ドイツのプレイヤーは古いアカウントを無効化し、新しいアカウントを開設するよう指示され、いくらかの賞金を獲得しました。しかし、重複アカウントとみなされ、賞金を引き出すことができませんでした。このプレイヤーは、最初のアカウントは 4 か月前にゲームからの休止を要求したときに閉鎖されたと述べました。同氏は、カジノのライブチャットで新しい口座を開設するよう勧められたと主張した。彼はまた、ボーナスを使用しておらず、賞金はリアルマネーからのものだったと述べた。苦情チームは、カジノがプレーヤーに新しいアカウントを開設するようアドバイスしたとは考えにくく、これはルール違反であると判断しました。プレーヤーは、両方のアカウントに完全なプロフィール情報を提供したことを確認しました。しかし、カジノが 2 番目のアカウントの開設を承認したという具体的な証拠がなかったため、苦情チームはプレーヤーの問題解決を支援できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
古いアカウントを無効にしてしまいました。ライブチャットで、新しいチャットを開いてもよいと言われたので、そうしました。さて、お金が当たったので出金したいのですが、当然、重複アカウントとみなされ出金できないと言われました。私は彼らに、これが最初にアドバイスされたことだったのですが、今ではお金にアクセスできなくなってしまったと説明しました。以前、私が定期的にお金を預けていたときは、誰も気にしていませんでした。この口座から残高全額を引き出したいと思っています。
親愛なるFlo999 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1. 約 4 か月前に閉鎖されました。私はゲームの休止をリクエストしましたが、その後アカウントは完全に閉鎖されました。
2. いいえ、ボーナスは使用しませんでした。ボーナスなしのすべてリアルマネーでした。
3. 新しいアカウントの提案はライブチャットで私に行われました。写真はありませんが、もちろん、これは真実ではないと言われています。
その後、賞金を受け取ることなく、古いアカウントを再開するよう提案されました。
カジノが重複アカウントを作成して独自のルールに違反することを推奨または奨励する可能性は非常に低いことに注意することが重要です。もしかしたら、単に誤解があったのかもしれません。
最初は1ヶ月の出場停止をお願いしました。私は追加支払いをしているだけでサイトにまったく利益がないので休みたいと言いました。
2 つ目のアカウントは許可されていないことを知っているので、最初に尋ねずにアカウントを開くことはありませんでしたが、カジノは永久に入金を許可することはできず、その後一部を払い出したい場合は拒否されます。彼らは私から十分に稼いでいます。
前述したように、カジノがあなたに新しいアカウントを開設するよう勧めた可能性はありません。通常、私たちは意図せずに重複アカウントを作成したプレイヤー、または同じ世帯の 2 人が同じカジノに参加したプレイヤーをサポートします。残念ながら、この特定の例では、前のアカウントがブロックされた後、リクエストに従って意識的に別のアカウントを開設しました。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
そして、それが意図的ではなかったとしたら、何かが行われたでしょうか?
したがって、私がずっと入金していて、初めて支払いをしたときにアカウントがブロックされるということは絶対に承認されません。
登録フォームを確認すると、アカウントを開くために必要なのは電子メール アドレスとパスワードだけであることがわかります。
両方のアカウントに完全なプロフィール情報を提供したかどうかを確認できますか?カジノは、プロフィール情報を入力している場合にのみ、アカウント認証の前に重複アカウントを特定し、予防措置を講じることができます。プロフィールの詳細を入力せずに入金した場合、カジノは新しいアカウントを以前のアカウントにリンクする機会がなかった可能性があります。
h 最初は電子メール アドレスとパスワードを使用してのみログインしました。次に、データを入力して入金しました。給付金が来るまでは。暗号通貨で入金した場合、出金するためにまず本人確認が必要なカジノは見たことがありません。
支払いの時期が来ると、私のアカウントはすぐにブロックされました。常に入金させておきながら、出金時にアカウントをブロックするなどということはあり得ず、これは詐欺以上のものです。
そして、ライブチャットにメールを送ったところ、新しいアカウントを作成できると言われました。そうすれば、アカウントは 2 つではなく 1 つだけになります。もう 1 つはブロックされているからです。
Bitstarzでも同じケースがありました。私は常に正しい電子メール アドレスでログインしていましたが、ある時点で、何らかの理由でログインしていた別の電子メール アドレスが存在すると言われました。その後、Bitstarz は電子メール アドレスを削除し、現在のアドレスでのみログインするように言われました。私がログインしていたもの。これを実行したところ、通常どおり賞金を支払うことができました。問題はなく、はるかに多くの金額が関係していました。
フロ999さん、こんにちは。
私の前の質問に答えていないのではないかと思います。両方のアカウントに完全なプロフィール情報を提供したかどうかを確認できますか?
ありがとう。
フロ999さん、こんにちは。
提供された詳細を考慮すると、最初のアカウントが完全な認証を受けたとしても、電子メール アドレスとパスワードのみを必要とする 2 番目のアカウントの作成により、カジノがそのアカウントを重複として識別することはできなかったと評価します。カジノが 2 つ目のアカウントの開設を許可したという具体的な証拠がなければ、残念ながら、カジノと対決し、この問題の解決を促進する根拠がありません。将来の参考のために、重複したアカウントを作成したり、そのようなオプションが議論され承認された際のカジノとの以前のコミュニケーションの裏付けとなる証拠を保存したりしないことを強くお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
