ハンガリー出身のプレイヤーは Winz.io カジノから賞金を出金しようとしました。 1 回の出金が成功した後、残りのリクエストは「システム エラー」により拒否されました。このプレイヤーは 4 年間 VIP 会員であり、何年にもわたってこのカジノに約 80,000 ユーロを入金しており、賭け金なしのボーナスから蓄積された残りの賞金、約 6,000 ユーロを受け取りたいと考えていました。カジノ側は、システムエラーによりボーナスが提供されたと主張していた。このプレイヤーは、一度入金されたボーナスは削除されるべきではないと主張していました。私たちはカジノのボーナス利用規約を確認しました。そこには、賭け金のないボーナスであっても、出金前に最小限の賭けが必要であると記載されていました。技術的エラーによりプロモーション資金が利用規約に従って賭けられず入金されなかった場合、カジノはプロモーション資金を無効にする権利を有していました。プレイヤーは私たちの結論に同意しませんでしたが、私たちは不当な申し立てを拒否するしかありませんでした。
こんにちは。 1 月 31 日に、Winz.io カジノからお金を引き出したかったのですが、最初のお金は支払われましたが、残りの出金と残高も拒否されました。後で彼らは、私にボーナスをくれたのは「システムエラー」だったと言いました。一度クレジット額を入金すると、これは非常に不公平であるため、プレイヤーがウィットドローしたい場合にはその額を削除します。私はこのカジノで年間を通じて合計約 80,000 ユーロを費やしましたが、少額の引き出しはほんの数回だけでした。私は当然のお金を受け取りたいです。
親愛なるペルシナヤナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Winz.io カジノで、出金と残高に関して発生した問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細を提供していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は利用規約については詳しくありませんが、彼らは賭け条件なしでボーナスのみを提供しており、スクリーンショットでわかるように、その期間内に最初の出金を支払いましたが、その後支払いを停止し、それはシステムエラーであると言われました。
連絡を取った後、メールを添付しました。今私が提供できるのはこれだけです。助けてくれてありがとう。そして、いいえ、彼らはそれがシステムエラーであるという証拠を提供しませんでした。彼らは私にこう言いました。その後、彼らは私のアカウントを約 1 日無効にし、その後アカウントを取り戻しました。
出来事の後にそのスクリーンショットを撮りました。こんにちは、ペルシナヤナさん
ありがとう。
親愛なるペトロネラ様
私はこのサイトに数回入金しましたが、通常は毎月数千ユーロでした。私は 4 年間 VIP メンバーになっています。
このカジノでどれだけ使ったかを考えると、彼らは私にボーナスをくれました。彼らはその金額からの私の最初の引き出しさえ承認し、私が要求した残りの金額である6000ユーロを受け取ることを主張しました。なぜなら、彼らがプレーヤーにボーナスをクレジットしたら、彼らが単にそれを盗んでボーナスを削除する理由はあり得ないからです。私のアカウントからのボーナス。彼らは、それはシステムエラーだと言いました。システムエラーだったとしても、それは彼らの責任です。さらに、彼らが引き取る前に私の口座にはさらに多くのお金がありました - 約 11,000 ユーロですが、取引ができれば、私が引き出しを要求した金額 - 6000 ユーロで問題ありません。はい、そのボーナスの出金をリクエストしました。彼らはサイト上でのみ賭け金なしのボーナスを提供します。なぜそれが問題になるのでしょうか?私はそれらを撤回することにしました。
この事件に関するニュースがあればぜひお知らせください。前向きな決定ができるよう最善を尽くしてください。
ありがとう、
あなたからの返信を楽しみにしています
ペルシン
こんにちは、ペルシナヤナさん
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
賭け金なしのボーナスポリシー
すべての賭け金なしボーナスは娯楽目的で発行されており、最小限のゲームプレイでボーナスが現金化された場合、当社はお客様をさらなるボーナスから除外する権利を留保します。例: Winz.io では、マネーロンダリング防止の目的で、預金資金の賭けが必要です。プレーヤーが賭けスロット ボーナスを要求せず、テーブル カジノ ゲームやライブ カジノ ゲームでの低リスク ベッティングによってペイアウト賭け要件を回避した場合、徹底した KYC、さらなるプロモーションへの参加からの除外、およびポリシー違反の重大度によってはアカウント停止が引き起こされる可能性があります。
ありがとう。
こんにちは、
賞金は約11,000ユーロでした。
彼らはどこでも賭け金なしのボーナスを宣伝しています。そして、彼らは私にボーナスを賭けるように言ったのではなく、単に私からボーナスを奪っただけでした。アカウントから残高を削除し、支払いを拒否しただけです。
私のボーナス履歴を電子メールで添付します。私がすでにそうしたように。
ありがとう。
こんにちは、ペルシナヤナさん
前述したように、賭け金なしボーナスであっても、出金する前に最低賭け金要件を満たさなければなりません。
すべての賭け金なしボーナスは娯楽目的で発行されており、最小限のゲームプレイでボーナスが現金化された場合、当社はお客様をさらなるボーナスから除外する権利を留保します。例: Winz.io では、マネーロンダリング防止の目的で、預金資金の賭けが必要です。
最低賭け金要件を満たさずに付与されたボーナスを出金しようとした場合、残念ながらカジノはそれらのプロモーション資金を無効にする権利を有します。さらに、カジノは、これらのボーナスが技術的エラーにより付与されたことを示しました。資金が誤ってお客様のアカウントに入金され、利用規約に従って賭けられなかった場合、残念ながらそれ以上のサポートはできない可能性があることをお知らせいたします。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
何度も言いましたが、賭け条件はありませんでした。そしてカジノは私にボーナスを賭けるように言ったわけではなく、単に私の残高を削除しただけでした。したがって、もう一度言いますが、彼らが私のアカウントにボーナスを置き換えるなら、私は喜んでそれを賭けます。あなたが提供するサービスは非常に貧弱で、技術的には私にお金を取り戻すために何もしてくれませんでした。できるだけ早く返信してください。ありがとう。
こんにちは、ペルシナヤナさん
ボーナスルールについては、すでに何度か注意を払ってきたと思います。それでも、もう一度投稿します。
賭け金なしのボーナスポリシー
すべての賭け金なしボーナスは娯楽目的で発行されており、最小限のゲームプレイでボーナスが現金化された場合、当社はお客様をさらなるボーナスから除外する権利を留保します。例: Winz.io では、マネーロンダリング防止の目的で、預金資金の賭けが必要です。プレーヤーが賭けスロット ボーナスを要求せず、テーブル カジノ ゲームやライブ カジノ ゲームでの低リスク ベッティングによって支払いの賭け要件を回避した場合、徹底した KYC、さらなるプロモーションへの参加からの除外、およびポリシー違反の重大度によってはアカウント停止が引き起こされる可能性があります。
ボーナスは賭け金なしのプロモーションオファーとして宣伝される場合がありますが、ルールでは資金を実際の資金として賭ける必要があると指定されています。
さらに、カジノは、あなたに与えられたボーナスは技術的な問題によるものであると述べました。当社は、お客様に権利のない無料ボーナスの提供をカジノに強制することはできません。あなたの不満はわかりますし、私の回答に同意できないかもしれませんが、残念ながら、あなたが満足するような実現可能な解決策は見つかりません。すでにカジノから 1,000 ユーロの出金を受け取り、この金額を保持することが許可されていることは注目に値します。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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