの同情も助けも得られませんでした。
それはそうです、何ですか。消えてしまったが、忘れられたわけではない。もう気にするつもりはありませんが、その誘惑が強くなったときは、少なくとも 10 回中 8 回はギャンブルを控えます。考えてみれば、退職後の生活を整えるために使えそうなものを捨てるのは、とても手っ取り早く簡単な方法です。あるいは、すでに退職している場合は、子供や他の家族にもっと頻繁に会いに行けるかどうかが変わる可能性があります。それは夢の休暇を取るかどうかの違いかもしれません。私にとても親しい人が今日言ったように、「愚か者とその金はすぐに去ってしまう」。
もちろんよほど幸運でない限り。そうすれば、私が言ったことは何も問題になりません。あなたは良い人生を楽しんでいます、そしてあなたは良いです！
親愛なるkellybragg9 様
皆様からの率直なフィードバックに感謝するとともに、問題が発生したことをお詫びいたします。私たちはあなたのケースを詳細に分析しました。
あなたは確認に必要なデータを含む明細書やスクリーンショットを提供せず、物理的な銀行カードを待つつもりであると当社に通知しました。
このカードは認証済みですので、問題なくご利用いただけます。また、特別オファーを記載したメールをお送りしました。このオファーは、次回のセッションが楽しくてやりがいのあるものになることを願った、私たちの善意の表れです。
さらにご質問がある場合は、サポート チームにお問い合わせください。
