英国出身のプレイヤーは、英国国民は入金が禁止されているにもかかわらず、アカウントの確認なしに1500ポンド以上を入金したため、ウィンストラーに不満を表明した。英国のギャンブルサイトで制限に直面したこのプレイヤーは、カジノがこの状況を悪用し、助けを求めても応答がなかったと感じた。苦情チームがこの問題を調査したが、制限されたステータスのために賞金が没収されたという兆候がなかったため、プレイヤーは支援の基準を満たしていないことが判明した。最終的に、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下された。
やあみんな。
ちょっとメモしておきますが、私は英国から Winstler にサインアップしましたが、アカウントの確認を求められたことは一度もありません。
私はこの会社に1500ポンド以上入金しましたが、利用規約には英国国民は入金できないと記載されています。もし私が何か勝っていたら、アカウントは簡単に閉鎖されていたはずなのに、彼らは喜んで私からこのお金を受け取ろうとしているので、とても腹が立ちます。
私は英国のすべてのギャンブルサイトからブロックされており、ギャンブルに問題があります。
この会社は、英国の認可を受けたプラットフォームでギャンブルができない英国国民を食い物にしています。
私のせいだと理解しているので、厳しいコメントは控えます😂 しかし、会社に連絡しましたが、まったく連絡がありませんでした…..
皆さんのアドバイスをお待ちしています
親愛なるArisaig11様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、これをプレイヤーの正当な勝ち金を後で取り消す機会として利用しない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可しているのであれば、そのプレイヤーは勝ち金も支払うべきです。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択して負けた場合は、他のカジノでも同じ方法で入金を失う可能性があるため、返金の対象にはならないと考えます。
したがって、制限国出身であるために資金または賞金が没収されたプレイヤー、または入金前にギャンブルの問題をカジノに報告したプレイヤーのみ、さらに調査して支援することを強調したいと思います。ただし、この場合は当てはまらないようですが、間違っていたら訂正してください。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。それ以外の場合は、この苦情は終了させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
