オーストラリアのプレーヤーは、複数の検証プロセスを完了し、以前は引き出しに成功していたにもかかわらず、賞金 800 オーストラリアドルの出金が遅れています。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。
グリームゲローチェさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。xxx カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
数週間前に登録したときに認証を受け、引き出しで支払いを受けました。新しいデポジット カードを入力し、認証されました。残高は確認後に返却されました。私は自分のお金でプレイし、最初は 600 ドルの出金をリクエストしましたが、確認後も返金されました。....それで遊んで残高が 800 ドルになり、もう一度確認プロセスを行わせました。つまり、何度も認証されたのに、残高は返されてきました....彼らはルールについて話し続けています...ルールは、IGAが述べているように、オーストラリアからのクライアントを操作することを禁止しているというものです。なぜ彼らは、認証プロセスでサインアップすべきではないことをクライアントと知りながら、クライアントとの取引を続けたのでしょうか。彼らは複数の国際機関の規則に違反しており、800ドルをはるかに超える罰金が科せられるのではないかと思います。
さらに数十万件まで。
親愛なるグリームゲローチェ様、
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。お客様のケースを徹底的に検討した結果、お客様側の認証手続きが時間内に正常に完了していないことがわかりました。このことについては、サポート チャットを通じて何度も正式に通知されました。
必要な情報をすべて送信した後、当社のチームがシステム内で情報を処理するのに約 24 時間かかりますが、この場合は事前に処理が行われていました。したがって、検証プロセスは当社側で遅延なく実行されました。その後、プレイを続けるか資金を引き出すかの選択肢があり、プレイを続けることを選択しました。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
グリームゲローチェさん、こんにちは。
現時点でカジノアカウントに残高があるか、または保留中の出金があるかどうかを明確にしていただけますか?あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?